第六章 节 接待礼仪.pptVIP

馈赠的场合 馈赠礼品要选择适当的场合。如初次在办公室或公开场合见面，在庄严的场合或大庭广众面前，在社交场合等宜送不同的礼品。 同一样东西在不同的地方赠送效果是不—样的。有的物品在一个国家受欢迎，到另外一个国家可能不然，甚至受到厌恶和反对。 馈赠的方式 通常亲手馈赠礼品的最好的方式。中国人送礼、还礼，—般都采用直接面交。现在，随着社会生活节奏的加快，馈赠礼品的其他形式也变得重要起来，如托人送、邮寄等等。不同的国家受礼的方式也不一样。 １．情人节礼物(每年的2月14日): 鲜花 小工艺品 化妆品 首饰 对方向往已久的东西 ２．生日礼物 ： 长辈：滋补品、点心、水果或保暖生活用实用的礼品 父母：能表达子女孝心而又 青年朋友：工艺品、书籍、音像制品、服装等 小朋友：根据年龄，性别选择一些玩具、小孩衣物、 糖果、图书等 二、几种特殊场合的馈赠礼物 ３． 母亲节（每年5月的第二个星期日） 康乃馨及玫瑰花,花中插上一张母亲卡 母亲喜爱的小礼品 贺卡或亲手制作的小礼物 ４．父亲节（每年6月的第三个星期日） 平日父亲喜欢穿戴的衣服或领带及他爱喝的美酒 一束鲜花 ５．教师节（每年的9月l0日为我国的教师节） 自己写的书法条幅或作的画等 一束鲜花 贺卡，写上你想对老师要说的话 ６．结婚贺礼 如家庭生活必需品像床上用品、厨房用品、茶具等 家庭装饰工艺品如装饰字画、工艺品，花草盆景等 美化房间的装饰物或新婚夫妇喜爱的东西 还可以红包现金形式赠礼 ７．开张志喜贺礼 大花篮 大型条幅 新闻媒介上刊登祝贺广告 ８．乔迁之礼 送花蓝或花束 也可是家庭生活用品，也可是家庭里摆饰的工艺品 可以送一个红包礼金等 ９．探望病人慰问 礼 鲜花、水果，点心、营养补品 还可为喜爱看书的患者送上几本书以供其解闷 与上级领导座谈  A为上级领导，B为主方领导 A1 A2 B2 B1 B3 B4 A3 A4 主席台座次安排 主席台人数为奇数时 7??5??3??1??2??4???6 返回 返回 主席台人数为偶数时 6??4??2??1??3??5 返回 第三节 电话礼仪 1. 言语 目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 陈述事实要简洁，说明要点要有条理 用最少的语言交待清楚内容 5W1H法 文明礼貌用语 传话游戏 学员分成两组 两组分别进行 2.声音 语调 发音 音量 语速 说话节奏 语气 提高发音准确率练习 绕口令1： 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。 绕口令2： 四是四，十是十， 十四是十四，四十是四十， 四十不是十四，十四不是四十。 绕口令3： 牛牛和妞妞 是对好朋友 牛牛去放牛 妞妞要去摘河边柳 牛牛不让妞妞去摘柳 急坏了妞妞， 吓跑了小牛。 提高发音准确率练习 语音语调的变化会影响意义 我没说是你偷了他的钱包。 3.态势语 接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容 接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗 即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意 办公室礼节 ?电话形象所涉及的四点： ——通话的内容礼貌用语 ——通话的时机 技巧： ——不选周一上午、上班的前两个小时 ——不选周末、周五下班前 ——不选晚10点到第二天早上7点前 打电话 二 、电话的基本技巧 接电话的流程 拨打电话的流程 接电话的流程： 接听电话 主动报出自己公司名称、姓名、职务 询问对方公司名称、姓名、职务 详细记录通话内容 复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见 呈送上司批阅 接电话的流程： ⑴ 接听电话 原则一：在铃响两声到三声时， 拿起电话！ 原则二：一次电话会谈应从问候 语开始！ 接电话的流程： ⑵ 主动报出自己公司的名称、 自己的姓名和职务 公司 部门 个人 （3）询问对方公司的名称、姓名、职务 ⑷ 详细记录通话内容 怎样详细记录通话内容呢？ 时间 对方公司名称 对方姓名 对方职务 通话内容 记录人 备注 ⑸ 复述通话内容，以便得到确认 以下的信息尤其要注意复述： 对方的电话号码 对方约定的时间、地点 对方谈妥的产品数量、种类 对方的解决方案 双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方 其他重要的事项 ⑹ 整理记录提出拟办意见 5W1H： ?????? Who（是谁） ???????What（什么事） ???????Whe