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* * 目 录 一、推广应用《8D》的目的 二、《8D》方法介绍 三、《8D》的问题处理图 四、《8D》的问题处理描述 一、推广应用《8D》的目的 1、及时解决客户对公司的投诉； 2、公司各部门以此举一反三； 3、倡导企业的团队精神。 二、《8D》方法介绍 8D(Eight-Discipline)也可称为TOPS(Team Oriented Problem Solving) 即团队导向问题解 决对策。 二、《8D》方法介绍 主要特点之一： 团队作战 由一组人来共同对一个问题进行研究，对问题分析更全面、更透彻，有利于找出根本原因，以彻底纠正永不再犯。 二、《8D》方法介绍 主要特点之二：以事实为基础的问题解析技术 强调精确地陈述问题，并使用 合理的思考与统计工具来详细的描 述问题。分析测验一切可能原因， 找出并验证真因。 主要特点之三：肯定贡献 8D程序的第8D就是管理者要衷心肯定团队及个人的贡献，予以祝贺。这是使8D能持续开展的保证。 二、《8D》方法介绍 三、《8D》的问题处理图 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????