公平交易权——求偿权.PPT

* 消费者的合法权利 安全权、知情权（知悉商品真实情况） 自主选择权、公平交易权、求偿权 消费者要有自我保护意识， 维护自身合法权益。 旅客的权益 按照国家有关规定，火车票里含有使用站内卫生间的 费用。可是大多数火车站的卫生间曾经是收费的。 老张对火车站卫生间收费这一大多数人见怪不怪的 现象特别反感，一纸诉状将某车站告上法庭，引起 社会舆论的极大关注。法庭最后裁定火车站卫生间 收费属违法行为。消费者要敢于维护自己的权益， 这种行为也会给其他消费者带来益处。 维护消费者权益就是保护我们每一个人的利益 下列行为分别侵害了消费者的什么权利？ 假冒伪劣—— 缺斤短两—— 欺行霸市—— 虚假广告—— 售后服务差—— 安全权、知情权 公平交易权 自主选择权 知情权 公平交易权 安全权 安全权 去年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照《消法》，由此酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3万元。 餐厅摔一跤 酒楼赔三万 点评：根据《消法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。 知情权 知情权 问题：怎样认识微软的“捆绑”销售？ 材料： 微软公司将其开发的互联网浏览软件与视窗软件捆绑，高价销售。 由于视窗软件在个人电脑操作软件市场上的高占有率，这种捆绑销售的做法使得其他互联网浏览软件的开发商难以与之竞争。 美国司法部与19个州政府以微软垄断市场为由将其告上法庭。2000年4月，美国地方法院判决微软违反了反垄断法。 自主选择权 公平交易权 小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。 售货员侵犯了小王哪些权利？ 案例： “没想到刚穿一天就坏 了，还扭伤了脚。” “我这家店专卖名牌运动鞋 无论穿多久都不会坏” “既然你穿过就一定要买走” “小王只得高价买下运动鞋” “小王又到店里换，但是 售货员根本不认帐” “售货员就气势汹汹抓住他， 还大骂了他一顿” —— 安全权 —— 知情权 —— 自主选择权 —— 公平交易权 —— 求偿权 —— 人格尊严权 商家负有维护消费者权益的责任 维护消费者权益的途径 与经营者协商解决； 请求消费者协会协调； 向有关行政部门申诉； 提请仲裁机构仲裁； 向人民法院提请诉讼。 1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会 第四次会议通过《中华人民共和国消费者权益保护法》 自1994年1月1日起施行。 *