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东北区2010年基层营运干部培训 长春地区 于海燕 2010.4 门店、采购、供应商三者之间的关系 沟通关系 采购-供应商 合同谈判：合同条款（供应商资质、付款条件、折扣、进货价格、送货天数、最小订货量等）; 促销管理：DM海报谈判定品、店内促销、促销员进场、现场试吃、厂商周专场促销等; 日常管理:新品引进、滞销品淘汰、畅销品缺货及重大节庆备货时跟进货源、商品质量问题处理、竞争店促销价格跟进、库存补差 采购-供应商：需重点关注的问题 采购的综合素质：华联流程 采购组商品的熟悉成度、竞争店情况 谈判技巧、 行业内信息 谈判要有理有据、重承诺 供应商：大供应商：重沟通、要资源、提高销售份额 中小型供应商：重特色、要利润、做低价形象 公平的对待每一个供应商 采购-门店 DM海报、店内促销品项以及促销活动的讨论、确定 新商品上架、特殊商品陈列、商品条码更换等信息由采购通知给门店，门店负责商品上架和陈列并将收货过程中的异常情况反馈给采购 共同参与厂商的生意回顾，提升专业知识 厂商退场、更名、合同内签订特殊条款等情况采购通知门店 共同研究处理不可退商品以及季节性商品。 质量不合格商品，采购第一时间通知门店，门店第一时间将商品下架封存 信息互通：采购将紧俏商品信息、商品市场动态等通知 给门店；门店将顾客的需求以及市调情况及时反馈给采购 采购-门店：需重点关注的问题 采购：沟通方式 沟通原则 问题及时回复 门店：需求及时返馈 充分了解公司的各项管理规定 加强执行力 门店-供应商 门店负责商品订货以及订单传递、商品品质验收、商品退换货、门店促销人员的管理； 供应商提供商品的售后服务、提供部份商品的辅助销售工具、派驻促销员（培训销售技巧、协助陈列和排面整理）、提供专业知识以及市场动态方面的信息、负责缺货商品送货并与门店沟通送货数量和时间确保库存合理、提供促销商品 门店-供应商：需重点关注的问题 门店：与供应商沟通时的态度 坚持原则 解决问题时不得采用极端方式 供应商：出现问题要逐级解决 零售商与供应商之间是合作伙伴关系 细节决定成败 - 2009年供应商满意度调查细分指标分析 细节决定成败 - 2009年供应商满意度调查细分指标分析 一、采购 友好的态度与供应商合作。让供应商愿意与你交流和沟通 经常与供应商做业绩达成回顾。及时发现经营中的问题，并采取措施进行整改 关注每一家供应商的销售，轮流做促销，给每一家供应商销售提升的机会。 定期做好供应商和商品信息维护。联络电话，合同条件等 减少差异单数量。跟踪未投单和未匹配成功的验货单，及时做好差异确认。 二、门店 正确的商品陈列。给商品更多的销售机会 商品合理订货。以供应商为单位一次性订货，量大的商品分单订货，保证商品不缺断货 及时补货。保证排面商品丰满不断货 商品管理。减少商品的残次和损耗，保管好残次商品，及时更换。 库存管理。避免因库存过大影响供应商抽单和结款。 关注销售。关注每一个供应商的销售数据，及时解决销售中出现的问题。 严格按工作流程执行，不得向供应商提无理要求 尊重供应商，无论大小平等对待 三、财务 及时抽单 及时反馈差异单情况 及时反馈未能按时抽单供应商的情况 及时反馈增值税认证情况 及时付款 高单价的商品订货数量过大的订单 订货数量过少的订单 同一供应商连续下多张订单 可并单的订单 可并单的订单 可并单的订单 商品描述不清楚 搭赠品订单 搭赠品订单 搭赠品订单 * * 目录 如何维护好供应商 案例分享 门店、采购、供应商三者之间的关系-沟通 采购 门店 供应商 门店、采购、供应商三者之间的关系-沟通 门店、采购、供应商三者之间的关系-沟通 门店、采购、供应商三者之间的关系-沟通 门店、采购、供应商三者之间的关系-沟通 门店、采购、供应商三者之间的关系-沟通 门店、采购、供应商三者之间的关系-沟通 如何维护好供应商 供应商合作伙伴关系是企业与供应商之间达成的最高层次的合作关系,它是指在相互信任的基础上,供需双