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代理护士长的工作技巧 　　doi：10.3969/j.issn.1007-614x.2014.1.96 　　摘 要 目的：探讨代理护士长护理管理行为模式对科室护理质量的影响。方法：对2000年以来代理护士长20人次进行回顾性分析。结果：代理护士长应具备的能力及职能作用与职业道德、学术水平、医护及医患沟通能力、技术水平等有关，主要由敬业精神、责任心、专业能力所决定。结论：代理护士长护理管理的好坏、成败直接影响护理质量。护理质量对医疗安全、诊疗技术的发挥，以及整个医疗行业的信誉产生深远影响。 　　关键词 代理护士长 作用 职责 　　Abstract Objective：To investigate the effect of nursing management mode of agency head nurses on nursing quality.Methods：20 agent head nurses since 2000 were retrospectively analyzed.Results：Agency head nurses should have the ability of professional ethics，academic level，health care and doctor-patient communication，technical level and so on，mainly determined by the professional dedication，responsibility，professional ability.Conclusion：The management of agency head nurseS directly affect the quality of nursing.Nursing quality have a profound impact on medical security，the play of diagnosis and treatment technology and the credibility of the entire medical industry. 　　Key words Agency head nurse；Effect；Responsibility 　　代理护士长的作用 　　代理护士长存在的理由：21世纪是知识经济的时代，医疗卫生体制改革持续深入，市场竞争日益激烈。尤其是我国加入WTO后，医院原有的管理体制受到严重冲击。为树立医院形象，更多地占领市场份额，医院管理向“优质、高效、低耗、便捷”的目标而努力。作为护士长必须外出学习，不断接受新生事物，钻研专业技能，转变服务理念。除其他因素外，护士长外出进修学习是代理护士长上任最为常见的原因。代理护士长是护士长工作的延续，虽然是临时负责人但是工作质量的标准和目标是一致的，同样也是对代理护士长管理能力的一次检验。 　　代理护士长不同于护士长的作用。代理护士长是在护士长不在岗情况下的短期补位，也是临时责任承担者。代理护士长与护士年龄比较接近，容易了解到护士各自的性格及特长。代理的护士长思想比较活跃，没有老护士长那么多的框架来约束自己的思维，这是代理护士长的优势。在临床护理管理中，作为代理的护士长同样都是护士，没有行政级别的提升。同时缺乏管理经验，对工作的结果缺乏预见性，不可能很好的把握全科各项工作质量完成的程度，所以在管理上有一定的难度。因此要以护理部及护理组的整体思路为基础，根据科室工作的特点及计划完成工作目标。 　　代理护士长应具备的能力及职能作用 　　应具有良好的道德素质：作为一名代理护士长，应具备良好的政治素质及道德素质；热爱护理专业，热爱管理岗位；具有高度的责任感和强烈的事业心；做到以病人为中心，全心全意为病人服务。勇于奉献，敢于进取，以自身的行为影响护士。 　　尽快适应角色转变和熟悉工作程序：作为一名代理护士长要按照护理部的工作计划，结合本科室的工作特点科学合理地制定本科室的工作计划和工作细则等，要尽快熟悉工作环境制定质量评分标准，定期考核和召开质量缺陷分析会。医院的质量管理是一个循环的活动过程，其工作方式遵循PDCA循环的周期规律，及计划、实施、检查和处理四个阶段的循环[1]。用PDCA循环管理法，一次循环上一新台阶。 　　掌控工作的节奏：不论你是其他科室调整的代理护士长，还是在原科室提起的代理护士长，都存在一个问题，就是总想在自己上任后有一个新起色，从护士到代理护士长角色的转化。上任后不可操之过急，可先与护士一同工作，观察工作中有何优势及薄弱环节，总结经验、教训，待日后发扬或改进；不要轻易对护士长的决定给予否定，要充分调研和论证之后再做出决定避免