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中小企业电子商务运营模式的问题与管理策略 　　【摘 要】近年来，随着信息技术革命的进一步发展，互联网得到广泛的推广和普及。在这种的背景下，电子商务如雨后春笋般迅速占领经济贸易市场，各中小企业纷纷抓住机遇迅速向电子商务转型和发展，但是在这个过程中也为中小企业带来的不小的挑战。本文通过对中小企业电子商务运营模式的问题进行探讨，进一步总结出我国电子商务运营模式的管理策略，使中小企业电子商务更好地适应今天的经济环境。 　　【关键词】中小企业；电子商务；运营模式；管理策略 　　随着互联网的迅速发展，中小企业在电子商务中得到转型和发展，电子商务投资小、流程简易、市场广阔的特点吸引了大量中小企业的加入，如今电子商务的发展已经步入历史发展的新时期[1]。新时期下，电子商务以不同的运营模式进入全新的发展阶段。当下电子商务的主要运营模式有：第一，网络商城模式，即商家之间通过互联网进行在线交易；第二，商家与消费者通过互联网进行在线交易；第三，消费者之间通过互联网进行在线交易。在这三大运营模式下，又存在着多种多样的衍生运营模式。总的来说，电子商务呈现多样化的发展趋势。但是由于电子商务这样便捷的特点，大量企业和个人加入电子商务行业，从而衍生出各种问题。在当今电子商务高速发展的情况下，本文有必要对电子商务的运营所暴露出的问题进行探讨，进而提出相关的解决措施。 　　一、中小企业电子商务运营模式的问题 　　（一）电子商务运营人才资源短缺 　　电子商务作为后起之秀，其发展速度之快，使得相关的专业技术人员来不及更新。多数企业是在电子商务新兴的背景下，从传统的企业发展模式转为电子商务发展模式的，其管理理念较为落后，接受新知识、新信息的程度较低，对电子商务市场的认识还不够全面。在电子商务的市场方面，各中下企业还没有打破传统的地域观念，产品消费对象的设计相对狭隘，没有完全利用广阔的市场资源，产品消费市场仍然局限在本地区。在电子商务信息运用方面，中小企业人员对电子商务信息的敏感程度还不够高，没有及时采集有效信息，并根据这些实时信息进行有效利用；同时对于企业的信息也没有及时更新，缺乏信息数字化和动态的管理理念。在电子商务人才结构方面，中小企业的人才结构相对不均衡，复合型人才相对缺乏，对市场信息的收集、处理能力相对较低。 　　（二）电子商务基础设施较为落后，信息化程度不高 　　网络环境的基础设施是电子商务运营的基础性建设，但多数企业人员将精力集中于业务绩效方面，对电子商务的基础建设投入较少[2]。首先，企业投资结构不均衡，大多中小企业对硬件的投入相对较多，对软件设施的资金投入相对较少；其次，中小企业信息基础设施建设不够全面，对网络信息缺乏系统的采集、处理流程，网络信息利用率相对较低；最后，电子商务基础设施缺乏相应的维护措施，由于缺乏重视，电子商务基础设施即使建设较为完善，后期缺乏相应的维护，基础设施所发挥的基础性作用没有完全被利用起来，最终电子商务基础性设施老化，甚至淘汰。 　　（三）消费心理尚未改变，电子商务信用体系尚未健全 　　传统的实体店消费是消费者长久以来的消费模式，对于他们而言实体店的消费值得信赖，买得放心。针对这种情况，中小企业在电子商务运用中却没有注意到信用体系的重要性。首先，消费群体受到限制，对于虚拟的网络交易形式，缺乏相应的信用保障，大多数中老年人更愿意选择实体店一手交钱一手交货的交易模式；其次，网络安全缺乏保障，一方面，部分企业利用虚拟网络的形式“挂羊头买狗肉”，使得电子商务信用大受影响；另一方面，网络黑客、病毒防不慎防，网络支付环境缺乏相应的安全保护措施，消费者对网络环境缺乏一定信任。最后，电子商务方面的相关管理制度不够健全。对于网上支付、网络知识产权、网络隐私等等缺乏相关的法律保护，消费者权益得不到相应的法律保护[3]。 　　二、中小企业电子运营模式的管理策略 　　针对这些问题，电子商务的运营还需要进一步的改进管理方式，一方面，企业要不断组织知识性讲座，鼓励企业人员积极学习新知识，及时更新知识体系；加强电子商务基础设施建设，加大资金投入力度；各中小企业秉承诚信经营的原则，为客户提供真诚可靠的服务，提高企业信用形象。另一方面各高校、科研机构积极设计电子商务专业培养方案，招收电子商务专业的学生，为电子商务行业输入新鲜血液；同时各有关部门需要加强对电子商务行业的管理，加强网络监管，打击不法分子，推进网络消费者权益相关法律政策的建立健全，为电子商务营造安全的网络环境。在这些措施的前提下，各中小企业注意有步骤地推进电子商务的运营。 　　（一）起步阶段 　　在电子商务浪潮中，大多数中小企业都是从传统的企业中转型而来，转型过程是关键，故各中小企业在企业转型过程中需要有步骤有阶段地进行。起步阶段中，各中小企业可将部分业务引入电子商务中，