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公共图书馆管理与服务创新引入众包模式的策略 　　关键词：公共图书馆；服务创新；策略 　　摘 要：文章阐述了公共图书馆众包模式的理论，分析了公共图书馆众包模式的功能及作用，并对基于众包模式的公共图书馆服务体系构建进行了详细的介绍。 　　中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）06-0045-03 　　随着互联网信息技术的迅猛发展以及数字化产品的不断普及，众包模式作为一种新型的经济模式，在众多实践中得到了成功应用。众包模式的实施有利于打破公共图书馆专业化的门槛，促进公共图书馆服务模式的创新，具有一定的可行性。 　　1 公共图书馆众包模式理论 　　1.1 众包的基本含义 　　“众包”一词最先由美国《连线》杂志的记者杰夫?豪（Jeff Howe）在2006年6月提出的，是指“一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的大众网络的做法”。杰夫?豪认为：“公司、机构需要将员工执行任务的方式，通过自由、自愿形式而进行外包，并把这些任务分给一些非特定性（且一般情况下是大型的）大众网络的具体做法”。众包的任务通常是由个人来承担，但如果涉及需要多人协作完成的任务，也有可能以依靠开源的个体生产的形式出现。一般情况下承担众包任务的单位和个人不是固定的，而是根据任务的实际需要自由组织志愿者以及业余人士参与并保证完成任务，在时间方面也较为自由，所支付的工资也相对较低。众包和外包不同的是，众包不用和参与者签订协议，对任务的数量、劳动报酬以及完成时间等都没有明确的规定，体现出自愿、自由的原则。众包模式既能够帮助企业有效节约成本，又可以最大限度地利用大众的智慧和创意及时解决目前所出现的问题。此外，信息技术的运用对众包模式能够提供良好的技术支持，同时也满足了顾客的多样化需求，在未来发展中，众包将成为商业模式的主体。 　　1.2 众包的特点 　　首先，众包具有参与性及开放性特点。这主要得益于每个人能够在资源开放中有效完成自己所承担的众包任务。如：在开放化的网络环境下，高速传播的信息资源以及数字化的工具应用，有效改变过去在专业人士所提供的解决方案中完成任务的情况，而在众包模式中任何个人都能够在业余时间积极参与创新，从而使大众的智力资源得到最大化的利用。其次，众包具有良好的透明性以及公平性。众包的常见形式是虚拟社区，能够在社区成员关系中实现动态化，并在虚拟社区中能够具有良好的透明性以及公平性，对留住人才具有重要意义。最后，众包是网络社会的社会生产。众包模式可以通过管理和引导的方式推动社区的稳定和发展，使有共同爱好、目标的人们聚集起来，在网络技术的支持下创建有价值的媒体内容。 　　1.3 公共图书馆引入众包模式所具备的条件 　　目前，公共图书馆存在着文献资源较多而人力资源较为缺乏的问题，如果图书馆仅仅依靠自身的力量，难以完成相关的工作和任务。因此，根据公共图书馆目前现有的条件分析，因为公共图书馆拥有丰富资源以及庞大的用户群，所以，可以在现有人群中开发一批志愿者，组建志愿者团队；同时，公共图书馆还可以和科研机构以及相关行业之间建立合作关系，帮助公共图书馆解决数字资源的壁垒问题，为众包的引入提供良好的条件。 　　2 众包对图书馆的建设起到很好的推动作用 　　2.1 集聚用户智慧，有效提高服务效率 　　在互联网技术飞速发展的今天，拥有各类社交软件的用户量迅速增加。在互联网环境下公共图书馆可通过微博、微信以及SNS社区媒介工具，为广大用户提供更多的服务内容和信息资源。从公共图书馆的服务角度分析，其在虚拟社区模式下能够有效增强各个不同用户间的交流和互动，并能够在众包模式中有效利用用户而生成内容，从而使用户能够在个性化的标注方式中更好地促进信息共享。 　　2.2 改变了馆藏文献利用率低的状况 　　当前，公共图书馆拥有大量的馆藏资源，包括电子文献、网络资源、纸质图书及外购数据库等，通过对馆藏资源的有序化管理，可为用户提供信息的在线检索与利用服务。然而，这一过程将会耗费大量的人力和物力，而且在检索过程中系统自动生成的关键词的准确性无法得到保障，这导致参考咨询与信息检索的效率偏低。因此，公共图书馆可以引入众包模式，将所要整理的馆藏资源发布于网络服务平台，发动用户对感兴趣的信息资源进行标注，再以用户生成标签的方式开展学科资源分类。同时，公共图书馆还应允许用户对标注内容进行编辑与评价，并利用用户生成的标注信息进一步挖掘和提炼用户兴趣。众包模式打破了书商打包销售强加给图书馆不需要的图书或低质量图书的被动局面，从根本上改变了馆藏文献利用率低的状况。 　　2.3 促使用户和馆员之间进行资源交互 　　公共图书馆的信息服务是以用户需求为目标，因此，图书馆员应根据自身所具有的工作经验以及知识结构，对各