第9节质量管理.pptVIP

hfjfj 7-1 质量管理概述 7-2 全面质量管理 7-3质量管理常用统计技术 7-4质量管理体系要求 一、质量 一组固有特性满足要求的程度。 理解 ： （1）“质量”可使用表示程度的形容词。 （2）“固有”指存在于某事或某物中的、尤其是永久的特性。 （3）“特性” 指“可区分的“特征”，可以是固有的也可以是赋予 的，可以是定性的也可以是定量的。 （4）“要求”指一个产品或一项服务必须满足的明示的或隐含的需求或期望； “特性”的种类： 如物理的（机械的、电的、化学的或生物学的） 感官的（嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉） 行为的（礼貌、诚实、正直） 时间的（准时性、可靠性、可用性） 人体工效的（生理的特性或有关人身安全的特性） 功能的（飞机的最高速度）等。 二、质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量管理的相互协调的活动： —质量策划，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相 关资源以实现质量目标； —质量控制，致力于满足质量要求； —质量保证，致力于提供质量要求会得到满足的信任； —质量改进，致力于增强满足质量要求的能力。 组织可通过建立质量管理体系来实施质量管理。 1、我国质量管理的发展概况 20世纪50年代：以检验为主的质量控制体制 20世纪60年代 ：推广使用数理统计方法进行质量管理 20世纪80年代：推行全面质量管理 20世纪90年代：开展了“质量月”、“质量万里行”和 “3. 15消费者权益日”等活动 21世纪： 实施ISO 9000质量管理体系 “零缺陷”、 “六西格玛”和 数字化质量管理” 2、质量管理的发展阶段 1.质量检验阶段 2.统计质量控制阶段 3.全面质量管理阶段 4.标准化质量管理阶段 5-2-1 全面质量管理的基本概念 5-2-2 全面质量管理的基本内容 5-2-3 全面质量管理的工作方法 5-2-4 全面质量管理的组织与实施 5-2-5 质量管理诊断 1、全面质量管理的定义 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的一种管理途径，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功。 2、全面质量管理的核心思想(1) 全面质量管理集中体现了现代质量管理的理论体系和工作方法。因此，全面质量管理是企业质量管理的“纲”，企业只有认真贯彻全面质量管理的思想，按照全面质量管理的工作方式进行质量管理，才能保证以最经济的方式生产出用户满意的产品。 2、全面质量管理的核心思想(2) (1) 强调一个组织以质量为中心，否则不是全面质量管理。 (2) 强调组织内所有部门和所有层次的人员参与。 (3) 强调全员的教育和培训。 (4) 强调最高管理者的强有力而持续的领导和参与。 (5) 强调抓住管理思想、质量目标、 管理体系和科学技术四个要领。 (6) 强调谋求长期的经济效益和社会效益。 二、全面质量管理的特点 1.全面的质量管理 2.全过程的质量管理 3.全员参加的质量管理 4.采用的方法是科学的、多种多样的。 5.经济效益的全面性 三、全面质量管理的工作原则 1.预防原则 2.经济原则 3.协作原则 4.按照PDCA循环组织活动 四、全面质量管理的指导思想（核心观点）: 1.用户至上的观点 2.一切凭数据说话的观点 3.预防为主的观点 4.以质量求效益的观点 5.以零缺陷为目标的观点 1. PDCA循环的含义 PDCA循环是英语 Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（总结、处理）四个词首字母的组合。 PDCA循环就是按照这四个阶段的顺序来进行管理工作的。 市场营销质量管理 设计过程质量管理 制造过程质量管理 辅助过程质量管理 用后处理过程质量管理 工作质量管理 测量系统变异性因果图1 测量系统变异性因果图2 9-4 ISO9000族标准 小册子： 小册子也是配合ISO 9000族质量标准实施的指导性文件。它是国际标准化组织根据实际需要编写出版的一些宣传小册子。小册子共有3个，它们分别是： 《质量管理原则》 《选择和使用指南》 《小型组织实施指南》 二、ISO 9001：2000 条款号目录（1） ISO 9001：2000 条款号目录（2） ISO 9001：2000 条款号目录（3） ISO 9001：2000 条款号目录（4）