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从“兰董姐姐”现象看网络传播过程中的情绪管理 　　关键词：网络环境 舆论暴力 情绪管理 　　【中图分类号】G206【文献标识码】A【文章编号】1004-1079（2008）07-0129-01 　　 　　继2006年8月轰动一时的网络公敌“雅阁女”事件之后，2008年4月网络惊现“兰董姐姐”，该女子在网络上大肆羞辱80后、90后出生的人后，还在网络上不遗余力地炫富……她的种种行为毫无意外地引起了网络上的轩然大波，80后、90后率先对70后开战，打起了一场三代人的口水战。在这场没有硝烟的战争中，有的网民是理性分析、有的网民是尖锐嘲讽、但最惹眼的还是直接对“兰董姐姐”破口大骂狂轰滥炸。在不断的对骂声中，战争必然升级为动用网络人肉引擎对“兰董姐姐”的真实身份做以调查，在现实生活中继续网民们热烈而又愤慨的口诛笔伐。且不论“兰董姐姐”、“雅阁女”行为的正确与否，但是她们在短短的5分众内引起全社会网民的关注、引发了如火如荼的唇枪舌战，对于她们个人来讲是一件再有价值不过的事情了。 　　这种借骂窜红的现象，从表层上看我们可以理解为草根阶级为了一夜成名不惜充当一回口水英雄，从深层上看这无疑代表着网络媒体环境给传播带来的变革。受众再不是靶子，任由传媒轰炸。信息使个人从原来的被动接受者到主动制造和传播者，任何人只要进入网络便可无所不言，形成了约翰?弥尔顿所说的言论的“自由市场”。个人变得越来越具有话语权和言论控制权，人人都可以是话题的制造者和提供者。网络环境有以下几个特点： 　　 　　1.参与互动性 　　网络传播中受众实现了真正意义上的双向乃至多向交流，每一个受众不再是单向接收，而是处于一个不断交互的环境中，QQ、博客、播客、BBS等的衍生让人们有了自由表达意见、倾诉感情、发表评论的场所，受众的参与、交互、反馈不仅意味着传播者与受众的界限已经逐渐模糊，还表明了网络传播中信息更加多元化和复杂化。 　　 　　2.群体去个性化 　　法国群体心理学家古斯塔夫?勒旁在《乌合之众》中说：“孤立的个人很清楚，在孤身一人时，他不能焚烧宫殿或洗劫商店，即使受到这样做的诱惑，他也很容易抵制这种诱惑。但是在成为群体中的一员时，他就会意识到人数赋予他的力量，这足以让他生出杀人劫掠的念头，并且会立刻屈从于这种诱惑。”［1］ 　　去个性化，又叫个性消失，是指在某些情况下个体丧失其个体性而融合于群体当中。此时，人们往往会丧失其自控力，以非典型的、反规范的方式行动。其动因有三： 　　一是匿名性。即个体意识到自己的所作所为是匿名的，没有人认识自己，所以个体毫无顾忌地违反社会规范与道德习俗、甚至法律，做一些自己平时绝不会做出的行为，呈现出人类最深层面的“本我”面目。 　　二是责任模糊性。在集体的氛围内，集体行动的责任是模糊或分散的，参与者人人有份，但每一个都不必为集体行为而承担罪责，人们会因此而感到压力减少，觉得没有受罚的可能，没有内疚感。于是行为变得更粗野放肆。 　　三是群体淹没性。在群体中，成员的自我、个性都被融化在群体中，个性开始与群体统一起来，自我的感觉随之减少，行为也就缺乏自我控制。 　　由于网络环境的上述特点，网民们在面对一些社会现象的时候不可避免地出现了言语过激、捏造信息、毁谤他人、群体攻击等暴力行为。网络是个公共言论的平台，英国政论家弥尔顿提出的意见自由市场理论在这里得到充分体现，人们可以相对自由地发言，按照弥尔顿的想法，真理会在几番争论之后自动向大众呈现出来。但是事情往往并非如此。很多时候，每当一个富有争议的事件成为网络的议题，一些过激的话语便如同洪水般一拥而上，把理性的声音淹没了。人们以除暴安良为理想，谴责那些在他们眼中代表罪恶的对象，却在无形中也充当了一回暴力的执行者。随着参与人数的不断增加，这种暴力倾向会逐渐形成一定的规模。在特殊的情况下，能迅速形成一定的组织形式而对目标进行猛烈的攻击，从而出现不达目的绝不罢休的局面。这时，所谓的网络暴力就形成了。 　　2006年2月的“虐猫事件”，应该是网络舆论的暴力第一次以全新的姿态登上历史的舞台，当网民们发现自己的讨伐居然能使当事人失去工作、万人唾弃时，这种以正义和道德的名义而进行的网络暴力也在不断的升级演变。2006年4月的“铜须事件”、2007年7月的“史上最毒的后妈事件”中的公布当事人的单位、住址、电话、手机等私人信息到今年的汶川地震后的网络暴力给企业、名人施压辱骂捐款事件……我们不得不呼吁，网络民兵们是否可以停下来反思一下，类似“铜须事件”这样的网络追杀，又有多少成分是出于正义和道德？ 　　美国的《国际先驱论坛报》就以《以键盘为武器的中国暴民》为题，对这种现象进行了猛烈的抨击，并将其称为中国网民的“暴民现象”，认为中国网民这种行为是对个人权利的严重侵犯。也许“暴民”这个词会让