婚礼策划公司-员工手册.doc

员工手册 2005.1  目 录 公司简介 公司管理结构图 员工行为规范 员工工作规范 考勤规定 财务规定 聘用办法 岗位职责 考核与奖惩制度 员工业绩考核规定 业务操作规范 美丽喜滋滋——公司简介 美丽婚礼策划公司（北京美丽婚姻家庭服务中心是“婚庆消费一”全方位专业服务及企业庆典礼仪策划服务于一体的专业策划顾问公司。从业年来致力于推动婚俗文化发展，促进精神文明建设，倡导为现代人类提供科学健康的生活方式众多专业且充满创意的，有阳光般激情的 WEDDING PLANNER。具有极强的资源配置能力如全新配套的场地装饰道具及百余款豪华婚车，DVD制作工作室现代的培训管理和全新的硬件设备，使北京美丽婚姻家庭服务中心婚礼策划部在整个婚庆行业名列前茅，备受新人青睐。2002年被中国社会工作协会-婚姻家庭工作委员会评为团体会员单位 公司管理结构图 经理 销售部 财务部 行政部 市场部 婚礼策划部 资源部 员工行为规范 第一章 总则 第一条：为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。 第二条：凡本公司所属人员均须遵守本手册的规范。本制度的检查、监督部门为公司行政部、值班经理共同执行。违反此规定的员工，将视情节严重程度给予一定的扣薪处理。 第二章 细则 第三条 服务规范： 仪 表：仪表整洁、大方，上班必须佩戴识别证穿着制服，女员工应适当化妆。 现场接待：遇有客人来访应及时接待并微笑服务，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。 电话接听：接听任何电话，第一句应热情地说：“您好，美丽公司”。接听电话应及时，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，非公务的私人电话，请利用休息时间使用，严禁占用公司电话时间太长。 第四条 办公秩序： 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗以及任何与工作无关的行为，确保办公环境的安静有序。 维护公司办公环境，职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁，并按值日表定期打扫办公室卫生。 爱护公司财物，不浪费办公用品。发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。 第五条 行为细则 遵守公司一切规章制度及工作守则，并服从上级主管的指导与管理。 尽忠职守，服从领导，并努力完成上级的工作安排及工作指令。工作进展及时向上级汇报，工作行为对公司负责，保守公司秘密。 诚实服务，对客户负责，不弄虚作假，不侵犯他人利益。 以公司利益为重，不得利用工作之便，谋取个人利益。 与同事和睦相处，互相帮助，不各自为政，不搞小团体，说话要负责，不传闲话，不搬弄是非，不争权夺利，不排挤他人。 锐意进取，不断创新，大胆提出合理化建议。 建立工作计划制度，每个员工都要定期制定年、半年、月、周计划。 员工上班时不准串岗和对岗作业，未经经理或主管同意不得随意对换班次。 保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为；对外工作中遇有行业敏感之事，不代表公司表态，不参与倾向性意见，确保公司利益恪守中立；与对外合作中（酒店等）应以主人身份极力维护公司信誉，如有个人意见涉及到公司除非公司许可，不得对外界发表，更不得善用公司之名，在外违反或侵害公司权益及诽谤公司名誉。 员工工作规范 第一章：总则 第一条：为了规范员工的职业化行为与习惯，维护公司良好形象，培养员工的职业素养，使员工愉快工作，特制定此规范。 第二条：各部门员工均应严格遵守此工作规范。 第二章：细则 第三条：工作精神 永远秉承“公司客户皆为衣食父母”的从业心境。随时保有“客人永远是对的”的从业心态。 “保持笑容、服务精神、职业素质”是成功的开始。“自信、积极、开朗”是动力的源泉。“细心、认真、热情”是服务精神的要素。 第四条：工作态度 热爱本职工作，发扬主人翁精神，对自己的工作职责负全责。 对客户要做到热情、周到、细致、耐心，员工应努力提高自己的业务技能，提高工作质量和工作效率。 不草率承诺客户超出服务范围的要求，但承诺后则务必实践，不可食言，永远做到信誉第一。 员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非。 对本职工作应争取时效，不拖延，不积压、不消极怠工。 待人接物态度谦和，争取公司与客户的一切合作。 第五条：行为准则 1、服务规范： 仪表：公司员工应仪表整洁、大方，上班必须佩戴识别证穿着制服，女士应适当化妆。 微笑服务：在接待顾客与为顾客提供服务时，应注视对方，微笑应答， 切不可冒犯对方。 用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 现场接待：在特定地点接待顾客。遇有客人进入办公场地应礼貌劝阻