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OTA模式下星级酒店营销策略研究 　　湖南信息学院 　　【摘 要】本文从OTA模式下星级酒店的营销变化入手，着重分析了OTA模式下星级酒店的内外部环境以及酒店营销存在的问题，并提出了OTA模式下星级酒店的营销策略。 　　【关键词】OTA模式；星级酒店；营销策略 　　OTA是旅游电子商务的专业术语，指在线旅游旅游社以去哪儿网、携程网、同程网等为代表，主要为用户提供咨询和订购服务。在OTA模式下，游客可以在网络上咨询星级酒店住宿并订购星级酒店。OTA模式改变了传统的酒店营销模式，各酒店积极在OTA模式下采用网络营销模式开展网络订购。但是，由于OTA模式下的星级酒店营销变化巨大，部分酒店企业缺乏充足的网络营销经验，在OTA模式下的营销存在着理念滞后、渠道单一等问题，需要各酒店企业尽快就业。在这种情况下，酒店企业积极探索OTA模式下的酒店营销的科学策略。研究OTA模式下星级酒店营销不仅能够促进酒店营销，而且对旅游电子商务发展有着深刻意义。 　　1.OTA模式下星级酒店的营销变化 　　首先，在OTA模式下，星级酒店营销呈现出移动化的特征。客户可以通过移动设备与酒店进行交流与洽谈，并通过移动网络订购酒店服务；其次，同质化的酒店服务对消费者的吸引力越来越小，星级酒店积极重视个性化服务产品的研发。并且，互联网为酒店提供了大量的数据信息，星级酒店可以通过数据分析了解消费者的个性化需求，并根据消费者行为对消费的未来消费方向进行预测，进而生产个性化服务产品；最后，OTA模式使得星级酒店与旅行社相互融合，很多OTA企业已经投资入股酒店企业。而且，酒店企业也积极入驻旅游网站。 　　2.OTA模式下星级酒店的内外部环境 　　2.1 OTA模式下星级酒店的内部环境 　　首先，在OTA模式下，星级酒店具有要一定的优势，酒店已经具备了要一定的网络营销基础，具有官方网站、官方微信公众账号等，能够有意识开展网络营销。并且，在OTA模式下，酒店的市场定位比较明确，大多数酒店都有自己的忠诚顾客，而星级酒店的忠诚顾客多为中高端收入人群。另外，星级酒店的基础设施比较完善，而且环境比较要优雅，其高档的装修、整洁的卫生和高质量的服务都能够增强酒店的市场竞争力；其次，在OTA模式下，星级酒店还面临着一些严峻的问题。例如，部分酒店企业开设分店会导致酒店的成本较高，容易出现资金短缺现象。另外，部分酒店企业领导人员的网络营销观念淡薄，没有将网络营销纳入企业发展规划中，缺乏系统的网络营销规划。 　　2.2 OTA模式下星级酒店的外部环境 　　首先，现阶段，我国的政治发展比较稳定，人们生活水平较高，旅游消费不断上升，为酒店的发展提供了良好的环境。并且，随着人们观念的转变，旅游已经成为一种时尚，大多数人都想在繁忙的工作之后到优美的旅游景点放松心情，为酒店的发展提供了机会；其次，我国酒店行业随着旅游业的发展而繁荣起来，酒店类型多种多?樱?而品牌道路是星级酒店的发展的重要途径，各星级酒店积极打造优质品牌，树立了良好的社会形象。并且，在电子商务房发展背景下，人们的网络消费意识越来越强，大多数人在旅行的过程中都会通过网络订购酒店住宿和旅游门票，网络消费的普及为酒店网络营销提供了条件。 　　3.OTA模式下星级酒店营销存在的问题 　　首先，营销渠道单一。在OTA模式下，大多数星级酒店都开展了网络应营销。但是，由于酒店网络营销起步较晚，酒店企业的专业网络要营销人才不足，酒店的网络营销只能采取与网络中间商合作的方式进行。例如，大多数网站都入驻了订房网站，并在知名订房网站上发布广告，进行广告营销。在这种情况下，酒店的官方营销网站还不够健全，甚至很多酒店企业都没有开设自己的官方网站，营销渠道单一；其次，营销能力有限。酒店企业的人力资源管理十分重视技术人才、销售人才和管理人才的培养，缺乏对网络营销人才的重视，没有引入充足的网络营销专业人员。并且，大多数酒店网络营销人员只了解市场营销的相关知识和技能，缺乏对网络营销知识的了解，网络营销能力有限；再次，网络支付不完善。在OTA模式下，星级酒店营销需要通过网络支付或现金支付的方式，并且，网络支付手段还不够成熟，网络安全无法保证。消费者在网络支付的过程中容易受到恶意攻击，导致信用卡信息或个人信息泄露；最后，线上线下营销脱节。在OTA模式下，很多星级酒店会单独处理线上营销业务和线下营销业务，导致线上和线下相脱节。例如，有些顾客在订房之后没有及时与酒店联系，而酒店也没有及时处理网络上的订房，顾客在到达酒店之后酒店没有为其留房，加剧了消费者的酒店的矛盾。 　　4.OTA模式下星级酒店营销策略 　　4.1创新营销模式 　　首先，星级酒店应积极优化网络营销模式，运用网络直销的手段拓展营销渠道。为此，星级酒店可以开展微信营销，运用微信平台加强与消