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中小企业电子商务网站的设计与管理 　　摘要:电子商务网站是指一个企业在互联网上建立的站点,是企业开展电子商务的基础设施和信息平台,是实施电子商务的公司或商家与服务对象之间的交互界面。开展电子商务活动必须从网站建设抓起,通过网站把企业的商务需求、营销方法和网络技术很好地集成在一起。而网站建设是一项复杂的工程,如何进行电子商务网站建设是中小企业面临的主要问题。本文从网站的总体设计及互联网接入方式的选择着手,对中小企业电子商务网站建设作一定的探讨。 　　关键词:中小企业 电子商务网站设计 　　 　　电子商务是未来贸易的主要运营方式,电子商务的实施与运作依赖于电子商务系统。目前,电子商务系统主要有基于B/S和基于C/S两种模式。一个完整的电子商务系统是企业内部和Internet的集成。即,既包括电子商务网站的设计与实现、网站与企业内部系统的接口或数据集成支付服务、物流服务、CA证书应用和安全保障措施等组成部分,也包括其他电子商务手段,如EDI数据交换平台、呼叫中心以及数据挖掘、商业分析等内容。而无论企业是实现对内还是对外的商务活动基于B/S模式的Web站点的设计与开发都是主要手段,所以电子商务网站是电子商务系统工作和运行的主要承担者和表现者,是企业实现电子商务的主要平台是目前企业电子商务系统建设的重点内容。 　　 　　一、电子商务网站的战略规划 　　 　　企业电子商务网站的规划是指以完成企业核心业务转向电子商务为目标,给定未来企业的商务模式,说明系统各个组成部分的结构及内容,选择构造这一系统的技术方案,给出系统建设的实施步骤及时间,安排说明系统建设的人员组织,评估系统建设的开销和收益,设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构。电子商务网站系统规划与传统的信息系统规划有所不同,传统的信息系统对企业价值链的贡献主要体现在提高企业的生产、管理效率。尽管它对企业的商务活动有所改善,但是并不直接对企业的商务模式产生变革式的影响。 　　 　　二、电子商务网站的战术规划 　　 　　电子商务网站的战术规划或策划是在网站建设中一个极其重要的步骤,网站规划的优劣直接影响着电子商务功能的实现,它是企业设计自己的网站后续工作的向导。电子商务网站的战术规划与一般网站的规划有相同的地方,也有不同的地方。相同的是,在规划时都要考虑建站的目的,确定企业是为了进行宣传,还是为了进行交易;要进行调查分析,包括目标市场、目标客户和网站的交易成本分析等;要进行网站建设的可行性分析,包括网站的经济可行性和技术可行性分析等。不同的是,一般网站的规划是围绕网站自身进行,而电子商务网站则要更多地围绕企业内容,具体就是围绕企业的战略规划目标,围绕企业现有的商务模式和未来的商务模式进行分析。 　　 　　三、电子商务网站规划的内容 　　 　　1.网站构建目标和开展的业务分析。目标是网站构建的出发点,企业能够在网上开展的业务是以自身的商务需求和产品特色及行业特点作为选择的标准。 　　2.网站目标客户分析。调查与分析目标客户,了解网站可能服务的对象和他们的需求,规划与设计符合目标客户群的商务网站,为他们提供所需的产品或服务,以及满足他们的兴趣与爱好,吸引他们对网站的注意力,使企业的网站不仅仅是停留在公司形象宣传、信息发布与简单的信息浏览的层面上,而是真正成为满足客户需求的商务网站。 　　3.网站市场定位分析。现代企业的运行,在生产和制造产品之前,往往都会对自己的产品在市场上处于何种位置、竞争对手的情况、市场份额以及消费者心理做出全面的了解和分析,然后再生产,这样才能做到与消费者紧密无间的配合,电子商务网站亦是如此。盲目地建立一个网站就发布在因特网上,只能徒增企业的成本而已,因此市场定位分析对电子商务网站的建设是必要而又行之有效的。 　　4.技术与经济及人员可行性分析。技术可行性分析主要是指构建与运行电子商务网站所必需的硬件、软件及相关技术对电子商务业务流程的支撑分析;经济可行性分析主要是指构建与运行网站的投入与产出效益分析;组织人员可行性分析主要是指保证网站构建与运行所需要的人力资源,组织设计和管理制度的分析。学会有效的管理,使网上交易的安全性得到提高。因此,一个好的电子商务网站管理系统应在这方面给予充分的重视。 　　 　　四、电子商务网站管理 　　 　　电子商务网站和其他类型的营销工具不同,具有更高的技术内涵。包括网络设备、系统软件、应用软件和网站中众多栏目的开发和维护等方面的内容,而且需要很好的交互性。要使网站较好地发挥营销作用,就必须将网站的维护与管理工作做好,一般来说,电子商务网站的管理主要包括以下四个层次的内容: 　　1.系统管理:是指对系统软、硬件资源以及文件传输系统、电子邮件系统、支付系统、数据库系统等支撑系统进行的管理,包