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O2O模式下盈利模式分析 　　【摘 要】O2O在2013年步入了飞速发展阶段，进一步本地化及移动设备的优化和整合，便诞生了典型的O2O电子商业模式。本论文剖析了O2O商业模式的的概念和该模式的起源和发展。我们分析了家居业O2O模式典型的代表美乐乐家具网的盈利模式，具体对利润对象、利润点、利润杠杆、利润来源、利润屏障等五个方面进行了阐述和分析。从而研究美乐乐家具网的价值对象、主张等方面是如何通过O2O的商业模式来实现的。美乐乐成功的是由于其一体化的优质服务，实实在在的做到了“限时达”的服务承诺。尽管O2O正成为电子商务的新的方向，但是O2O模式还并没有真正实现商家、消费者、电商平台运营商三家共赢的局面，因此还需要我们去思考和探索。 　　【关键词】O2O；美乐乐家居网；利润；服务一体化 　　一、O2O商业模式的含义 　　随着信息技术的高速发展，消费者的需求日趋多样化。B2B，B2C，C2C等传统的电子商务模式已经无法满足人们日益增长的个性化需求。基于新的消费环境下，一种全新的O2O交易模式在市场上迅速发展起来。在2010年，团购模式首次引入中国并引起巨大反响，迅速在消费领域占有一席之地。 　　O2O的全称是Online To Offline，简称为“O2O”，即线上与线下相结合的一种新型商业模式。O2O模式于2011年11月被引入中国，并搭上了团购市场的顺风车，使其迅速在生活服务领域遍地开花。它的含义是指商业服务将网上消费者带到其线下的实体商店进行体验和消费，通过在线支付完成商品和服务的在线购买，进而在其实体店内进行提货和享受服务的过程。 　　O2O这一商业模式的精髓是将线下商机与互联网的有效整合，使互联网成为线下交易的敲门砖。这样，通过在线上进行宣传和营销，吸引消费者，引导消费者在线结算，最后在线下实体商店进行体验、验货和取货等体验服务。 　　二、O2O商业模式的起源与发展 　　O2O这个概念起源于美国，在美国O2O模式主导者是实体零售商，而在中国O2O模式主要主导者则是BAT这种大的电商平台。O2O电子商务模式通常具备五个要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。 　　第一阶段，O2O模式的初始对接主要是利用在线推广的便利性?砑?中相关用户，然后将在线流量导在线下实体店。主要集中在以美团为代表的在线团购和促销上。在这个过程中，存在着主要是单向性、粘性较低等特点。平台与用户之间的互动交流较少，一般交易完成后用户便忽略平台。且用户更多是受价格等因素影响，购买和消费频率等也相对较低。 　　第二阶段，O2O基本上有我们现在了解的要素。这一阶段最重要的特征是提升服务的商业模式，包括商品（服务）、订单、支付等过程，并将简单的电子商务模块转移到更高频率和生动的场景。在新模式和资本催化的驱动下把长期一直处于低效和缺乏劳动力消化的状态的传统服务业的O2O模式带入了一个新的狂欢热潮，交易日趋人性化，提供了各种门到门服务如上门按摩、上门送餐、上门服务等。目前市场的各个环节不断成熟比如：第三方支付平台、数据移动终端、算法等等，与此同时资金的不断催化，导致出现了用户井喷的现象，用户使用频率和忠诚度开始上升，O2O开始与用户的日常生活融为一体，成为用户生活的重要部分。但其中有许多看起来很繁荣的需求，其实是资本的大量补贴等，虚假的泡沫掩盖了真实的状况。用户的很多需求并不是刚性需求，往往是在平台的补贴引导下才产生。 　　第三阶段，开始了明显的分化，一方面是真正的垂直细分领域的一些公司开始凸现出来。比如专注于快递物流的速递易，专注于高端餐厅排位的美味不用等，专注于白领快速取餐的速度。另一方面是按照原来的细分领域就解决某个痛点的模式开始横向扩张，遍布到全部行业。即垂直细分领域的平台化模式发展。 　　比如饿了么从早先的外卖到后来开放的蜂鸟系统，开始正式对接第三方团队和众包物流。以加盟商为主体，以自营配送为模板和运营中心，通过众包合作解决长尾订单的方式运行。配送品类包括生鲜、商超产品，甚至是洗衣等服务，实现平台化的经营。 　　三、O2O模式下家具业典型代表――美乐乐家具网 　　美乐乐是一家成立于2008年、专业从事家具电子商务销售的公司。自2008年以来，面对中国电子商务的飞速发展和家居行业日益激烈的市场竞争，美乐乐公司为谋求发展探索新思路，创立了美乐乐家具网。 　　创始之初，美乐乐主要致力于“家具网购”的经营。由于市场和规模的日益扩大、消费需求的多样化和多变化，美乐乐开始拓宽自己的业务范围，转变销售思路。美乐乐家具网从原先的成品家具销售行业，开始向家具订做、装饰流程一体化及个性化等领域拓展。随着“美乐乐装修网”、“美乐乐网上建材商城”、“美乐乐定制