门诊护理工作中人际沟通 (2).pptVIP

总之，护士是没有翅膀的天使，是走路的艺术，谈话的艺术，操作的艺术。护患沟通技巧存在于整个护理过程之中，对护理效果影响很大。不断提高护患沟通水平，既有利于病人，同时还能提高护理人员的自身素质，提高护理质量，提高护士在患者心中的地位，使门诊护士真正起到医院窗口的作用。 谢谢大家 第七章 门诊护理工作中的人际沟通 第一节 门诊工作职责及患者心理特点 第一节 门诊工作职责及患者心理特点 一、门诊的概念及主要工作职责 1.什么是门诊？ 门诊释义：门诊是医疗机构为不住院的群众防病治病的一种方式。也指医生在医院或诊所里对病人进行诊疗，给予不住院的初步诊断和用药，或者收住院治疗的行为。 《辞海》解：门诊是医疗预防机构为不需要或尚未住院的群众防治疾病的一种方式。包括对病人的诊断治疗（认为必要时收进医院诊治），健康检查和预防接种，孕妇的产前检查，出院病人的随访等工作。为某类疾病专门设立的门诊，称为“专科门诊”，如口腔门诊、心脏病门诊、骨伤科门诊等。 2.门诊的分类 按门诊的就诊者的病情、需要处理的迫切程度以及健康状况，可分为一般门诊、保健门诊、急诊门诊三种。 普通门诊实行白班8小时工作制，急诊则是24小时工作制。 门诊通常接诊病情较轻患者；记者则为急救设置，通常处理危急重症患者或未能在正常门诊时间来就诊的患者。 二.门诊工作的特点（“五多一短”） （一）患者集中多 （二）诊