基于档案类微信公众平台的档案公共服务中存在问题分析及解决策略.docVIP

基于档案类微信公众平台的档案公共服务中存在问题分析及解决策略 　　我们通过对关注的档案类微信公众平台进行一一体验，可以深深体会到其在档案公共服务中的便利、快捷，但同时也发现无论是政府机关类的微信公众号还是非政府机关类的微信公众号，其在交互性能、推送内容、宣传方式以及维护更新都存在着一些问题，通过对存在问题的分析，提出一系列针对性的解决对策。 　　一、档案类微信公众平台的档案公共服务中存在的问题分析 　　1.窗口作用明显，交互性差 　　政府机关档案馆微信公众平台的主要作用是通过微信公众号这一平台主动对外展示本地方的档案工作、档案建设事业以及预约查档服务，尽管部分档案馆微信公众平台可以提供用户留言服务，但是也并未普及；而非政府机关档案类的微信公众平台也主要是依靠此公众号来传播档案学术知识以及一些档案趣闻。但是这只是一个主动输出的过程，并未与关注者形成一种双向互动的关系。 　　我们对于各档案馆微信公众发送“查档”二字，由得到的回复情况我们可以看出，在档案馆微信公众平台之中，支持消息回复的只有浙江省档案馆、福建档案、四川省档案局、贵州档案方志四个微信公众号，还不到30%。虽然这四个公众号会第一时间进行回复，但是回复的内容全部都没有参考的实质价值（见图1-1、1-2、1-3、1-4）。 　　非政府机关档案类微信公众平台同样存在着这一缺点。由图1-5、1-6、1-7我们同样可以观察到即便是更新次数较为频繁，但是所支持的消息回复也少之又少，收到的回复消息同样没有实质性的内容。 　　由此我们可以看出，在这一平台上后台运营商提供更多的是一种自助式的信息咨询服务，而非个性化、有针对性的服务，即无法针对每一个咨询者的个性化问题做出有针对性的回答，这是目前所有档案类微信公众号共存的一个重要问题，也是信息咨询借助新媒体普遍存在的问题。 　　2.推送内容缺少粘性 　　对于微信平台的?P注者，我们最在意的就是该公众号所推送的内容是否符合我们的“品味”、是否对于我们有帮助。但是作为用户的心理，这些内容光是符合我们的品味，对我们有帮助还是远远不够的，我们需要看的是一个图文声像并茂的文章，来满足我们的视觉享受。 　　政府机关档案微信公众平台与非政府机关的档案微信公众平台所传播的侧重点又大不相同，因此，二者对于推送内容存在的问题也大不相同。 　　对于档案馆微信公众平台所推送的内容进行查看，发现其主要是对于当地的档案工作建设以及本地方档案进行推送，同时多数也只是简单的排版，配合图片、声音以及影像的推送内容少之又少。而作为公众号的关注者，大多数都是普通的群众，是不是所有的人都对档案馆所推送的内容感兴趣？而档案馆又有什么办法能够使关注者真正的、用心的去关注我们？这是值得思考的一个问题。 　　人们之所以习惯去档案馆查阅档案，极大的原因是因为人们认为档案馆的档案才具有真实性。在这个网络信息爆炸的时代，各类信息层出不穷，让人眼花缭乱，因此，档案的真实性，在如今的移动网络环境中，人们值得在意的一个问题。如果档案失去了真实性，那么档案也就失去了它的价值，档案的服务也就没有意义。虽然政府机关类档案类微信公众平台所推送的内容大部分是根据关注者的偏好而推送的，但是信息的真实性又是其需要重视的问题之一。 　　如果档案公共服务想要在移动网络这个大环境下继续朝着良好的方向发展，又要使得档案的真实性保存得完整，又要兼顾用户的观赏偏好，着实是犹如蜀道之难。 　　3.宣传方式手段过于薄弱 　　微信有一个非常有趣的功能――名片推送。好友可以推送某些人的名片给你，这样你就可以获取名片信息对其进行关注或者好友的添加。而目前我们所知道的微信公众号，都是通过其他人的推荐所得到的。 　　目前我们可以获取档案类微信公众号的手段有以下几种方式：第一种，名片推送。我们可以根据他人推送的名片对其进行添加关注。第二种，扫描二维码。微信用户可以对其公众号的二维码进行扫描对其进行添加关注。但是如何获取到二维码是一个关键的步骤。据我们体验，如果微信用户的朋友圈经常会转载一些此类的文章，那么我们可以从文章的最后获取此二维码。但是，如果身边没有这类的朋友，那么对于非政府机关类的档案微信公众号，普通的微信用户可能永远也接触不到。而档案馆微信公众号的二维码不仅仅在其PC网站上会在首页浮动显示，而且我们到馆参观或者查档之时，也会在显而易见的地方见到其二维码标识。因此，档案馆微信公众号比非政府机关类的微信公众号相对较为容易获取一些。第三种则是通过自己主动的、有针对性的搜索所获得。这种获得方式一般倾向于档案学者和档案学的学生。 　　尽管有以上三种获取档案类微信公众号的方式，但是如果并没有对其进行良好的宣传，普通的群众是不会对其有所关注的。而且，只有宣传，才有推广和使用，只有推广和使用，才能发现问题，从而