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ERP系统实施用户接受模型及实证研究 　　摘要：针对ERP系统实施的特点，在前人研究的基础上，综合已有用户技术接受相关理论，构建了ERP系统实施的用户接受模型，通过对国内某大型制造企业ERP系统的实证调研验证模型和假设，并根据模型结论提出了改进国内企业ERP系统实施用户接受程度的相关建议。 　　关键词：企业资源计划；理性行为理论；计划行为理论；技术接受模型；创新扩散理论 　　中图分类号：C931.6　文献标识码：A 　　 　　1　问题的提出 　　 　　现代信息技术的飞速发展，引起了企业运营和管理的深刻变革，近几年来，企业资源计划(enterprise resource planning，ERP)作为一种全新的管理思想和信息技术应用体系，以前所未有的速度占领了整个信息系统市场， 　　然而，作为一项复杂的系统工程，ERP系统实施的成功率并不高，企业投入的系统建设资金往往付之东流，国外相关研究表明，有74％的ERP系统实施被认为是不成功的；针对国内企业的相关调研也显示，我国企业ERP系统实施的总体满意度只有8％，提高ERP系统实施的成功率刻不容缓，影响ERP系统实施的因素有很多，如：产品选型、业务流程调整、项目管理等；但随着IT技术的不断进步和ERP供应商的持续改进，来自产品本身的风险在逐渐弱化，系统实施过程中的非技术问题则相对集中，相关研究显示，ERP系统实施的成功与否在很大程度上取决于企业用户对ERP思想的理解程度和对ERP系统的接受程度，用户接受度不高(不愿意接受或者产生抵触情绪)将使系统实施陷入生搬硬套的过程中，最终导致ERP系统实施的失败，如果能够从用户接受角度对企业的ERP系统实施展开研究，分析出影响用户接受情况的主要因子，并在ERP实施的过程中进行调整、改进，将有助于提高ERP系统实施的成功率，具有一定的理论贡献和现实意义。 　　 　　2　ERP系统实施的相关研究综述 　　 　　ERP的概念自诞生之日起就倍受关注，相关的理论研究非常活跃，Robey等学者将ERP系统实施的学术研究分为两类。 　　第一类是差异变化研究，关注ERP系统实施结果、前提条件和预测变量间的关系，通过对不同的ERP实施结果进行变量分析，找出ERP系统实施的关键成功因子(critical SUCCESS factors，CSF)，在这类研究中，学者发现企业管理层和用户层对ERP系统CSF的认识有着显著不同；系统最终能否实施成功在很大程度上取决于最终用户的看法和态度，管理者必须通过影响最终用户对ERP系统实施的态度来提高ERP的成功率。 　　第二类是过程分析，关注ERP系统实施的过程，试图通过对不同实施阶段发生的重要事件进行对比分析，解释产生不同ERP实施结果的原因，针对不同的ERP实施阶段，不同CSF的作用和重要程度也不相同，Kwasi对此进行了专门的分析和阐述。 　　在上述两类研究中，都有分析结论表明影响ERP系统实施的一个常见原因是用户不愿意接受新的ERP系统，这为ERP系统实施研究引入信息技术用户接受理论打下了理论基础。 　　 　　3　引入信息技术用户接受理论的意义 　　 　　当前针对信息技术在企业中接受程度的理论和模型研究主要包括：理性行为理论(theory Of reasonedaction，TRA)、计划行为理论(theory of planned behavior，TPB)、技术接受模型(technology acceptance mod―el，TAM和TAM2)、创新扩散理论(innovation diffusion theory，IDT)等，这些理论试图从技术的有用性、易用性、用户行为意图等方面来分析用户接受信息技术的过程。 　　(1)从国外已有的研究成果来看，用户接受理论大多应用在简单的信息系统环境中，针对复杂信息系统的专门研究并不多见，相关的研究模型并不成熟、统一，缺少具体的实证研究，从国内研究来看，技术接受相关理论主要用于研究特定行业或特定使用人群，如：银行业、网上购物人群等，缺少专门针对ERP系统实施环境的研究成果，目前国内企业开始实施ERP系统，而在应用过程中出现了许多非技术因素的问题，这为ERP的学术研究提出了新的挑战，也提示研究者从全新的视角来分析问题。 　　(2)需要根据ERP系统实施的具体特点，对已有的信息技术用户接受理论进行改进，建立专门的研究模型，ERP作为一种复杂的信息系统，其最终使用者需要面对业务流程、操作任务、使用习惯等诸多方面的变化，依靠传统用户接受理论(如TAM)的“感知有用性”、“感知易用性”等变量来进行研究是远远不够的，需要引入描述复杂系统环境的变量来进行测度，如“适用性”、“兼容性”、“主观规范”等，另外，区别于简单信息系统环境，ERP系统与用户的工作