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中国移动智能终端在国内市场的营销战略研究 　　【摘 要】 　　信息化产业的快速发展使得智能终端成为了这个世纪全球最为活跃、发展最为迅速的领域之一。智能终端作为和客户最近的通信设备和直接的借口，是所有通信业务的基础。本文针对我国智能终端在国内市场的营销战略进行了研究，通过本文的研究对营销资源使用的高效化提供一定的参考。 　　【关键词】 　　智能终端 国内市场 营销战略 　　智能手机是目前最受用户欢迎的手机，它像电脑一样具有自己独立的操作系统，用户可以自己安装需要的软件等第三方的服务提供商所提供的程序。用户安装第三方的服务提供商提供的程序可以达到扩充手机功能的目的，通过移动通信网络实现无线网络接入到智能手机中。由此可见，智能手机功能更加强大，更能满足客户多样化的需求。与智能手机对应的是智能手机终端。智能手机的开端应该归属于2007年苹果公司发布的iPhone手机，由此打开了智能终端的研究开发。我国信息部和工业部在2009年联合为中国移动、中国联通和中国电信颁发了3G通行证，由此拉开了我国通信产业进入3G时代的序幕。 　　1 一站式服务需求增加 　　现代社会是信息的社会，使得通信产业得到了飞速的发展。目前，我国的通行业务种类繁多，例如2G通信业务、3G通信业务、宽带通信业务等。为了获得更多的利润，增强市场竞争力，通信运营商在向客户推广业务时更多的倾向于将许多业务整合到一起，这样就会使得客户实际中使用的通信业务种类也越来越多，最终导致一站式服务的需求不断地增加。目前我国的通信运营商采用的是依据不同的业务来提供相应的服务。这样的运营模式存在两个缺点，一方面是用户必须多次与运营商进行交流才能掌握业务的全部信息，短暂的交流很难了解通信消费的方式；另一方面，通信运营商提供服务存在很大的局限性，需要根据用户需要的业务进行服务，对于用户需要的其他业务没有掌握，很难依据客户的需求进行产品的开发。为了解决这样的问题，通信运营商应该采用以用户作为和客户交流的主要方式，做到为用户提供“一点接入，全面服务”的一站式服务模式。尽管一站式的服务模式对于通信运营商的综合管理能力、信息整合能力、业务管理水平、系统支撑能力等许多方面具有很高的要求，但是必将成为未来国内甚至国际市场的营销战略模式。目前我国已经有部分的通信运营商采取了这样的市场营销战略模式，部分企业也在进行试尝试中。 　　2 服务需求精细化增加 　　从2009年我国信息部和工业部联合为中国移动、中国联通和中国电信颁发3G通行证以来，移动互联网在我国得到了飞速的发展。有关统计数据显示，截止到2011年6月份，我国的网民已经高达4.85亿人，而手机网民则高达3.18亿人，占据网民的一半多。由此可见，在我国已经有越来越多的人开始使用基于移动互联网的3G通信。但是在3G带给人民欢乐的同时也出现了不少的问题。许多的用户在享受3G高速上网的同时却出现了上网流量消耗速度快，无法知道流量具体怎么使用等具体的问题。我国通信行业出现流量精细化程度低的问题与我国通信运营商仅仅“重经营、重收入、轻服务”的营销模式具有很大的关系。为了更好的进行营销，通信运营商应该加大对流量系统建设的投入。用户对于流量的服务应该是清楚的、准确的，同时通信运营商应该提供实时的流量交互信息，但是目前我国的通信运营商提供的服务相比较用户的需求还有很大的差距，这非常不利于我国智能终端在国内市场的营销。作为通信运营商应该做到一切以客户为中心，真正做到从客户的利益出发，开发并且提升有关于流量的计费系统，建立完善的流量提醒系统。对于用户的日常使用流量以及突然增长的流量进行实施的提醒，例如可以通过短信的方式进行提醒。通过建立完善的流量计费系统，使得用户可以安心、放心、明白的流量计费系统，只有这样才能使得我国的流量服务业务得到健康快速的发展，有效的促进智能终端在我国国内市场的营销。 　　3 电子化趋势加速 　　通信行业的快速发展使得世界发生了翻天覆地的变化，通信行业渗透入社会生活的方方面面。用户对于服务的响应速度、准确性的要求也有了很大的提高。电子渠道具有成本低、响应速度快、准确性高的优点，已经得到了广大的用户的认可和广泛的使用。通信用户的迅猛增加，网上营业厅和短信营业厅已经登上了历史的舞台，并且目前已经得到了广泛的应用。但是网上营业厅和短信营业厅都存在一定的弊端。例如网上营业厅必须需要网络和电脑，对于电脑和网络具有很强的依赖性。短信营业厅需要查询相关业务的代码，而用户很难知道自己需要办理业务的代码，因此采用短信营业厅不得不进行多次的短信交流。这样的操作过于繁琐，同时效率也较低。随着我国智能手机的不断普及以及网络信号的覆盖面的不断扩大，手机营业厅和WAP营业厅得到了快速的发展。手机营业厅和WAP营业厅可以通过智能终端直接提供服务，同时3G网络也具有快速响应的特