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老年网站信息服务质量评价研究 　　[摘要]本文以老年信息服务网站为研究对象，在相关研究的基础上结合老年信息需求特征及网站信息服务规律，运用专家调查法和层次分析法构建了老年网站信息服务质量评价指标体系，选取了国内6个有代表性的网站对其服务质量进行评价，并对评价结果进行综合分析，提出提升老年网站信息服务质量的对策和建议。 　　[关键词]老年网站；信息服务；质量评价；指标体系；层次分析法 　　DOl：10.3969/j.issn.1008―0821.2017.06.007 　　[中图分类号]G250.72 [文献标识码]A [文章编号]1008―0821（2017）06―0043―05 　　自2013年底，中国老年人口已突破2亿，占总人口的14.9%，截至2050年老年人口将增加到4亿左右，且80岁以上老年人占老年人口的比重将达到25%～30%之间。可见，中国已明显步入人口老龄化社会，且老龄化趋势愈演愈烈。老年人是社会群体的重要组成部分，也是社会建设的积极贡献者，国家和社会应积极为老年人提供一个丰富健全的文化、教育、生活的环境，努力实现“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”的发展目标。建设和完善老年服务保障体系的前提是充分了解老年群体的需求特征，有针对性地开展服务。而信息是老年人与外界社会有效沟通的桥梁。尤其是在当下信息数量剧增、信息技术革新迅速的背景下，信息更是无处不在地融入在社会生活的各个环节。老年人在社会生活中也逐渐以更多的方式、更快的速度和更广范围的产生和接收各种信息。然而，老龄群体具有年龄大、视力下降、行动不便、思维缓慢、心理脆弱、个性敏感等生理和心理特征，而这些都是影响和阻碍老龄人有效获取社会信息的因素。 　　近年来如何有针对性的提高老年信息服务质量，完善老年信息服务体系的构建逐渐受到重视。相关专家学者从不同的方面对老年信息需求特征、信息服务方式、信息服务保障体系等多个方面进行了研究和探讨。相关研究主要集中于图书馆针对老年读者服务开展的研究，也有少数学者对基于老年人的网站设计策略和可行性进行了研究。程君青等在确立信息平等的理念之上充分考虑老年群体的生理和心理特点，遵循无障碍网站的设计策略，构建了适合老年群体的网络信息无障碍服务平台。刘巍等在分析公共图书馆针对老年弱势群体服务现状的基础上，从法律、政策、操作3个层面构建了公共图书馆老年信息服务体系。李融对老年教育网站的可用性进行了测试与评价。许晓云等对面向老年人群的新媒体网站信息需求和设计策略进行了分析。大数据环境下，社会信息产生和传播的渠道越来越多样化。老年人获取和接收信息的方式也不仅仅局限于图书馆。在网络化建设不断完善的今天，老年网站也是老年人获取信息的重要窗口。相较于图书馆信息服务，老年网站传递信息的速度更快、信息传播面更广且操作方便。而相较于移动端的信息服务方式，老年人更易接受网站信息服务，且使用网站服务的老年用户更多。因此，如何充分了解老年人的信息需求特征，利用老年?W站为老年群体提供针对性强的、有效的信息服务是提升老年人生活质量的重要保障，具有重要研究意义。本文在相关研究的基础上，结合老年信息需求特征和网站信息服务规律，运用专家调查法和层次分析法构建了老年网站信息服务质量评价体系，并选取了6个有代表性的网站对其服务质量进行评价打分，对评价结合进行综合分析，从而提出提高老年网站信息服务质量的对策和建议。 　　1评价指标体系的构建 　　合理构建评价指标体系是对网站信息服务质量进行有效评价的基础，也是更好的指导网站建设和帮助用户方便、快捷、高效使用网络资源的保障。评价指标体系的构建是一项系统工程，应遵循一定的原则，选取科学的构建方法，结合实际有针对性的、较全面的设计评价指标，并对评价指标的可用性和有效性进行检验。 　　1.1指标体系构建原则 　　关于网站评价指标体系构建的原则，不同的专家学者提出了不同的观点。概括来说，包括指标选取的原则、指标含义定义的原则、指标赋值的原则、指标效用的评价原则等几个方面。结合评价指标体系构建的全过程以及老年网站信息服务质量评价的核心内容，我们认为在构建老年网站信息服务质量评价指标体系中应遵循目的性、针对性和稳定性3个基本原则。目的性原则主要体现在两个方面，一方面表现在整个指标体系的构建应该有一定的目标导向性，在指标构建时应紧紧围绕信息服务质量评价的相关因素进行指标设定。另一方面表现在每个具体指标的确定也应以能够反映和说明与评价主题相关的内容为目的。如老年网站信息服务中，网站信息的表达对于老年人的可接收和认可程度对信息服务质量有直接影响，而信息易懂性正是体现该评价目的的指标。因此在评价指标设定时应将其考虑在内。针对性原则是指在指标体系构建时应针对研究对象和研究问题进行指标的设定。例如，网站信息