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BA会员管理 　　其实，在会员管理上，做到“简单(Simple)”、“统一(Integrate)”、“持续(Sustain)”，会员管理的有效性就可以得到显著提高。 　　每当大家谈到提高生意的策略时，就一定会提到“会员管理”。但是，如何对会员进行管理，提高会员的重复购买，才是会员管理中至关重要的一环。今天，我们就从BA的会员管理角度，谈谈如何在专柜或店铺上进行有效的会员管理，希望对大家有所帮助。 　　从“认知率×使用率×重复购买率=销量”这个公式中可以看出，提高“重复购买率”是提升销售的三大因素之一。而会员管理，简单地讲，就是增强消费者对于某商品多次购买的意愿和能力。 　　 　　会员管理的核心流程 　　 　　会员管理的核心流程分成2个主要步骤： 　　1　会员招募，包括2个重要的方面： 　　(1)成为会员的标准。一般情况下，成为会员需要有些“门槛”，主要是为了区别于普通的消费者。“门槛”有高有低，主要取决于品牌或店铺对于会员规模的目标期望。同时，不同的会员级别，有不同的招募标准。 　　(2)成为会员的标准流程。通常，消费者通过填写《入会申请》就可以成为会员了。但其实，这个流程并不完整。在潜在会员填写了《入会申请》之后，发回一封书面或者电子版的《确认》，才算真正完成。 　　2　会员的奖励与回馈：在通常的会员管理中，会员的奖励与回馈是指对于会员的特别刺激政策与方案。一般情况下，它包括：(1)会员政策：普通的会员政策，主要是指“会员积分”模式。通过会员购买产品，产生不同的积分累积后使用，或者在购买产品的同时，享受会员的优惠。(2)会员回馈：当会员积累了一定的积分或者作为会员，品牌或店铺会定期或不定期地给予会员回馈，主要是指“会员积分兑换”或者“会员沙龙”等方式。会员回馈时，通常会有一定的要求或门槛，以便让不同级别的会员产生“竞争”机制，从而提升消费者的“忠诚度”，更大程度地刺激消费者“重复购买”。 　　 　　会员管理的主要问题 　　 　　在会员管理的高效性方面，品牌或店铺做得并不太到位。主要体现在以下几个方面： 　　1　会员资料不完整和不准确。由于各种原因，多数消费者在填写会员资料的时候，填写的信息不完整，甚至不准确，这就导致有效会员不多。另一方面，在保存会员信息方面，也存在导致会员信息管理不完善的地方，从而导致会员有效性降低。 　　2　会员政策制定与执行不到位。品牌或店铺花了很多精力与资源，制定了会员政策。但是，在制定和执行的时候，就出现了很多不到位的地方，比如：政策没有力度，影响了消费者入会或会员升级的意愿；政策讲解不到位，导致消费者或会员不能全面地享受到会员的优惠；会员回馈流程与要求的“限制”，导致消费者或会员觉得“麻烦”等等。 　　3　会员管理持续性。多数情况下，在消费者入会的时候，对消费者的服务做得不错，但缺少持续性。一艘情况下，在处理会员遇到的问题方面，出现“滞后”或“怠慢”的态度或做法。 　　以上是品牌或店铺在会员管理上经常遇到的一些麻烦。那么，如何才能更好地进行会员管理，为消费者或会员提供更优质和高效的服务呢? 　　 　　会员管理的关键原则 　　 　　其实，在会员管理上，做到“简单(Siznple)”、“统一(Integrate)”、“持续(Sustain)”，会员管理的有效性就可以得到显著提高。接下来，我们与大家分享一些技巧，仅供参考： 　　1　简单。所谓简单，是指在给消费者提供入会或成为会员后享受到的服务方面，尽量做到流程与程序简洁有效，比如： 　　(1)入会。通常大家在填写各种会员申请表的时候，大家都希望能够尽可能多的掌握会员的信息，如肌肤状态啦、收入情况啦等等。但是，大家有没有想过，有多少人愿意在第一次消费时就把这些信息提供给你呢?因此，一般情况下，消费者就不太愿意提供或填些不准确的信息。所以，建议大家在会员入会的时候，尽可能填写最必要的信息，比如：姓氏(不一定要填写全称)、电话号码(这个是最必要)，让消费者放弃顾虑，先以能够加入为最佳。 　　(2)会员政策。在提供会员的政策方面，尽可能做到政策简单、明了、容易获得。比如：按价格或购买金额计积分；按个数计积分；或直接按会员价格享受优惠等，尽可能避免让BA过多的解释，让消费者觉得很烦，失去兴趣。 　　(3)会员回馈。这是会员管理中最容易让消费者觉得“麻烦”和产生矛盾的环节。因此，我们建议不要设置太多的门槛，在会员积分兑换或者兑换方式上，尽可能做到方便，比如：任何时候都可以以积分换购或低价等。 　　2　统一。在制定会员标准、政策或者回馈方案时，尽可能做到统一。比如：会员入会标准上，就以首次购买金额多少，即可入会；在会员积分或优惠方面，也做到标准一致。最不能接受的就是，在入会的标准上，总是改变，让消费者觉得不公