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企业知识管理的协同化需求及其应用研究 　　摘　要：基于企业知识管理的协同愿景的描绘，论述了企业知识管理的协同化需求，包括对协同软件的对协同环境的需求两个方面，最后以办公自动化为例，论述了企业知识管理的协同化需求的应用。 　　关键词：企业知识管理　协同管理　协同化需求　办公自动化 　　中图分类号：F270.7　文献标识码：A　文章标号：1671-623X{2010)04-0033-04 　　 　　一、企业知识管理的协同愿景 　　 　　协同强调协调两个或者两个以上的不同资源或者个体，使它们一致地完成某一目标的过程或能力。这样，“协同”概念就有着广泛的含义，不仅包括人与人之间的协作，也包括不同应用系统之间、不同数据资源之间、不同终端设备之间、不同应用情境之间、人与机器之间、科技与传统之间等全方位的协同。对任一企业来说，协同首先应该是一种工作愿景，因为企业经营和管理本身必然是强调协同的，即使没有技术的支撑，这样的工作愿景在项目组、部门内、跨部门、跨企业等不同范围内都广泛存在。在“协同”愿景下，很多企业都有自身的具体实践，比如通用的“无边界组织”、管理界流行的流程管理、信息技术(IT)界流行的系统整合等，都是实现不同层面协同的尝试和举措。 　　企业知识管理也应该是“协同”愿景下的企业具体实践之一，它所强调的是如何实现企业内外知识资源的协同管理和运作。企业知识管理的目标在于将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策。该知识管理的目标设定必然要求企业将规范化、电子化流程阶段提升到知识化流程阶段，以有效实现“知识”和特定“角色”以及“场景”的关联，进而指导人们做出决策和行动。而只有实现了知识化流程，“协同”的工作愿景才有可能真正达成。因此知识管理对企业的贡献在于把知识管理嵌入日常的企业工作流程，实现“流程管道，知识活水”，从而确保“协同”愿景的实现。 　　目前，国内企业知识管理理论研究与实践活动较多地集中于企业知识管理体系建设方面，可以包括企业知识管理理念的研究和企业知识管理工具的应用两大领域。例如企业知识管理理念的研究出现了像企业资源管理研究中心AMT的“平衡”式知识管理，这样比较完整的描述，而企业知识管理工具的应用则出现了知识门户、知识库、文档管理、内容管理等IT技术工具以及实践社区、知识审计等有效的知识管理手段。以上种种理论研究与实践活动，着重强调了知识管理思想如何在企业有效落地，但是企业知识管理思想如何持续发展，则需要准确定位并持续关注“协同”的愿景。只有企业知识管理体系有效支撑并最终实现协同的工作愿景，企业知识管理才能成为一种成熟的管理思想和模式，才能有效落地并持续发展。 　　 　　二、企业知识管理的协同化需求 　　 　　如前所述，很多企业知识管理理论与实践活动主要立足于知识管理体系建设，其所追求的往往是企业知识资源的充分利用和企业知识资本的有效运营，但是这些都与协同的愿景无关。由于企业经营和管理本身必然强调协同，因此协同愿景首先应该是企业级愿景，它概括了企业的未来目标、使命及核心价值，是一种企业为之奋斗的意愿；但是“协同”更应该是企业知识管理的愿景描绘，因为知识管理作为高效协同的有力支撑，是协同的灵魂所在。相应地，企业知识管理体系建设也应该统一在“协同”的愿景之下。 　　所幸的是，有些企业已开始逐渐明晰知识管理的协同愿景，如微软所揭示的“知识工作者无疆界(Knowledge Workers Without Limits)”之愿景，其实就是知识管理的协同愿景。更进一步，在此协同愿景描绘之下，有些企业也已产生知识管理协同化的实际需求。这里我们将从企业知识管理对协同软件的需求和企业知识管理对协同环境的需求两个方面展开论述。 　　 　　1.企业知识管理对协同软件的需求 　　协同软件有时也称为协作软件，它的学术名称是计算机支持的协同工作(Computer Suppoaed c0-operative Work，简称CSCW)，1984年麻省院工学院(MIT)的Irene Grief和DEC的Paul Cashman两位研究员正式提出了CSCW的概念，可以看作是协同软件最早的规范定义。随着协同软件的不断发展，目前对于协同软件已经有比较明确的定义，如我国著名协同软件专家、清华大学史美林教授对CSCW定义可以概括为：地域分散的一个群体借助计算机及其网络技术，共同协调与协作来完成一项任务。Hj从产品功能的角度看，协同软件目前主要有三种类型：协同工具软件、协同平台软件和协同应用软件。协同工具软件是指独立的、功能相对简单的、部分实现协同软件目标的软件产品，例如企业电子邮件、企业即时通讯、网络会议系统软件等；协同平台软件是指能够比较充分地实现协同软件的目标，并提供完整的协同工作环境与应用开