海外企业品质文化建设研究与实践状况项目笔记系列连载之二企业价值观与企业品质文化因果关联.docVIP

海外企业品质文化建设研究与实践状况项目笔记系列连载之二企业价值观与企业品质文化因果关联 　　企业价值观的生成与进化 　　 　　何谓价值观?在日本的解读为：行动指针，即做事的姿态和指南。 　　文化模式理论，最初是由美国文化人类学家克罗伯和克拉克洪在对160个文化定义进行了广泛而深入的分析之后提出的。他们认为：“文化是由各种外显和内隐的行为模式构成的，这些行为模式是通过符号习得和传播的，它们构成了人类群体的独特成就，其中包括体现在人工制品方面的成就。文化的本质内核是由传统的(即历史衍生的和选择的)观点，尤其是其所附带的价值观构成的。文化体系从一方面来讲，可被视为进一步行动的制约因素。 　　在克罗伯和克拉克洪的推动下，文化模式理论在美国盛极一时。许多人类学家都对文化模式理论作了进一步的阐述，这其中贡献最大的当数罗丝，本尼迪克特。正是她在其《文化模式》一书中正式提出了“文化模式”的概念。她认为文化的发展是一个整合的过程，在历史的发展中，一些文化物质被选择、吸收，渐渐规范化，制度化、合理化，并被强化为人的心理特征和行为特征；而另一些文化物质则被抑制、排除、扬弃，失落了整体意义和价值。文化的这种内聚和整合就渐渐形成一种风格，一种理想，一种心理的和行为的模式。她还认为，不同民族和社会有不同的文化模式，每一种文化模式都有自己的特色和价值取向及潜在的价值意识。由此可见，本尼迪克特所说的文化模式实际上是一种文化的整体意义和价值，因此可以称之为“价值模式”。 　　人们通过日美企业管理的比对研究发现，美国企业的管理在许多方面比日本更出色，但是若将管理中一些最重要的因素排列出来，就会看出关键性的差异表现在价值观方面。《追求卓越》的作者彼得和沃特曼以及《日本的管理艺术》的作者埃索斯和巴斯克做出了近似的分析。认为共同的价值观或最高目标是企业文化最为聚焦的体现，美国企业曾经一度大大落后于日本企业是以价值观为核心的企业文化缺陷造成的。泰伦斯?狄尔和爱伦?肯尼迪在《公司的文化》中着重分析了价值观在经营管理中的核心作用，强调，价值观是企业的基本观念及信念，是构成企业文化的最基本要素。换言而论，价值观是企业文化的基石。公司经营哲学的本质就是获取成功，而价值观为企业成员提供了一致的日常行为方针。对拥有共同价值观的企业来说，共同的价值观的赋予决定了其自身独特出众的基本特征。价值观是公司上下全员心目中行事的真理。 　　价值观作为一个企业取得成功的哲理、精髓，为全体成员提供了至关重要的相互认同感和归属感以及日常行为的准则。越来越多的企业实践证明，确定符合时代要求和自身特色的价值观，直接关系到经营管理的成败。因为，企业价值观不是单个成员个人价值观的简单之和，而是全体成员持有的、判定某种行为或事物的好与坏、对与错以及是否有价值或价值大与小的看法和尺度。企业价值观是企业作为一个共同体长期形成的一种共识，是人们对企业、企业的生产行为、产品及服务的提供方式、品牌的美誉度、公众形象、社会声望与资信等的综合印象，是企业成员一种共同的稳定的心理定式的积淀，是伴随着时代和不同文化背景的演变进化而来的。 　　 　　品质文化的约束能力(组织制度和相关体系文件的形成)取决于企业的价值观 　　 　　企业价值观决定着企业品质文化的价值取向。日本的企业家、管理学者认为，在企业内仅有对高新精密技术的关注与研究是远远不能适应和跟上经济活动大合唱的旋律与节拍的，对于影响和左右生产经营的以品质作为立业之本的企业文化，任何忽视和轻慢都会直接或者间接地影响企业整体功能的有效发挥。与技术研发和设备投资决策相比，企业经营者对于品质的认知及率先垂范更为重要。不懂得技术发展规律的企业家在今天的经营舞台上难以立足，同样，不谙品质之于企业“风土”之根的企业，最终也将被迫退出竞争。 　　企业品质文化的约束力，即相应的组织制度安排以及相关体系文件的形成，取决于企业价值观能否具有一以贯之的持久性。组织制度和相关品质的体系文件是建设企业品质文化的重要组成部分，而且也是一项大的系统工程。具体来讲，其包含着企业普遍推行的ISO9000系列标准，如企业的品质方针和目标，品质体系文件及与其相配套的品质管理组织制度等等。在ISO9000系列标准中，品质方针和目标居于核心的位置。有什么样的品质方针和目标就会派生出什么样的品质保证体系文件和品质管理组织制度，而品质方针和目标的确立又受着企业价值观的约束。例如，在以用户为中心的企业价值观的指导下，品质方针和目标就必须时刻以最大限度满足用户顾客的要求作为最高尺度，并据此建立品质体系文件和组织制度，而品质体系文件和质量组织制度又是践行企业价值观品质方针和目标的重要保证。 　　“将能够让顾客满意，富有魅力的商品与服务提供给顾客”，是丰田公司的基本理念即价值观之一。为实现这一理念，