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4G时代以客户感知为基础通信服务质量评价 　　摘 要：伴随着我国在社会，经济以及科学技术方面的不断发展以及创新，我国的通信行业的发展可以用日新月异来形容。不断提升发展和创新速度的通信行业存在很大的竞争压力。在我们日常生活过程中，通信行业已经渗透到了每一个角落和生活环节。现在我们的日常生活已经逐渐的离不开通信行业的服务。尤其是我国4G通信技术的全面应用，更是将人们的日常生活方式进行了非常大的改变。但是我国通信行业的从业企业非常多，例如中国移动，中国联通以及中国电信等，这些通信企业都希望在我国的通信市场中占得竞争的先机。根据对通信市场的用户调研以及市场的反馈来看，我国通信行业提升企业竞争力的一个主要方式就是要进行客户感知服务，根据客户的实际需求进行相关方面的改革和改变，只有这样才能够有针对性的提升对于客户的服务水平，提升客户的满意指数。文章主要针对4G时代的客户感知问题来系统的阐述通信服务质量的相关评价，希望通过文章的阐述以及分析能够有效的提升4G时代的客户感知，同时也为我国通信企业的进一步发展以及创新贡献力量。 　　关键词：4G时代；客户感知；服务质量；服务体系 　　我国的通信行业伴随着我国的科学技术的创新已经有了几个阶段的发展。现阶段我国的通信技术已经逐渐的从3G通信网络技术转化成为了4G网络通信技术。伴随着4G网络通信技术在通信市场全面应用，相关的客户体验感知也引起了我国