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IT商业价值模型竞争环境和宏观环境要素分析 　　[摘要]讨论IT商业价值研究的研究范围,并结合IT商业价值模型从竞争环境和宏观环境两个方面对已有的研究文献进行总结。 　　[关键词]信息技术 组织绩效 IT商业价值 竞争环境 宏观环境 　　中图分类号:F21文献标识码:A文章编号:1671-7597(2009)0810105-02 　　 　　一、引言 　　 　　IT商业价值研究IT技术对组织绩效的影响,学者们采用很多方法评价IT商业价值模式并证明信息技术确实与组织绩效提升有关。以往的研究多从组织管理的视角出发,即内部业务流程、组织结构和工作实践,IT商业价值发挥的形式是借助计算机来存储和处理单个组织内部的信息。而在互联网时代,组织内部和组织间电子联系不断增强,改变了企业获取生产要素并将其转化为产品和服务的方式以及分发产品的方式。这引起很多关于IT是如何应用以改进组织绩效的新问题。 　　IT商业价值主要包括运营绩效和组织绩效,组织绩效的改善表现为效率和效益。IT的组织绩效包括生产力提高、收益率提升、成本下降、竞争优势提升,存货降低和其他绩效的度量方式。该观点从企业内部的视角评价已有的业务流程,如成本下降和生产力提高,而绩效则指组织目标的实现,如竞争优势提升等相对于其他竞争者的特殊能力。我们认为IT商业价值是信息技术的应用对企业绩效的影响,既包括企业的中间流程环节也包括组织环节,并为组织带来效率和竞争力的双重影响。 　　 　　从基于资源的视角,我们构建出一个统一模型,总结近十年IT商业价值的研究内容,该模型从核心企业、竞争环境及宏观环境三方面刻画了IT对组织绩效的影响(如图1)。该框架明确而又宽广,所有的研究文献都可以分类到具体的某一方面,下面从竞争环境和宏观环境这两个方面,对已有的研究文献的结论与观点进行总结。 　　 　　二、竞争环境 　　 　　核心企业所处的竞争环境分为两部分:行业特征和贸易伙伴。行业特征包括竞争性、行业规定、技术革新、变化速度及其他影响因素。当IT应用越过企业边界时,竞争环境还包括核心企业的贸易伙伴,包括贸易伙伴的业务流程、IT资源和非IT资源。 　　(一)行业特征在IT商业价值产生过程中的作用 　　行业特征为企业提供了获取IT并应用IT的环境。产品及生产要素市场的技术变革、竞争、规范、劳动力组成以及规模效益都对企业绩效带来影响。这方面的研究通常考察行业内影响力和行业结构等要素,如竞争程度和规范程度,用于更加准确的辨认出与IT相关的因素,但却不能确定行业特征是如何制约或促进企业应用IT改善组织绩效。少数研究对跨行业IT商业价值进行分析。计算机生产部门和使用部门之间存在除劳动和资本投入外的经济增长差异,相对其它行业制造业和高科技IT应用行业具有更大的生产力加速度[1]。IT的成本收益率通常随时间不断增长,但在各行业的分布不均匀,并根据结构管理绩效模式来看,行业结构直接影响IT在该行业中的绩效[2]。 　　行业竞争对IT价值的影响是指,由IT应用带来的收益在何种程度上递延到企业和终端顾客。应用IT的下游企业获得的剩余价值是在上游企业产生的。IT商业价值产生的收益部分会随着产品质量改善、产品种类多样性传递到终端消费者[3]。尽管运营效率提高了,但由消费者获得的收益也足以削弱IT的企业绩效,产品市场的竞争会影响企业获得IT商业价值的程度。由于产品市场的竞争,企业获得的IT收益有所减少。因此有观点1A:行业特征弱化了企业为改善组织绩效而应用IT的能力。 　　根据X无效理论,在对一些较为集中的行业研究时,发现定价机制对资源有效配置有抵减作用,缺乏竞争会带来低效率,增加成本。银行业较高的集中度往往需要大量的职员和较高的劳工费用,以便对市区范围存贷需求和分支行加强控制[4]。在高度竞争的市场环境中企业会更加高效地应用IT,但IT商业价值却会流失。而在竞争较弱的体制下,企业往往在生产力没有提高的情况下还能依靠垄断地租的累积获得利润。这些研究的一致结论是,生产力的提高未必能够体现为利润,并强调竞争压力的两个作用: 　　(1)驱动IT应用提高效率; 　　(2)减弱企业寻租能力。 　　因此得出观点1B:行业内竞争越激烈,企业通过IT应用提高效率的程度越大。观点1C:行业内竞争越激烈,企业获得的IT商业价值反而越少。 　　(二)通过电子网络连接的贸易伙伴的内部资源和业务流程对核心企业IT商业价值的作用 　　组织间信息系统(IOS)可以将核心企业与贸易伙伴联系起来,包括电子数据交换(EDI)、协作设计系统、企业内联网等。组织间业务流程的电子整合需要核心企业及贸易伙伴共同发展IT资源。随着互联网协议的标准化,核心企业需要不断对软件以及增值网络(VANs)的服务进行投资,在业务流程整合的具体实施