优质护理服务在急诊护理中应用效果观察_00002.docVIP

优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察 　　【摘要】 目的：观察在急诊护理中应用优质护理服务的效果。方法：选取2012年6-12月笔者所在医院急诊科收治的患者64例，将其随机分为两组，其中对照组32例：给予常规急诊护理干预；观察组32例：在给予常规急诊护理干预的基础上对患者实施优质护理服务；经过不同理念护理干预后，比较两组患者焦虑抑郁不良状态的改变情况、对护理工作满意程度及护理差错发生率、患者投诉发生率。结果：两组患者经过不同理念的护理干预后，观察组焦虑自评量表（SAS）评分（44.65±7.12）分、抑郁自评量表（SDS）评分（45.23±8.75）分、对护理工作满意度（9.67±0.13）分、对护理差错发生率为0、患者投诉发生率为3.13%；对照组SAS评分（54.76±8.97）分、SDS评分（57.93±8.90）分、护理工作满意度（8.51±0.17）分、护理差错发生率为6.25%、患者投诉发生率为12.50%。两组患者SAS评分、SDS评分、对护理工作满意度、护理差错发生率及患者投诉发生率的比较，差异有统计学意义（P0.05）。结论：在急诊护理中应用优质护理服务理念，不仅能够有效地改善患者焦虑、抑郁等不良情绪及患者对护理工作的满意度，而且能够减少护理差错的发生率及患者投诉发生率，适合在临床护理工作中广泛运用推广。 　　【关键词】 优质护理工作； 急诊护理； 护理满意度 　　中图分类号 R473 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2013）31-0124-02 　　当今社会，人们的自我保护意识随着医学知识的日益普及日趋提高，人们对医护工作的信任越来越低，使得医护患关系日益严峻。急诊科室作为集危、重、急为一体的医院重要组成部分，其工作质量和服务水平直接反映着医院的管理水准。优质护理作为提高医院服务质量的重要组成部分[1]，护理人员针对急诊患者病情重、情绪波动大等特点，对急诊患者制定优质服务方案，从而全面提高临床护理工作水平，促进医护患关系和谐[2]。本研究观察在笔者所在医院急诊科急诊护理中应用优质护理服务的效果，现报告如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　选取2012年6-12月在笔者所在医院急诊科的患者64例，按随机数字表法分为观察组和对照组，其中观察组32例：男19例，女13例，年龄22～77岁，平均（41.3±10.4）岁；对照组32例：男17例，女15例，年龄24～80岁，平均（43.2±10.6）岁。两组患者年龄差异、男女比例、病情等一般资料方面比较，差异无统计学意义（P0.05）。并通过一系列的体格检查及辅助检查，排除老年痴呆、意识障碍、精神疾病患者。 　　1.2 护理方法 　　对照组患者给予常规急诊护理干预，常规护理干预包括定时监测患者脉搏、心率、呼吸、血压指标、开放静脉通道等措施；观察组在对照组的基础上对患者实施优质护理服务，包括：科室以多种形式促使护理人员学习卫生部各种文件精神[3]，加强护理人员整体服务观念，明确服务目标，变以往的被动接待服务模式为主动询问服务模式；在患者入院当天主动向患者介绍科室环境及负责医生和护士的情况，告知患者及家属就诊的相关流程，避免患者因不了解就诊流程而耽误就诊最佳时间；在护患沟通过程中，注意言行举止，主动热情为患者安排就诊，同情和理解患者，耐心地向其讲述疾病的相关知识，使不安的情绪得以缓解，以达到积极配合治疗的效果；为发病急、发病重患者开设绿色通道，赢得抢救的最佳时机，使患者生命得到救治；对急救护理人员进行心肺复苏、气管插管术、心脏电除颤术等常用急诊技术的培训以及定期技能考核，以快速提高他们的应急急救能力。 　　1.3 评分方法 　　患者焦虑、抑郁等不良情绪评分采用焦虑自评量表[4]评分和抑郁自评量表[5]评分衡量患者焦虑、抑郁情况；患者对护理工作的满意度采用笔者所在医院自行设计的问卷进行调查，满分为10分，以数字评分法计算。 　　1.4 统计学处理 　　采用统计学软件SPSS 16.0对资料进行统计分析，计量资料采用（x±s）表示，比较采用t检验，计数资料以率（%）表示，比较采用字2检验，P0.05为差异具有统计学意义。 　　2 结果 　　两组患者经过不同护理理念干预后，SAS评分、SDS评分及护理工作满意度方面比较，差异有统计学意义（P0.05）。详见表1。两组患者经过不同护理理念干预后，差错发生率及患者投诉发生率方面比较，差异有统计学意义（P0.05），详见表2。 　　3 讨论 　　2010年3月全国护理工作会议启动优质护理服务示范工程活动，活动主题为“夯实基础护理，提供满意服务”[6]。该活动的内涵是强化基础护理，全面落实护理责任制，通过对护理人员的积极培训，引导护理人员变以往的被动接待服务理念为主动