中小型公共图书馆面向读者家庭馆员式服务体系构建研究.docVIP

中小型公共图书馆面向读者的“家庭馆员式”服务体系构建研究 　　〔摘要〕文章通过借鉴家庭医生式服务理念，探讨中小型公共图书馆以建立读者档案为基础，以实现图书馆服务全覆盖、保障居民（村民）获取知识权力为目标，以提高馆员素质、优化馆藏资源、创新服务方式、用好读者反馈信息等为手段，构建面向读者的“家庭馆员式”服务体系。 　　〔关键词〕公共图书馆；“家庭馆员式”服务；个性化服务 　　DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.07.023 　　〔中图分类号〕G252〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2013）07-0099-03 　　Research of Small and Medium-sized Public Libraries Building 　　Facing Readers“Family Librarian”Service SystemJiang Guixiang 　　（Nanning Library，Nanning 530031，China） 　　〔Abstract〕By drawing on family-doctor service concept，this article explored small and medium-sized public libraries building the facing readers“Family Librarian”service system which was creating readers files as the foundation，achieving the full coverage of library services，protecting the residents（villagers）power to access to knowledge as the goal，improving the quality of librarians，optimizing library resources，innovativing services method，making good use of readers feedback information，and so on ，as the means. 　　〔Key words〕public library；“Family Librarian”service；personalized service 　　现如今，数字信息资源快速传播、获取及存储也极为便捷，新型借阅方式正在读者中兴起并扩散。以提供传统借阅方式为主的中小型公共图书馆（以下简称中小型公共馆）正面临着到馆读者人数逐年下滑的严峻形势。中小型公共馆的生存问题在缺乏有效的用户信息交流模式、充足的人力资源和充裕的资金支持等面前备受挑战。若不及时采取必要措施，长此以往，中小型公共馆的存在意义则受到根本性质疑。因此，改变传统服务模式建立顺应读者需求的新型模式成为中小型公共馆生存和发展的必然要求和重要使命。文章试图研究和探讨一种以建立读者档案为基础来构建面向读者的“家庭馆员式”服务体系，以期为中小型公共馆实现转型提供参考。 　　1“家庭馆员式”服务理念简述 　　“家庭馆员式”服务是指借鉴先进的家庭医生式服务理念，以公共图书馆的服务团队为核心，在充分告知、友好协商、自愿选择、规范服务的原则下，建立读者档案，区别读者特性，为读者提供主动性、综合性、个性化的图书馆服务[1]。 　　“家庭馆员式”服务是个性化服务的表现方式之一。个性化服务是图书馆信息服务工作发展的方向，在图书馆领域，比较典型的个性化服务是Mylibrary。最早建立Mylibrary的有美国华盛顿大学、南卡加州州立大学等高校图书馆。康奈大学图书馆研制成的个性化服务系统Mylibrary于1999年就开始投入使用[2]。在国内，许多信息化程度高的大型图书馆已推出了个性化服务，但整体而言，国内图书馆起步较晚，受技术条件的限制仍无法大规模地开展个性化服务，且深层次的个性化服务有待进一步挖掘。作为中小型公共馆，在个性化服务工作方面，尽管无法与大型公共图书馆、高校图书馆相比，但可以通过加强该项工作的研究及试行，走出一条适合中小型公共馆的个性化服务之路。 　　2“家庭馆员式”服务体系的构建基础 　　2.1加大宣传力度，为开展“家庭馆员式”服务工作做好导向要建立“家庭馆员式”服务体系，首先要加大宣传力度，让社会了解此项服务的用途和意义。中小型公共馆走进社区（乡镇），联合社区居民（乡镇村民）委员会，以座谈、咨询、文艺演出、横幅、宣传单、板报、至居民（村民）一封信或通过广播、电视、网页等形式，宣传建立读者档案的必要性；宣传“家庭馆员式”服务的工作方案，并将方