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QC小组活动的基本程序 第一章 QC小组概述 第一节 QC小组的概念与分类 一、QC小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。 概念包含以下四层意思： 1、 QC小组参加的人员 2、QC小组活动选择的课题 3、QC小组活动的目的 4、QC小组活动强调运用质量管理理论和方法开展活动 二、QC小组的性质和特点 （一）QC小组的性质 群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 QC小组与行政班组不同： 1、组织的原则不同 2、活动的目的不同 3、活动的方式不同 与传统的技术革新小组不同，QC小组更强调运用全面质量管理的理论和方法， 强调活动程序的科学化。 （二）QC小组的特点 1、明显的自主性 2、广泛的群众性 3、高度的民主性 4、严密的科学性 三、QC小组的分类 1、现场型QC小组 2、服务型QC小组 3、攻关型QC小组 4、管理型QC小组 5、创新型QC小组 四、QC小组的活动的宗旨和作用 (一)、QC小组活的宗旨 1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益； 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场； “5S”活动： 整理（SEIRI）、 整顿（SEITON） 清扫（SEISO）、 清洁（SEIKETSU） 素养（SHITSUKE） 关键的是提高职工的素养 (二)、QC小组活动的作用 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 2、有利于预防质量问题和改进质量； 3、有利于实现全员参加管理； 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结精神； 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 6、有助于得高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析能力与解决问题的能力，从而使职工岗位成才； 7、有利于提高顾客的满意程度。 第二章 QC小组活动 第一节 QC小组活动的基本条件 1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持 。 2、职工对QC小组活动有认识，有要求。 3、培养一批QC小组活动的骨干。 4、建立健全QC小组活动的规章制度。 第二节 QC小组活动的程序 要解决所存在的问题就需要技术：即专业技术和管理技术。 管理技术包含主要三个方面： 1、遵循PDCA循环 P（计划）阶段包含四步：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。 D（执行）阶段包含着一步：按制订的对策实施。 C（检查）阶段包含一步：检查所取得的效果。 A（处理）阶段包含两步：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。 PDCA循环有两个特点： a、循环前进，阶梯上升； b、大环套小环，互相促进； P B C A