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中小物流企业微博营销的SWOT分析及对策研究 　　摘 要：微博营销是互联网时代特有的营销形式。微博与中小物流企业营销的结合，将会对企业的发展产生独特的营销魅力。中小物流企业微博营销具有成本低、互动性强、用户多、竞争小等优点和机会，但也面临营销意图难表达清楚、信息易淹没、具有一定的风险性等缺点和威胁。中小物流企业微博营销的对策方案有助于解决上述问题。 　　关键词：中小物流企业；微博营销；SWOT分析 　　中图分类号：F123.9 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）10-0071-02 　　微博营销是利用微博平台发布信息吸引“粉丝”关注，从而直接或间接宣传企业、产品或服务的一种营销方式。微博营销由于其具有即时性、交互性、便捷性、广泛性、低成本、多媒体等特点，正在日益得到中小物流企业的认可与应用，成为其网络营销的一部分。 　　一、中小物流企业微博营销的SWOT分析 　　（一）优点 　　中国中小物流企业普遍具有实力弱，利润薄、资金有限等特点，营销渠道并不太多。传统的广告营销、展会营销等营销方式通常需要大量资金的投入，并不太适合中小物流企业使用；电话营销虽然便宜，但也存在着诸多缺陷，如用户被迫接听电话，易存在抵触情绪等。微博为中小物流企业营销提供了另一种选择，其主要优点如下： 　　1.中小物流企业开展微博营销成本低廉。目前，建立微博的成本几乎为零――注册完全免费，申请会员只需每月10元左右，负责微博运营的团队只需几个人，甚至快递员自己利用等用户取包裹的时间就能进行微博维护，因此，开展微博营销几乎没有什么成本，特别适合资金有限又想要宣传自己的中小物流企业使用。 　　2.中小物流企业开展微博营销有利于加强用户对企业的信任。用户选择物流公司时，首先考虑的是托运的物资能否按时安全到达，其次才是价格问题、服务问题。中小物流企业开通微博可增强用户对物流公司经营状况、经营理念、以及快递员工作责任心的了解，增强公司的透明度，从而增强客户对公司的信任，愿意与公司合作。 　　3.中小物流企业开展微博营销有利于将有限的营销费最大化利用。微博营销“以客户为中心的精准营销和主动式服务营销，在正确的时间把正确的信息传递给正确的人”的营销理念，以及“一切围绕客户”的营销原则，将有助于中小物流企业对潜在客户的寻找，并将有限的营销费用花在这些潜在的客户身上，促使其转化为实际客户，从而使营销费用使用效果最大化。 　　4.中小物流企业开展微博营销有利于企业的鲜明、良好个性的形成。具有鲜明、良好个性的企业将更容易得到客户的认同，能够长久健康发展。中国中小物流企业间竞争激烈，甚至不惜打价格战而两败俱伤，其中一个原因是中国许多中小物流企业缺少个性，缺乏自已的核心竞争力。中小物流企业开通微博，通过微博与客户的互动，可以为企业塑造鲜明、良好的个性，从而加深客户对公司的认知，这将有助于中小物流企业的做强和做大。 　　（二）缺点 　　1.微博难以完全表达物流企业营销意图。中小物流企业在使用微博营销时，由于微博字数（140字以内）、视频形式的限制，许多服务和活动难以得到全面的展示。中小物流企业微博管理人员通常自身的文字素养有限，加上发表微博时间紧急，以及微博字数的限制，微博内容表述常不能详尽。同时，由于“粉丝”们对事件基本情况所掌握的信息参差不全，因此，在某些特殊情况下，“粉丝”会对部分微博内容产生理解偏差甚至歪曲，从而影响微博营销效果。 　　2.微博信息容易被淹没。微博信息更新的速度非常快，过快的信息更新易引起信息过剩和泡沫化，导致微博垃圾信息泛滥，从而使用户信息获取效率低下，判断及理性思考能力下降。微博世界中好玩、有趣的东西很多，比企业微博更能吸引用户的眼球，企业微博“粉丝”的注意力易被转移，降低企业微博营销的效果。 　　3.中小物流企业微博营销策划创意不足。微博虽然发布容易，但要想广泛吸引粉丝们的眼球，却需要具有相当的创意。许多用户浏览微博是为了猎奇，因此，中小物流企业在进行微博营销时所策划的微博内容应新奇，具有创意，通过短短的140字内的表述，抓住粉丝的心理，唤起粉丝们的心理共鸣。而中小物流企业往往缺乏这样的微博策划人才，以至微博创意不足。 　　（三）机会 　　1.微博用户数量巨多。随着互联网的发展，智能手机的使用，电子商务的普及，微博的用户越来越多，据《2012―2013年微博发展研究报告》公布数据显示，2013年上半年，新浪微博注册用户达到5.36亿，2012年第三季度腾讯微博注册用户达到5.07亿。而物流涉及每个人，每个企业，我们处于物流的世界中，无论如何都难以离开物流，因此，可以说每个微博用户都是我们物流企业的潜在的客户，如此庞大的潜在客户群为中小物流企业微博营销提供了巨大的契机。 　　2.微博用户更愿意接受企业账