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SHENZHEN SUNDISK MANAGEMENT CONSULTANT 卓越管理 系列培训 卓越管理 系列培训 卓卓越越管管理理—系系列列培培训训 文件编写培训 文件编写培训 文文件件编编写写培培训训 0 SHENZHEN SUNDISK MANAGEMENT CONSULTANT 第一节 文件编写基础 一、文件要求 根据ISO9001:2008标准4.2.1文件要求-总则； 根据ISO14001:2004标准确4.4.4文件。 1·形成文件的方针、目标、指标 2·管理手册 3·程序文件 4·作业指导书 5·表格及记录 6·外来文件（法律法规、行业标准、客户标准） 二、文件结构 手册 程序文件 作业指导书 表格记录 三、文件控制 根据ISO9001-2008 4.2.3文件控制； 根据ISO14001:2004标准确4.4.5文件控制。 1·发布前得到批准 2·修订后再批准 3·修订状态识别 4·确保使用处可获得有效版本文件 5·文件清晰、可识别 6·外来文件控制分发 7．防止作废文件非预期使用 1 SHENZHEN SUNDISK MANAGEMENT CONSULTANT 四、文件内容 管理体系文件内容包括： ·每一页都应有页码及修订编号； ·受权审批部门或人员； ·文件目的； ·文件应用范围； ·责任与权限； ·定义； ·修订记录； ·作业内容； ·参考文件； ·附录。 六、编写文件技巧 采用5W和1H —何事（what）？ —何因(why)？ —何处(where)？ —何时(when)？ —何人(who)？ —如何(how)？ 2 SHENZHEN SUNDISK MANAGEMENT CONSULTANT 第二节 管理手册编写 一、编写管理手册基本要求 1·以ISO9001＆ISO14001标准要求为蓝本 以ISO9001＆ISO14001条文的要求为编写管理手册的依据，将各个功能组别的有关运作归 纳为某一特定要求。其目的是： 1.1令审核便于进行。 1.2可确保ISO9001＆ISO14001每一条文的要求都按次序地纳入管理手册中。 1.3编写管理手册时能清楚地将公司的管理体系与ISO9001＆ISO14001要求作比较。 按ISO9001＆ISO14001条文逐个编写有助于发现及纠正管理体系中的不足之处。 2.管理手册的每一页必须以下列项目清楚地标识： —公司名称 —管理手册发布及版本编号 —章节编号 —章节发布编号 —章节发布日期 —页码与总页数 3·一部典型管理手册的内容 1·管理手册概述 2·管理手册分发及控制 3·方针、目标、指标 4·公司背景及结组结构图 5·标准要素与职能分配表 6·管理职责及权限 7·管理体系概述与文件引用 8·程序一览表 9·修订记录