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e袋洗转型术懒人时代,别让用户思考 　　核心提示：张荣耀说，他不认可“转型”的说法。因为公司的“道”始终没有变，就是“以用户为中心”，只是在不同时代以不同的“术”满足用户需求而已。 　　任何商业模式都要聚焦于人，而非聚焦于物。这是张荣耀经常挂在嘴边的一句话。 　　张荣耀在1990年创立北京荣昌洗衣有限公司（简称“荣昌洗衣”）。这家连锁洗衣企业曾在2008年成为奥运会唯一指定洗衣服务商，并承接了2009-2013年连续五年全国“两会”洗衣业务。 　　2013年11月，张荣耀做出惊人之举：注册了一家全新的荣昌耀华网络技术（北京）有限公司，推出O2O洗衣平台e袋洗。为避免“既当裁判又当球员”的尴尬，他将荣昌洗衣旗下近两千家洗衣店逐步出售给加盟商。 　　“很多人说我在转型，但我并不认可太过粗糙和简单的词汇。其实我们的‘道’始终没有变，就是‘以用户为中心’，只是在不同时代以不同的‘术’满足用户需求而已。”张荣耀对《支点》记者说。 　　截止今年10月9日，e袋洗已覆盖全国27座城市，用户数量超过500万人次，日均最大洗衣量已达10万件，占中国O2O洗衣90%的市场份额，并先后获得腾讯、百度、经纬中国、海纳亚洲两轮约1.2亿美元融资，估值超过5亿美元。 　　年轻一代不习惯“出门” 　　如果给张荣耀下一个关键词，那必然是“不安分”。 　　1990年，从北京工商大学毕业、留在校办工作的张荣耀，不甘于“体制内”一成不变的生活，开始创业做皮衣清洁生意。 　　上世纪九十年代，大范围“皮衣热”让张荣耀的生意越做越大。1994年，他成立荣昌洗衣，并开始尝试特许加盟模式。 　　洗衣连锁是一种以销售设备带动扩张的模式，品牌商主要靠给每家加盟店卖干洗机这种“一锤子买卖”赚钱。 　　至于加盟店老板，主要想的也不是服务好顾客，而是在追求高毛利同时投资商铺，等待房产升值。 　　“2000年，高盛前来洽谈投资时表示，荣昌洗衣不是连锁，而是卖洗衣设备的贸易和咨询公司，投资最终不了了之。”张荣耀意识到，这种玩法肯定走不远。 　　4年后，张荣耀在行业中独创“一带四+联网卡”模式：荣昌洗衣在1家洗衣店周边设立4个收衣点，负责收揽衣服，顾客通过线上、线下等途径，购买能在荣昌洗衣所有门店使用的联网卡。 　　“一带四”的好处是，改变了传统洗衣店占地大、产能浪费、不环保、网点重叠的缺点，降低门店选址的门槛，让网点覆盖能力更强。而联网卡能让总部现金流更为集中，顾客也不必担心加盟店跑路、投诉无门等乱象。 　　从2010年开始，移动互联网再次带来行业变革，年轻一代消费者已越来越不习惯“出门”的生活。此时，旗下已有1000多家加盟店的张荣耀认为，单凭联网卡已无法满足用户需求，便开始构思面向移动互联网的彻底转型。 　　2013年底，张荣耀成立新公司，运作能线上下单、免费配送、按袋洗涤的O2O洗衣产品e袋洗，并挖来时任百度地图产品经理的“85后”陆文勇，出任e袋洗CEO。 　　e袋洗重组团队时，将荣昌人员全部纳入新公司，荣昌洗衣官方网站也指向e袋洗网站。 　　“开始时，‘老臣们’觉得突然被换掉，而且跟个‘小屁孩’干，心里不舒服。一些股东也持怀疑态度，提醒我们不要一次性全部转向线上。”陆文勇对《支点》记者说。 　　好在张荣耀帮助陆文勇顶住了层层压力，他对陆文勇的唯一要求，是把洗衣这件事彻底互联网化。 　　“这不仅是对CEO的信任，更是对整个年轻团队的信任。做什么事就得用什么团队，移动互联网团队就得年轻化。”张荣耀说。 　　传统洗衣业毛利高体验差 　　被张荣耀力挺的陆文勇同样是位不安分的人：大二时就有校园创业经历，2010年大学毕业后先后在24券、百度等公司任职。 　　加入e袋洗后，陆文勇发现传统洗衣其实是个暴利行业，毛利高达80%，“但服务不规范，收费混乱，用户感受也不好。” 　　在百度做产品经理时，陆文勇养成了从用户角度看问题的习惯――顾客洗衣的需求是，既要洗干净，又要费时少，但恰恰没有“去门店”这个需求。 　　相反，去门店这件事正是用户痛点之一：传统洗衣店一般没有停车位，且营业时间往往在早八晚八。而大部分人下班后才有时间取送，经常赶不上时间。 　　e袋洗首先要提供的，便是上门收取。 　　记者曾两次使用e袋洗，收送时间可选择早上10点到晚上12点，下单后48分钟内会有人上门收衣，在离家距离最近的加工商（包括洗衣门店、洗衣工厂等）洗好后，用衣架和衣罩包好送回，整个流程控制在72小时以内。 　　“e袋洗本身没有洗衣店，但我们会与加工商合作分成。我们提供营销、物流及售后，加工商则负责洗衣。目前全国加工商总数已超过500家。”陆文勇说。 　　传统洗衣行业另一痛点是“非标准化”。 　　不同衣物洗涤价格各不相同，单羽绒服就按长、中、短有不同的收