护士的素质与之言谈礼仪.pptVIP

④（介绍插管的过程）：“插胃管就是把一根管子从您的鼻孔里插到胃里去”。 ⑤（指导配合方法）：“插的过程中您会有一点点不舒服，开始的时候会有点想吐，您不要紧张，只要大口喘气、做深呼吸、向下吞口水，一会就会好的，请您放心，我会很小心的”。 ⑥（征得病人的同意）：“我现在就给您插胃管，可以吗？” （病人同意后开始插管） 2、操作中：指导、鼓励、安慰 ①（安置体位）“您这样睡着舒服吗？” ②（清洁鼻孔、比量长度）：“我给您检查一下鼻子，请您不要动”，“我先量一下胃管的长度” ③（开始插管，边插管边指导）：“我现在开始给您插管，请您把头向我这边侧过来一点”，“好的，就这样，很好”，“请您向下吞口水，吞、再吞，对，很好”，“作深呼吸，大口喘气，对，很好，再坚持一下，马上就好了，您配合得很好” ④（插管成功后）：“好了，己经插好了， 插得很顺利，” ，“您放松点，现在有点不舒服，您不要紧张，等下就会好的，您好好休息” ⑤（检查、固定胃管） 护士素质和言谈礼仪 1、思想道德素质:护士具备热爱祖国，热爱护理事业，勇于创新进取的精神；具有高尚的道德情操，廉洁奉公的品质；忠于职守，全心全意为人民服务。 2、科学文化素质: 护士也应具有自然科学， 社会科学，人文科学等多学科知识； 同时具有一定的外语水平，熟练掌握计算机 的应用及网络技术 3、专业素质 具有高度的责任心、同情心和爱心。 工作认真负责，诚实守信，具有较高的慎独修养。 思维敏捷，具有敏锐的观察能力、逻辑思维及判断能力。 具有严谨细微、实事求是的工作作风。 具有护理专业知识和规范的护理操作技能。 具有开展护理教育与护理科研的基本能力，善于总结，勇于创新。 严于律已，具有高度的自觉性，注意保护患者的隐么权及知情权。 4、心理素质 5、身体素质 。 慎独(guarding)：在独处无 人监督时，自己的行为也要谨慎 不苟。 第二节 语言沟通的主要形式 用眼神回应对方。在你不便插话的时候，眼神的交流就显得很重要。这既表明你正在聆听对方说话；又能让对方从你的眼神中，把握你的感受，以调整自己的谈话。所以聆听不光是耳朵的任务，还要让你的双眼“工作”起来。 交谈的概述 一 交谈的定义和特点 二 交谈的类型 三 交谈的层次 一 交谈的定义和特点 定义:交谈是语言沟通的一种方式,是以口头语言为载体进行的信息传递.交谈不一定是面对面的. 特点: 1,话题灵活 2,说听兼备 3,口语化 二 交谈的类型 1,社交性交谈 令沟通更传神：交谈椅子 灵感来自于维多利亚女王时代的庭院椅子， 能够让两个人坐在同一张椅子上的同时 面对对方，以便让对话的双方进行眼 神交流。 2,专业性交谈: 指导性交谈 互通信息性交谈 治疗性交谈 3,个别性交谈 4,小组交谈 三 交谈的层次 1 .粗浅性交谈 2.陈述性交谈 3.交流性交谈 4.分享性交谈 5.默契性交谈 第三节 护士的语言修养 一 一般语言修养 二 专业性语言修养 语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主要表现为语言艺术水平的高低。 良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。 护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。 一般语言修养 首先，要尽量多掌握汉语的词汇 其次，语言表达要简洁明晰，通俗易懂 再次，讲究文采，适当地运用修辞技巧 专业性语言修养 1 护士的治疗性语言 ??? 护士的良好语言能使在病痛中的病人感到温暖和力量，心灵得到安慰，使病人树立起战胜病魔的信心，能使病人从不利于治疗的各种思想情绪转化为安心接受治疗的良好心理状态。这种有助于接受治疗、消除病人的思想顾虑的语言，都是治疗性语言。反之，都是刺激性语言。护士对病人热情周到的服务，赢得病人的信赖，取得病人的配合，对疾病的早日康复起决定性作用。 2 护士的礼貌性语言 ?? 护士在与病人的接触中，要使用尊重病人人格的礼貌性语言，不能让有损伤病人自尊心的语言出现。在社会主义国家里，护患