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以提高分类查询效率为导向优化图书服务手段研究 　　关键词：读者；分类查询；服务手段；效率 　　摘要：分类查询是让读者快速定位所需图书，有效节约时间的重要举措。传统分类查询只能在图书馆局域网中进行，不仅会限制图书分类查询的效率，同时也会导致图书资源得不到优化配置。因此，引入现代信息技术优化图书分类查询服务手段具有重大意义。文章立足于研究图书馆与信息技术相结合的实践探索，在让读者享受到信息技术带来的便捷的同时，也更好地促进图书馆服务手段得到进一步提高。 　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）03-0121-03 　　图书馆在传播知识、营造“全民阅读”氛围中发挥着重要作用，能够给广大读者提供舒适的阅读环境，让他们享受到知识带来的乐趣。图书馆服务效率提升的重点在于图书的分类查询，让读者清晰掌握图书的具体信息和所在位置，能够快速定位自己所需的图书。目前，传统图书馆面临查询信息不全、分类汇总不够完善等问题，直接降低了读者的阅读体验。同时，图书查询只能在图书馆内中完成，Web融入程度有待提升，造成图书馆服务有较大的局限性。因此，笔者针对当下图书馆分类查询中所存在的问题，提出借助信息技术优化图书服务，让读者把图书馆装进“口袋”，达到图书资源有效配置的目的。 　　1图书分类查询效率低下的具体表现 　　1.1查询图书所需条件较为苛刻，模糊查询理念融入不够 　　读者在学习、工作和生活中会遇到各种各样的问题，需要查找图书寻求理论指导。然而，由于图书信息未与外网相连，读者只能到图书馆才能查询到所需资料。笔者对250名读者进行了调查和分析，得出他们对图书馆查询功能的需求（见图1）。由图1可以看出，首先，读者对融入外网的需求程度最高，人数达到78人，占被调查人数的31.2%；其次，读者对查询精确性要求较高，人数达到66人，占26.4%；最后，其他各项均在不同程度上表现出对外网和查询精度的需求。因此，图书馆查询条件的约束性对服务效率的提升影响较大，对图书馆硬件设备的要求较高，容易出现读者排队查询图书的问题。同时，在查询图书的过程中，只有12.9%的读者明确知道自己所需图书的名称和编号，而87.1%的读者只是确定自己的查询方向，但没有掌握图书的具体信息。然而，图书馆仍采用“条目分类”的图书查询手段，让读者根据自己对图书分类的掌握情况搜索图书，不仅会造成读者搜索不到相关图书，并且还会降低图书查询效率，影响了读者的查阅体验。因此，在图书查询过程中，图书馆需要融入模糊查询理念，将查询信息与图书名称进行吻合度匹配，便于读者对图书进行有效筛选。 　　1.2图书分类较为混乱，条目反映信息不够全面 　　科学的图书分类法是最大化发挥图书馆功能的重要途径，也是读者快速、准确地找到所需图书的关键，图书分类的科学与否会直接影响图书馆服务效率的高低。目前，我国图书分类仍采用传统图书分类法，以A、B、C、D等形式来表示图书所属的种类。由于其定义比较宽泛，图书管理人员只能按照基本划分标准将图书集中起来，并没有对科目进行细化，给读者查阅资料带来一定困难。同时，由于读者大都是非图书专业人员，不太明白这些字母所表达的含义，也不知道它们具体代表哪类图书，往往会出现在B类中查询马克思主义相关图书，在G类中查询数学、历史图书等问题。因此，要想让读者能够在图书分类中获得更好的体验，图书馆就必须做好分类汇总，让读者利用科学的分类方法达到灵活运用图书馆的目的。同时，图书架条目反映的信息不够全面，不能概括所有的图书资料。传统的图书架条目以1、2、3等序号表示各自的区别，并没有提炼书架图书的概括信息，造成读者需要逐一翻阅每个书架才能完成图书查询。例如，在艺术类书架上，以J1―J7来区分美术、音乐、语言、戏剧、表演等图书，让读者根据书架上的图书主观判定其所属类型，造成读者查阅存在较大问题。 　　1.3图书查询与分类的结合程度不高，管理灵活性有待提升 　　图书查询与分类是相互联系、相互影响的。?D书查询是将分类信息快速地传递给读者，让他们按照指引查找所需图书资料；而分类是图书查询的依据，其分类的科学性和准确性将直接影响最终的查询结果。因此，图书馆做好图书查询与分类的有机统一，让它们之间形成良性互动，才能真正为提升图书馆服务效率发挥重要作用。目前，图书馆图书查询与分类的结合程度不高，容易产生查询图书信息不准确等问题。如：读者在指定区域没有找到相应图书，而是出现在其他分类栏中；有的图书摆放在规定区域内，但在图书查询系统中找不到该图书，影响了查询结果的全面性。因此，图书馆需要提升图书管理的灵活性，做好图书查询与分类的有机结合，更好地服务广大读者。 　　2优化分类查询需要引入的现代服务手段 　　2.1利用大数据技术优化数据查询的准确性 　　大数据具备5