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从人工智能到企业智能,SAP以自身进化赋能智慧企业 　　客户不会想什么B2B或者B2C，客户只想B2Me。 　　只有以客户为中心，围绕自身能力升级，才能为客户和伙伴赋能。 　　人工智能发展之迅速，已经超出想象，但容易被人们忽略的是对于社会发展意义更大的智能――企业智能。 　　无人驾驶、语音助手、智能音箱等消费级的人工智能产品吸引了大众眼球，而在企业服务领域，智能机器人的运用也正成为一股潮流――让机器人来做人类的工作，这种场景我们在电影中看到过，在科幻小说中读到过，而如今，这一幕终于将要成为现实。 　　随着工作性质发生变化，实现自动化的方法也日新月异。机器人流程和智能自动化工具将以更低的成本显著提升服务效率。围绕对话式人工智能 （AI） 、区块链和商务分析等先进技术，进一步拓展功能，在完成自身进化的同时，助力企业变得更加智慧，这正是SAP目前在做的事情。 　　革新CRM，SAP开启企业智能新时代 　　今年的 SAP SAPPHIRE NOW大会，像是一个大party，更像是一场关于人工智能的狂欢，SAP CEO 孟鼎铭 （Bill McDermott）对外发布了好几个重磅消息，包括：推出业内首款全面的数据管理解决方案 SAP HANA Data Management Suite，助力企业将分散的数据转化为商业价值；发布一款全新应用套件SAP C/4HANA，帮助企业更好地服务并留住客户；同时推出SAP Leonardo在机器学习、AI等方面的最新技术成果等。 　　传统的CRM解决方案只关注销售的模式，而SAP C/4HANA 融合了多重功能，其中包括SAP Leonardo提供的全新机器学习、去年推出的一系列智能技术，以及能帮助客户了解并掌控高度分散数据的全新 SAP HANA Data Management Suite。 　　“传统CRM系统只关注销售，而 SAP C/4HANA则聚焦于消费者。我们认为，企业的每个环节都需要获取单一消费者视图。当你通过智能云套件，连接所有 SAP 应用之后，需求链就能直接推动供应链的运作。”孟鼎铭说。 　　事实上，SAP对SAP C/4HANA寄予厚望，该产品组合涵盖SAP Marketing Cloud（营销云）、SAP Commerce Cloud（电商云）、SAP Service Cloud（服务云）、SAP Customer Data Cloud（客户数据云，其中包含收购的 Gigya 解决方案）和 SAP Sales Cloud（销售云，其中包含收购的 CallidusCloud 解决方案）。此外，SAP Sales Cloud 还整合了 SAP Hybris Revenue Cloud 解决方案与 SAP Hybris Cloud for Customer（由 SAP Hybris Sales Cloud 和 SAP Hybris Service Cloud组成）。 　　为给客户提供统一的品牌体验，SAP 将这些云产品（曾经在SAP Hybris的品牌之下）与SAP商务和客户互动业务整合，成立一个新的业务部门――SAP 客户体验。SAP的联合创始人哈索教授认为，“我们认为CRM的市场未来与ERP一样大，甚至是更大。” 　　智能化贯穿了SAP C/4HANA的各个环节。例如，制造业数字化中非常重要的环节就是供应链。SAP C/4HANA会直接在系统里捕获到客户需求，需求转化成订单，订单系统直接把产品的生产数字以及规范输入到制造的流程中。同时，嵌入QC管理，产品出现故障时会立刻发现并纠正。这其实就是数字孪生，让制造商在产品的全生命周期，一直保持对自己产品的全质量周期的控制，并可进行故障前的预测性维修，目前这项技术已经被美国和德国的很多制造业客户所使用。 　　SAP是一家以提供端到端商业解决方案而著称的企业，这在SAP C/4HANA中再一次得以体现。 　　从RPA到全流程智能，SAP实现企业对新技术即取即用 　　目前我们在谈论企业智能的时候，大多数时间谈论的其实是RPA，也就是业务流程自动化。比如德勤等一些专业会计事务所就推出了财务机器人。正如实体机器人当年改变了制造业，这些“虚拟”机器人也很可能会改变我们的业务流程。 　　在现代企业内部运营中，自动化主要依托于传统的信息技术，许多企业通过ERP和其他业务系统将技术应用于业务流程。然而，仍有些企业的业务流程是相互割裂的，相关业务系统相互封闭，也使这些企业难以进行深度商业分析――这意味着，企业运营成本增加，周期过长，质量无法保持一致，敏捷性受损。 　　所有系统都依赖于数据，而分散的数据是当今企业面临的一大挑战。这些数据不仅存在于交易系统，还分布在产品、机器和人员之间。数据必须要能被采纳、分析、并与企业息