中文数据库高校用户服务策略.docVIP

中文数据库的高校用户服务策略 　　〔摘 要〕中文数据库面临着国家加快信息化发展的行业发展机遇，也面临着各种数字资源的竞争，应实施有效的产品策略和用户策略，突出自身的优势和特色产品，对产品进行宣传和推广，拓展新用户，稳定老用户，不断提升数据库的使用率，为高校用户提供优质服务。 　　〔关键词〕中文数据库；高校；用户服务 　　〔中图分类号〕G250；G252 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1008-0821(2009)01-0153-03 　　 　　University User Service Strategy of Chinese Databases 　　Lin Haohui 　　(Library，Guangdong University of Technology，Guangzhou 510090，China) 　　〔Abstract〕Facing opportunity of quickening information developing in China，and competitions of other digital resources，chinese databases should implement effective product strategy and user strategy，outstand advantages and characteristic products，propaganda and extension products，development new users，stable old users，promote usage rate of databases continuously，supply high quality service for university users. 　　〔Key words〕chinese databases；university；user service 　　 　　高校用户是各类数据库的主要使用者之一，访问各高校图书馆的主页，我们可以看到各种各样的数据库，有中文和外文的，综合性和专题性的，已订购和正在试用的，越来越多的数据库被广大师生用户认识和使用，在教育科研中发挥着重要作用。万方、维普和中国知网可以说是其中的佼佼者，推出较早，订购高校多，用户广，使用率高，影响面大，但在使用中也不可避免地会出现问题。在信息产业加速发展，新推数据库层出不穷，高校用户选择数据库的自由度不断提高的情况下，综合性中文数据库如何维持稳定的市场并拓展市场，长久为用户提供优质的服务，是一个值得不断探讨的问题。 　　 　　1 中文数据库的发展机遇和高校市场情况 　　 　　1.1 行业发展政策机遇 　　2006年3月14日第十届全国人民代表大会第四次会议批准的《中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》中指出，“深度开发信息资源，加快国家基础信息库建设，促进基础信息共享。加强信息资源深度开发、及时处理、传播共享和有效利用。”可见，信息资源建设与开发已经与信息化建设密不可分。新闻出版总署办公厅2006年12月31日印发的《新闻出版业“十一五”发展规划》则指出，要积极推动现代内容产业发展，对出版内容资源进行全方位、深层次的全面开发利用，形成各种传媒形式与优势内容资源紧密结合发展的新格局，大力推动内容产业发展，打造集内容创新、制造、推广、服务为一体，具有中国特色和国际竞争力的现代内容产业；要大力发展数字出版，抓住知识经济、信息社会、网络时代的重大历史机遇，积极实施“数字出版”战略，大力支持以科技开发为主的自主创新，鼓励扶持以互联网等各种网络为主要载体的图书、报纸、期刊、数据库等各种数字产品的开发、制作、出版和销售，提升出版产业的整体实力和核心竞争能力。 　　“十一五”期间，国民经济继续保持较快平稳发展，为网络数据库行业的繁荣发展提供了重要的物质基础和更加广阔的消费市场空间，以高科技为主要手段和特征的现代内容产业迅速产生和壮大，网络数据库行业面临极为难得的历史发展机遇。作为高校和科研用户最常利用的互联网络信息资源，大型综合性中文数据库应注重对信息资源的深度开发和广泛利用，探讨高校用户服务策略，承担起信息整合、传播、共享与利用的使命。 　　1.2 高校用户市场情况 　　笔者近期以通过高校校园网进行网络访问的方式，调查了万方、维普和中国知网三大中文数据库的高校用户市场情况。截止2006年12月31日广东省高校共114所，此次访问对象为其中85所，略去部分四类和五类高校。访问一类学校6所，二类学校9所，三类学校26所，四类学校29所，五类学校16所。调查结果分全部订购、部分订购和没有订购3种情况。其中37所高校对3个数据库全部订购，19所高