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群体沟通 内容简介 本讲主要介绍了沟通的过程、沟通方式、组织中信息流动的基本方式以及在信息沟通中的障碍，并提出了有效沟通的几点建议。 学习目标 定义沟通并解释沟通的过程 了解沟通的种类和方式 了解信息沟通中的障碍和实现有效沟通的方法 要点提示 沟通过程 事实沟通 情绪沟通 下向沟通 上向沟通 横向沟通 非正式沟通 沟通障碍 有效沟通 课程预习：请用15—30分钟进行本课程预习 参见教材《管理学》 （斯蒂芬·P·罗宾斯著；中国人民大学出版社）第十八章。 ◆ 阅读笔记 课程重点 _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 课程难点 _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 疑难问题: _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 体会: _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 课堂学习 Notes________________________________ ___________________________________