一卡通在门诊收费中实施浅析.docVIP

一卡通在门诊收费中实施浅析 　　【摘要】近年来，随着医疗改革的不断深化以及科学技术的飞速发展，医疗机构转变传统的就医模式，利用信息存储、网络技术对患者就诊实行先进的计算机网络管理，门诊“一卡通”就诊模式已逐渐在全国各大医院推行。现笔者通过我院已实施四个多月的“一卡通”门诊收费情况，与传统的旧程序结合对比，就“一卡通”在实施过程中的利弊进行个人的一些初探。 　　【关键词】医院就诊 一卡通 门诊收费 　　“一卡通”是医院为门诊患者办理的一张智能就诊卡，其网络结构，能够准确采集所有的可用信息，在设计中，融入了软件、软件系统和查询等结构。让使用者能够减少重复操作，同时使医院能够高效、合理利用有限资源。卡内储存患者基本信息、诊疗信息和费用信息。它既是持卡人信息管理的载体，也是医院管理服务的重要设施.我院于今年8月8日正式启用了门诊就诊卡“一卡通”的收费程序，目前已办理就诊卡63000多张，收存门诊药品和治疗收入1200多万。“一卡通”在我院建设的成功，不仅直接体现了医院优越的管理素质，而且更让患者感受到了贴心的关怀。 　　一、减少了挂号程序，方便了患者就医 　　由于在实施的传统诊疗过程中，门诊挂号时间长、交费排队时间长以及检查、取药等候时间长和专家问诊时间较短这“三长一短”现象普遍存在，传统患者就医自然流程让每个普通病人至少要到挂号收费处排队两次，如果病情稍复杂，患者要往返跑四、五趟才能完成，收费员稍有怠慢或未能达到其要求、期望时，就会引起矛盾和投诉。而一卡通流程在患者办理了就诊卡后，可直接找医生就诊，减少了每次就诊重复挂号的程序，节省了患者宝贵时间，提高了患者的满意度。从运行的这几个月看，来我院办就诊卡的人次比挂号人次同比下降了30%～50%。收费窗口前的长队也得到迅速分流、缩短，一卡通的便捷性得到充分体现。 　　例如就诊或输液排队叫号，以及就诊收费计算、预约挂号和管理药品。“一卡通”能使就医流程在诊疗活动得到最大利用，将一些压缩耗时又琐碎的程序，将划价收费与诊疗活动相结合，将收费功能应用到药房、放射科、治疗室、检验科以及功能科室等，极大地分散了缴费人群，环节收费排队紧张的现象，让病人尽可能地不反复排队、等候，节省双方时间，让时间不在浪费在排队取号上面，更多的是用来换取医院本就有限的医疗空间，充分利用资源，提高医院看诊质量。 　　二、提高了门诊收费的准确性 　　在过去的收费程序中，由于是人工输入收费项目和金额，就算工作人员只是按错一个小数点也会影响收费的正确性，而且操作程序复杂，花费时间过长，容易使窗口患者堆集密集，造成小偷活动猖獗，病人和家属丢失钱物的情况时有发生，对医院也产生了一些负面影响。而一卡通的实行，让收费员的多项录入工作（录入姓名、科室、项目名称）减少为简单的刷卡收银，功能的简化换来的是效率大幅度提高，在降低院方人力成本的同时，规范了门诊收费管理。 　　“一卡通”门诊的模式，可极大地节省患者的就诊时间，消除挂号、候诊、缴费耗时长的现象。按照以服务患者为中心的理念，提高患者满意度。让医院规范管理，尽可能减少医疗纠纷。患者只需办一次卡，以后就不必每次就诊都挂号。 　　就诊时，医生只需要输入关键字或者关键字的首字母，系统就可弹出药物全称、相应规格、参考剂量以及用法等详细信息。系统还能根据相关政策规定提示该药物是否属于医保用药，并自动检查、提示药物的禁忌，医生还可根据系统显示的价格征求患者的意见，经双方协商，确定合适、有效的治疗方案。并且医生能够通过系统中的病情摘要进行复制粘贴，减少书写时间。各工作站和科室通过网络进行信息的传递和共享，极大地缩短诊疗时间，提高治疗效率。同时，“一卡通”系统的查询功能能为医生的治疗提供准确直观的参考。避免由于患者忘带历史资料或资料不全等情?r造成的就诊延误等现象，让患者避免重复走流程，能够得到及时、准确的治疗。 　　三、实现了医药平台与收费处的信息互享 　　电子一卡通的信息传递让药房工作人员可以通过门诊一卡通程序在第一时间内，了解患者在门诊收费处交费情况。按照交费顺序，在患者未达到药房之前按药品处方摆药，节约患者的取药等候时间，杜绝纸质处方在传递过程中被恶意涂改药品数量，骗取贵重药品的情况发生。医技科室可以通过一卡通程序查询到患者的交费情况，弥补了以前仅仅通过查看交费发票进行检查治疗的单一渠道。 　　“一卡通”通过简化流程来实现自动分诊，多人同时接收药品，各部门自己核算，降低排队压力，极大地提高了工作效率。并且还能利用语音和媒体系统，扩大患者的候诊区域，缓解了医院空间压力，也能缓解分诊护士的工作压力。通过前期信息搜集，还能提供病人详细的就诊时间、取药，以及手术时间等信息，为医生在分析并且时教准确的参考资料。 　　四、实现了收费室与执行科室间的双向审核模式 　　通过网络