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长尾理论在高职数字图书馆信息参考咨询服务中应用 　　摘要：在网络信息时代，图书馆的信息服务面临诸多的发展机遇与挑战。在信息生产、传递及供求的长尾驱动下，通过对用户的识别和细分、信息资源体系的不断完善、揭示和检索信息的高效化、注重用户服务的个性化以及馆际合作等方式优化信息资源的同时，要积极开发潜在的、非核心的读者用户，并调动用户之间的主动性来降低服务成本，从而提高图书馆信息服务的能力和水平。 　　关键词：长尾理论；信息服务；高职院校；数字图书馆 　　中图分类号：G717 文献标识码：A 文章编号：1008-3219（2013）08-0050-05 　　面临日新月异的数字化社会进程，图书馆的信息服务在服务平台及方式上都发生了较大转变，信息服务在保证高质量的参考咨询服务外，在受益读者的数量、层次等方面也需要进行一定规模的拓展和创新。高校图书馆通过产生于经济领域的长尾理论强化读者的个性化服务，降低服务成本的同时提高服务水平。长尾理论的受益在于资源优化和供需聚合，图书馆在整合大量优质信息资源和数量可观的用户群体的环境下，应用长尾理论对高职数字图书馆信息服务进行一定的突破，是行之有效的。 　　一、长尾理论的相关界定 　　随着互联网的不断普及，信息技术的不断发展突破，在新的社会模式特别是Web2.0时代，出现了许多新兴商业模式，2004年10月，克里斯·安德森（美国《连线》杂志主编）提出“长尾（long-tail）理论”。 　　在商品流通中，只要储存和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占有的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，这就是所谓的“长尾”。 　　长尾理论从狭义上可以归纳出三个基本原则：一是供应聚合原则。长尾理论，顾名思义就是“尾巴”需要足够长，即在集合庞大供应品数量的环境前提下，让用户拥有广阔的选择空间，满足不同需求，达到供应聚合效应。二是需求聚合原则。长尾的重点不在于非核心用户的数量超过核心用户数量的总和，而是要让用户便捷地找到自己所需的产品，并利用技术手段让尾巴产品吸引潜在客户的注意力，激发他们的信息需求，从而达到需求聚合。三是降低交易成本原则。不同于“物以稀为贵”的一般经济规律，处于长尾部分的商品尽管稀少，但它的供应价格却不高，同时供应环节所需的时间也比较简短，总体上能有效地降低供需成本。 　　二、高职院校图书馆信息服务实践中的典型“长尾现象”剖析 　　（一）用户长尾现象明显，无法满足读者之间信息需求的差异 　　来图书馆查询资料的读者根据其文献需求大致可以分为三类：一是一般读者。他们对于信息需求满足于一般的阅读，而且根据现代人的阅读习惯，轻阅读受到追捧。二是学习型读者。他们有着明确的信息需求目标，希望得到馆员专业的导向服务。三是科研型读者。他们是信息服务的主力军，希望得到图书馆信息资源支持，并为其提供专业的个性化信息检索和定题跟踪等高层次服务。目前，高职图书馆的读者分类模式并不清晰，对学生读者和教师读者、新生读者和老读者的服务停留在同一水平线上，缺乏服务的个性化和针对性。仅仅把读者当做图书馆的服务对象，忽视读者的主体地位和能动作用。 　　（二）信息资源长尾现象日渐突出，热门资源与冷门资源的重视度不平衡 　　高职院校大多由中等职业技术学校或综合性大学的二级学院升级而来，只具备小型图书馆或图书室的规模。合并后的图书馆在硬件方面得到了较大改善，但在资源建设、服务内涵上还是存在较大问题。尤其是信息化数字信息的特色建设比较匮乏，许多都是照搬本科院校的信息资源，没有对信息资源作二次加工，不符合高职院校的专业建设和学生职业素养发展需求。更为突出的是，学校为了迎接评估进行饥饿式地超常规大量采购，并没有考虑到自身专业的长远发展规划，造成文献资源的重复建设。 　　（三）信息服务的推广、拓展手段比较传统和单一，难以有效、灵活地摆动“长尾” 　　传统的图书馆服务窗口往往仅限于流通部门，作为现代化数字图书馆建设，通过互联网提供图书馆的服务宣传已经是大势所趋。目前各高校图书馆现代通讯技术的应用还不够成熟，网络平台的搭建也是千篇一律，不能彰显本院校的专业特色和地区特色。因此，无法改变图书馆在读者心目中传统的陈旧形象，难以吸引80%的长尾用户走进图书馆。 　　三、长尾理论在高职图书馆数字化建设中的应用模式探索 　　印度著名图书馆学家阮冈纳赞在他的《图书馆五定律》中曾提到“每个读者有其书”、“每本书有其读者”。这个目标在一般的传统“二八定律”作用下，难以得到实现。根据长尾理论，数字图书馆定位必须以读者为中心，使80%的非主流信息用户可以通过互联网找到他们原本渴望却得不到的信息。具体到高职院校数字图书馆建设，同样也应该做好不同读者及信息需求的细分工作，贴近读者，加强合作，不断提高服务