优质护理服务在改善门诊护患关系中作用.docVIP

优质护理服务在改善门诊护患关系中的作用 　　【摘要】 目的：探讨优质护理服务在改善门诊就诊护患关系方面的作用。方法：对2015年4月-2016年4月在笔者所在医院门诊就诊的160例患者进行研究，随机分为对照组与观察组，每组80例，对照组实施常规护理服务，观察组实施优质护理服务，分析对比两组患者对门诊就诊护理服务的满意度。结果：观察组患者的满意度（98.75%）高于对照组（81.25%），差异有统计学意义（P0.05）。结论：在门诊实施优质护理服务提高了护理人员的素质，提高了患者的满意度，促进了医患关系的和谐发展，适合普及推广。 　　【关键词】 优质护理； 护患关系； 门诊； 语言沟通 　　doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2016.35.047 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2016）35-0091-03 　　【Abstract】 Objective：To explore the effect of high quality nursing service on improving the relationship between nurses and patients in outpatient service.Method：From April 2015 to April 2016，160 outpatients in our hospital were selected and randomly assigned to the control group and the observation group，80 cases in each group， control group received routine nursing care，while the observation group received high quality nursing service. Analysed and compared service satisfaction between two groups.Result：The patients’ satisfaction（98.75%） in the observation group was higher than 81.25% in the control group，the difference was statistically significant（P0.05）.Conclusion：The implementation of high quality care in the outpatient service can improve the quality of nursing staff，improve the patient’s satisfaction，and promote the harmonious development of the relationship between nurses and patients.It is suitable for popularization. 　　【Key words】 High quality nursing service； Nurse patient relationship； Outpatient； Language communication 　　First-author’s address：Xuzhou Cancer Hospital，Xuzhou 221000，China 　　近年来，护患、医患纠纷逐渐增多，其中包含了多方面因素，如护理人员的素质、患者维权意识的增强、人员配备等[1]。在医院与患者关联最为直接的是护理人员，探讨如何提升护理质量、和谐护患关系具有重要意义。本文以2015年4月-2016年 　　4月在笔者所在医院门诊就诊的160例患者为研究对象，探讨优质护理服务在改善护患关系中发挥的积极作用，?F报告如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　对2015年4月-2016年4月在笔者所在医院门诊就诊的160例患者进行研究，随机分为对照组与观察组，每组80例。观察组中，女31例，男49例；年龄18～73岁，平均（44.72±6.89）岁。对照组：女33例，男47例；年龄21～73岁，平均（44.47±6.23）岁。对两组患者的一般资料进行比较，差异无统计学意义（P0.05），具有可比性。 　　1.2 方法 　　对照组实施常规护理服务，具体是按时值班、给予患者咨询服务、辅助急救患者接待、耐心听取患者问题并给予详细回答。 　　观察组患者实施优质护理服务：（1）开展系统培训。组织护理人员培训学习，主要围绕优质护理服务展开，包含