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QC小组在完善科研院所质量管理体系文件中应用 　　摘要：介绍运用管理型QC小组，按照活动程序，即选题、设定目标、分析原因、确定要因并制定对策等，在完善科研院所质量管理体系文件中的有效应用，最终达到了预期目标。QC小组，即质量管理小组，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的方针目标和现场存的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的群众组织。QC小组具有自主性、群众性、民主性及科学性的特点。 　　1 QC小组的分类 　　根据工作性质和内容的不同，QC小组大致可以分为四种类型： （1）现场型：主要以班组、工序、服务现场职工为主组成，以稳定工序，改进产品质量，降低物质消耗，提高服务质量为目的。 （2）攻关型：一般由干部、工程技术人员和工人三结合组成，以解决有一定难度的质量关键为目的。 （3）管理型：以管理人员为主组成，以提高工作质量，改善与解决管理中的问题，提高管理水平为目的。 （4）服务型：由从事服务性工作的职工组成，以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高经济效益和社会效益为目的。 　　2 QC小组活动开展 　　2.1概况及选题 　　该活动的对象为科研研究院的二级研究所，主要业务有科研、技术服务及设施运行等方面。质量管理工作涉及范围较多，长期以来管理制度系统性缺乏、适用性不强等问题。为了加强单位质量管理，提高质量管理体系文件的科学性、系统性，所首次成立了QC小组，保证较好的完成所体系文件的制（修）定工作。成员以研究所质量部门为主，各部门主管管理人员参与，成员有10人组成，其中管理人员7人，专业技术人员3人。 　　确认活动课题为：完善所质量管理体系，课题目标为：完善并完成所质量管理体系文件编制。该QC小组属于管理型，根据实际情况，小组首先编制了活动计划表，见表1。 　　2.2现状调查 　　现状调查的主要内容是针对选题调查问题产生原因和所占比例，确定本次小组活动课题选择要解决哪些主要问题。在进行现状调查时，可根据实际情况，应用不同的QC工具，如调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图等，进行数据的搜集整理。 　　根据上述理论，开展了一系列调查工作。2010年7月，通过机构改革，院成立XX研究所，并在两年内，陆续下设组建四个研究室，对所内各级主管业务的领导及其职责进行了调整，所质量管理体系文件仍沿用前部门文件，在执行过程中存在不适用的情况，难以保证有效性，同时各研究室质量管理体系不健全，故须对所质量管理体系及相关文件进行完善修订。涉及的文件有10个，详见表2。 　　2.3设定目标 　　针对现状调查确定的需解决的问题，制定目标并说明可行性。一般目标值的确定要注重目标值的定量化，便于检查，活动成果便于评价；注重实现目标值的可能性，防止目标值定得太低或太高。 　　理论结合实际，经过小组集中讨论，活动目标设为完善所质量管理体系文件，8月底前完成10个管理体系文件的制（修）订，并交付上级主管部门及所属各部门征取意见，争取正式发布。 　　2.4分析原因 　　针对现状调查确定的需解决的问题，列出所有产生问题的各种原因，主要围绕人、机、料、法、环等方面，逐条进行深入分析直到成为末端原因，末端原因应能够采取措施证明，可使用因果图、系统图、关联图等。 　　通过头脑风暴法集思广益，围绕人、机、料、法、环等方面进行原因分析，主要原因有人、法、环三个方面，具体原因见图1。 　　2.5确定主要原因及对策制订 　　针对分析出的末端原因制定确认措施，逐条进行实施，确认哪些是要因、哪些是非要因，常用方法现场验证、测试、调查和分析。在寻找主要原因时，可根据实际需要应用排列图、关联图、相关图、矩阵分析、分层法等不同分析方法。 　　通过上述原因分析，总结主要原因有“所室质量管理人员更换频繁，室质量管理人员配备不到位”等四个方面，相关对策分析如表3所示。2.6按对策实施 　　按对策计划分工实施。小组定期或不定期地研究实施情况，随时了解课题进展，发现新问题要及时研究、调查措施计划，以达到活动目标。 　　首先确定所、室质量管理人员，明确各人职责，完成质量管理组织机构图。对相关人员进行质量专项培训，通过考试上岗。确定作业文件修订责任人，设置完成节点，对完成的文件初稿采用会议形式，请各相关方组成讨论组，当场讨论修订，会后采用函审方式征求各级主管领带的意见，再次修订，完成稿件，呈报上级管理部门。 　　2.7效果检查 　　效果检查是把措施实施前后进行对比，检查是否达到了预期设定的目标。如果达到了预定的目标，进入下一步工作；如果没有达到，就应对计划的执行情况及其可行性再次进行分析，找出原因，进一步中加以改进。 　　在本次体系文件制（修）订中，按照上述措施首