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人际沟通理论视角下的博物馆讲解探析 　　【关键词】博物馆讲解；博物馆教育；人际沟通 　　【摘 要】博物馆讲解通过语言艺术和讲解策略，将博物馆陈列展览的内容、意义传递给观众，并通过沟通互动启发观众思考和探索，为之提供愉悦的、有启发性的参观体验。在人际沟通的视阈下，博物馆讲解被视作一个典型的沟通过程，它具备沟通的基本要素，并受到环境、噪音等外在因素和沟通动机、对信息的理解等内在因素的影响。借鉴有效的人际沟通策略，有助于讲解员克服沟通障碍，不断提升讲解水平，更好地发挥博物馆的教育功能。 　　博物馆讲解是博物馆发挥教育功能的基本形式和重要内容，长期以来被视作连接博物馆与观众的重要桥梁。从世界范围来说，博物馆讲解早在19 世纪末就已开始实行。1906年美国波士顿美术博物馆开始设立讲解人员，称为Docent（讲师）。他们向参观者耐心讲述馆内陈列品的名称、性质、时代等相关知识，受到大家的欢迎和认可，也引起了博物馆界的重视和效仿[1]。此后，许多国家的博物馆陆续设立专门人员从事这一工作。从我国的博物馆行业来说，讲解也一直是其传统业务。早在清末，南通博物苑的创建者张謇便已提倡讲解服务，认为应“遴派视察员、招待员，用为纠察导观之助”[2]。新中国成立后，随着文化事业的发展，国内博物馆的讲解人员不断增多。目前，我国博物馆达4000余座，专职讲解人员上万人，这支队伍已成为推动博物馆教育事业发展的重要力量。 　　博物馆讲解通过语言艺术和讲解策略，将博物馆陈列展览的内容、意义传递给观众，并通过沟通互动启发观众思考和探索，展现出博物馆教育中最有亲和力和情感性的一面，成为文物展品和观众之间的重要连接点。2015年黄埔军校旧址纪念馆常设展览观众调查报告显示，在所有的导览方式中，约74.6%的受访观众偏好人工讲解，其中，49.5%的观众倾向于付费请专业的讲解员进行讲解，约25.1%的观众倾向于由志愿者提供简短的免费讲解。这一数据从一个侧面印证了讲解服务对观众的吸引力。 　　尽管讲解在博物馆中的重要作用是毋庸置疑的，但由于过去博物馆业界和社会大众对讲解员的认知偏差，讲解多被认为是一项服务，仅停留在简单的导览层面，而甚少被视作一门专业给予足够的重视。综观业内的相关研究，多集中于讲解的实践和应用，对讲解的专业性、理论性分析不足，相关概念及基本命题也有待进一步明晰和探?。因此，对博物馆讲解进行系统化、理论化的研究，不仅有助于其作为一门博物馆专业的发展，更有助于新形势下博物馆更好地为社会公众提供教育服务。 　　一、什么是“博物馆讲解” 　　对博物馆讲解探讨的缺失，首先体现在对其概念的界定上。目前国内学界对博物馆讲解并无标准的定义，仅有少数学者从相关的研究角度出发给出了不同的看法。其中较有代表性的是西安半坡博物馆张希玲提出的，她认为，博物馆讲解是以馆藏的文化和自然遗产资源为依托对象，通过口头交流的方式，针对多样化的观众群体进行智力开发，并为之提供愉悦体验的博物馆业务活动[3]。这一定义将讲解视作博物馆业务活动，并从对象、方式和目的等多个层面对其作了较全面的界定。但笔者认为，博物馆讲解的概念仍有进一步探讨的空间。 　　首先，从博物馆讲解的具体对象而言。根据最新的博物馆定义，博物馆收藏及展出的对象是“人类活动和自然环境的见证物”。与之对应，博物馆讲解等教育活动所依托的对象，也即是“人类活动和自然环境的见证物”。它涵盖了文化和自然遗产资源，范围更加广阔。其次，从目的而言。智力开发是讲解的目的之一，其对象主要是儿童及青少年群体。但总体来说，讲解不仅在于让观众获得关于自然和文化遗产的知识，还在于通过和观众的沟通及互动，为之提供愉悦的、有启发性的博物馆参观体验。再次，从性质而言。讲解属于博物馆的业务活动，更具体地说，它是博物馆教育业务的重要形式之一。对“教育”的强调，更能凸显出博物馆讲解的专业特性。此外，博物馆讲解的定义还应包含主体，即博物馆讲解员这一专业群体，它强调讲解员与观众的双向沟通和互动，与语音导览器和微信导览等非人工的讲解形式区分开来。 　　综上所述，笔者将博物馆讲解定义为：讲解员以博物馆展出的人类活动和自然环境的见证物为依托对象，通过与观众的沟通和互动，向其揭示自然与文化遗产的内涵，并为之提供愉悦的、有启发性的参观体验的博物馆教育业务。 　　二、人际沟通视阈下的博物馆讲解 　　从上文对讲解的定义可以看出，要提高讲解质量，关键的着力点在于做好与观众的“沟通”。好的讲解不仅要求讲解人员对陈列展览和文物展品非常了解，更要求讲解人员具备与观众进行有效互动和沟通的能力，以持续地吸引观众并让他们感到愉悦。在这一需求导向下，社会心理学的人际沟通理论为博物馆讲解提供了值得参考的分析视角。 　　（一）博物馆讲解的沟通要素 　　人际沟通（interpersonal