第四节绩效管制().docVIP

第四章绩效管理 简答题： 一、绩效管理制度设计与程序设计的关系？ 二、说明企业绩效管理包含哪五个具体阶段，每个阶段的工作内容和实施要点。 准备阶段 明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。 根据绩效考评的对象，正确的选择考评方法。 根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素和标准体系。 对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。 实施阶段 通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。 收集信息并注意资料的积累。 考评阶段 1、考评的准确性；2、考评的公正性；3、考评结果的反馈方式；4、考评使用表格的再检验；5、考评方法的再审核。 总结阶段 1、对企业绩效管理系统的全面诊断；2、各个单位主管应承担的责任；3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。 应用开发阶段 1、重视考评者绩效管理能力的开发；2、被考评者的绩效开发；3、绩效管理系统的开发；4、企业组织的绩效开发。 三、绩效管理培训的内容： （1）企业绩效管理制度的内容和要求。（2）绩效管理的基本理论和基本方法。 （3）绩效考评指标和标准的设计原理。（4）绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点。（5）绩效管理的各种误差与偏误杜绝和防止。（6）如何建立有效的绩效管理体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突，如何组织有效的绩效面谈等。 四、在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑哪三个重要的因素？ （1）管理成本。（2）工作实用性。（3）工作适用性。 五、在设计考评方法时可依据哪几个基本原则？ （1）其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法； （2）考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法； （3）上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法； （4）上述两种情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法。 六、绩效考评的具体工作流程是什么？P175 1、确定绩效目标：主管与下属，根据部门绩效计划，结合下属能力和岗位的要求，确定绩效考评的计划 2、贯彻实施绩效计划，观察下属所作所为，不断进行评估和反馈，保证下属活动不偏离既定的绩效目标 3、采集考评期内相关信息，预定面谈时间、地点、内容，提前做好准备工作，根据考评标准评判下属的业绩 4、进行面谈，总结工作，检查计划完成情况，分析成败原因，鼓励下属增强信心，就考评结果达成共识 5、上下级共商工作计划，提出绩效改进目标和要求，确定提高组织或个人工作绩效的措施和办法 七、在绩效管理的贯彻实施阶段，应当注意哪两个问题？P176 （1）通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力 （2）收集信息并注意资料的积累 八、一个有效的绩效管理系统是通过哪些环节提高员工工作绩效，从而保持和增强企业的竞争优势？ （1）目标第一 （2）计划第二 （3）监督第三 （4）指导第四 （5）评估第五 九、有了保证绩效管理制度的有效性和可靠性，建立原始的登记制度，应具备以下的要求？ （1）所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录。 （2）所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果。 （3）详细记录事件发生的时间、地点，以及参与者。 （4）所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明。 （5）在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量。 十、考评的偏误主要原因： 考评标准缺乏客观性和准确性；考评者不能坚持原则，随心所欲，亲者宽，远者严；观察不全面，记录不准确；行政程序不合理、不完善；信息不对称，资料数据不准确，以及其他因素的影响。 十一、公司员工绩效评审系统的主要功能： （1）监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作。 （2）针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策。 （3）对员工考评结果进行必要的复审复查，确保考评结果的公平和公正性。 （4）对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突。 十二、公司员工申诉系统的功能： （1）允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的事件发表意见和看法。 （2）给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的采集和证据的获取。 （3）减少矛盾和冲突，防患于未然，尽量减少不利的影响。 十四、在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容： （1）对企业绩效管理制度的诊断（2）对企业绩效管理体系的诊断（3）对绩效考评指标和标准体系的诊断（4）对考评者全面全过程的诊断（5）对被考评者全面的、全过程的诊断（6）对企业组织的诊断 十五、在绩效总结阶段要完成的工作是： （1）各个考评者完成考评工作，形成考评结果的分析报告（包括上下级绩效面谈记录在内的各种相关表格资料的说明）。 （2）针对绩效诊断所揭示出来的各种涉