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eBay价值观力量 　　为客户创造安全感 　　 　　如果出售武器――包括纳粹徽章――是合法的，你是否会同意这一商业行为出现在你的平台上?一旦开始对出售的商品进行审查，那么应该在哪里划定底线?按照法律规定，你并不需要向所有的用户赔偿，你可以节省下上百万甚至上千万美元，你会怎么做? 　　在中国，我们更容易感受到网上购物的鱼龙混杂。无论如今互联网上的X2X生意做得如何风生水起，回到起点，eBay是在规则、制度、信任的荒地上开创了自己的成功。而这成功的缘起来自于句‘人性本善’的价值判断，它先于战略、商业模式、盈利方式而生，在此摹础上，它衍生规则、指号行动，为相天各万创造安全感，而最终使人们信赖互联网这一交易平台。正如eBay前CEO梅格枣特曼所说，eBay的成功证明了价值观并非抽象的理念，而是必要的工具。 　　 　　对于大多数的“.com”来说，eBay的故事太长太完美。有人开玩笑说，互联网行业要用狗的寿命来计年，一年等于7年。在这样的生命速度中，eBay活过了15年，几乎单枪匹马地创建了全球性的二手商品交易平台和评估机制，开创了人人机会均等的交易环境。虽然在中国和日本遇到挫折，但仍然无损于eBay在世界范围内赢得的开创性胜利。 　　梅格?惠特曼曾在1998-2008年间任eBay的总裁兼CEO，她给eBay带来了十年黄金发展期。当年还在孩之宗(Hasbro)学前儿童事业部担任总经理的惠特曼，从没想过会接受一家在线交易企业的邀请。这个创立仅三年的小公司，只有30名员工，年收益仅400万美元，她当时已经41岁“高龄”，上网时间少得可怜，却对年轻的eBay创办人皮坎尔?奥米德亚(Piene Omidyar)所宣扬的企业价值观中魔一般起了信仰。 　　“我从不曾想到，隐藏在杂乱无章的网页下面的，竟然是个如此丰富多彩的世界。”惠特曼惊奇地发现，eBay的交易双方都能自行解决各种争端，而不需要公司的介入，起初用做客户投诉的论坛逐渐演变成了网络社区。社区用户不仅谈论交易，也互通信息，甚至一起玩小游戏，皮埃尔的埋念很简单：制定少量规则，走社区化道路，让网络社区自我管理业务的发展。比起其他网络泡沫时整日叫嚣成功的非理性年轻人，皮埃尔显得极为沉静和踏实他相信人性本善会给在线交易以自动的指引和支持，给互小见面的人们提供交易和交往的安全感。 　　 　　当然，并非一切都是融洽和谐、完美无缺的，某些用户的胡作非为和网络拍卖系统运行中存在的缺陷，经常会他eBay遇到麻烦。比如把旧饭盒描述成新款式，被买家收货时发现了真相，你马上就能在网上听到风言风语，吵架和纠纷比现实生活中显现得更清晰。eBay采取了各种措施来强化人性本善的价值观，不惜在信用安全部投入巨资监护现场交易活动，还编制了软件来识别各种非法或不当交易行为。然而，一个不能混淆的事实是，干坏事的只是极少数人而已，为保证大多数人自由地在社区中交易和生活，过多运用企业规则去干涉，只能一败涂地。 　　《海星模式》一书，将eBay定义为“一个在客户体验上施行分权化的集权式公司”，一方面拥有分权化自下而上的方式，另一方面又具备了集权化的结构、控制和盈利能力。除了制定以上这些规则，eBay还收购了PayPal来严格控制和保证账户往来的安全。有趣的是，PayPal的企业文化与eBay完全不同，他们整天都在与骗人的鬼把戏打交道，让他们相信人类基本都品行端正，让eBay费了不少工夫。 　　 　　在规则的盲区，什么是底线? 　　 　　规则是一个不断平衡的动态过程，eBay成功地找到了这个无底洞的下探方法。 　　从一开始，专心做二手物品交易的eBay就经常处于大众话题的风口浪尖上。从价值490万美元的喷气式飞机到声称可以抓住魔鬼的罐子，从UFO探测器到形状酷似伊利诺伊州的玉米片，有多少稀奇古怪的人，就有多少稀奇古怪的收藏品，这是天真有趣的部分。而另一部分则性质恶劣，包括枪支、烟草、酒类、色情、毒品、仇限文学、带有纳粹党徽的商品、仿冒的奢侈品、与谋杀等犯罪行为有关的物品等。某些东西在特定情况下出售是合法的、有些情况则是非法的，这涉及到美国各个州法律的差异，比如关于酒类运输的法规就相当复杂，从A州运到B州合法，从B州运到A州也许就违法。 　　网上交易最初都是毫无管制的，网站完全自动运行，没有拍卖物品的事先检查制度，这跟皮埃尔?奥米德亚的初衷有直接关系。虽然他非常希望eBay能够成为一个诚信合法的交易场所，但他也信奉：凡是能够在实体市场上合法销售的东西，在eBay上销售也应同样合法，互联网不是超越现实世界和法律约束范围之外的某种独立空间。 　　1998年美国国会通过的《数字千年版权法》也在力图帮eBay、雅虎这类公司避免陷入此类纠纷，该法律的立法出发点是企业无法负担内容审查所需的巨额费用。有条款规定，