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传统零售业的线上线下协同发展研究 　　内容摘要：在线上企业的压力下，传统零售业急需进行重新定位与战略部署，扩充线上业务。由于网络零售无法完全取代传统零售，因而线上线下协同发展成为现代零售业商业模式的主流。本文首先分析了电子商务环境下传统零售业的优劣势，以及传统零售业电商发展现状，在此基础上以苏宁为例，对苏宁电商发展中的特殊性、存在问题、线上线下协同发展过程中的相关事件、苏宁的相关策略进行分析，为我国传统零售业转型升级提供可参照的案例模板。 　　关键词：传统零售业 线上线下 协同发展 　　电子商务环境下传统零售业的优劣势分析 　　（一）传统零售业的劣势分析 　　信息技术革新推动了零售行业的发展，与此同时，电子商务这一信息技术革新的标志性产物也使该行业内原有竞争环境发生了变化，网络零售业冲击了传统零售业的发展，对其构成了威胁（夏清华，2016）。 　　1.零售企业成本的持续上升为企业的发展制造了阻碍。对于零售企业来说，选址是首要大事，一些知名零售企业严格规定了企业的区位与面积等多项重要因素，强化了选址费用在总投资中的比例。而对于中小型零售企业来说，其店面租金甚至会高于员工的工资，并且具有难以降低的特点。而随着新开店铺的费用日益增加，零售企业面临着越来越大的风险。目前，我国房地产价格呈现出持续上升的态势，很多企业在黄金地段高昂的租金压力下不敢迈出第一步，与电子商务环境下的网络零售企业相比，店铺租金的上涨对传统零售企业与网络零售企业展开竞争产生了巨大的影响。 　　2.电子商务的蓬勃发展给传统零售业经营带来压力与挑战。2014年与2015年我国网络零售市场交易额分别达到2.8万亿元与3.9万亿元，同比增长分别为49.7%与33.3%，实现了网络零售的快速发展。网络零售业的兴起及其快速发展在比较大的程度上冲击了传统零售渠道，一定比例的消费者目前已经习惯于线上线下多方比较的消费模式。尤其是对于传统的百货商店来说，网络购物的影响愈发明显。而在消费产品上，消费者进行网购时，服饰鞋帽、化妆品与家电等商品成为主要消费类型。目前，我国传统零售业在销售产品时以实体店作为其主要的销售渠道，在时间层面上，此方式与网络通宵购物相比具有显著劣势，在非营业时间内，消费者的需求难以得到及时满足；在空间层面上，店面经营管理难度比较大，需要对各项因素进行统一协调。总的来说，电子商务网络购物的大力推进，给予传统零售业空前的经营压力与挑战（宋传珍，2015）。 　　（二）传统零售业的优势分析 　　1.良好的消费体验。虽然电子商务与网络零售企业有着强劲的发展势头，但是传统零售业因重视消费者的体验需求而具有比较强大的优势，电子商务既不能替代传统零售业经营中消费者在购买服饰时现场试穿与比较的体验过程，又无法比肩饮茶、观影与健身等服务项目。例如虽然现阶段电影票实现了在线购买，但是电影的观看仍需进入电影院才能完成，而对于理发等日常服务，也不可能在线进行。网络零售企业在消费者挑选商品时只能够为其提供图片参考，若消费者心理预期过高，实际收货时落差太大则不满情绪便会很容易出现，这会提高商品的投诉率与退货率。 　　2.健全的配送体系。为了对配送中心实施良好控制，使商品实现及时配送，很多传统零售企业尤其是大型零售企?I都建立了布局合理、功能健全的配送中心，发展物流集群。而在对电子商务的发展产生制约的因素中，物流配送跟进困难是一个长期问题，虽然我国物流与快递业的迅速发展在一定程度上缓解了电商与物流配送之间的矛盾，但是仍与实体店中“一手交钱一手交货”的模式存在不小差距，这在便利性商品的销售中体现的更为明显。此外，一些配送难度大的商品如家具、家电、汽车等虽然开辟并发展了电商渠道，但是在进行商品展示时仍需要有自己的实体店、物流配送与服务中心，这较之传统零售业来说需要支付更多的建设与管理费用。 　　传统零售业发展电子商务现状 　　目前传统零售百货、超市与购物中心等是零售业的主要业务形式，大型品牌包括银座、苏宁、国美、华联等。在传统零售业中，拥有较为成熟的商业模式是其经营的主要特点，各大型品牌都有着相对固定的市场份额，知名度较高（宋娜，2015）。然而，各品牌的矛盾与问题仍无法避免。 　　互联网消费现已成为生命力最强、增长最为迅速的消费领域，2014年，我国社会消费品零售总额达到27.19万亿元，同比增长12.0%，增速与2013年相比下降1.1个百分点，且是2006年以来的最低增速。这从一个侧面解释了我国50家重点零售企业的销售额何以呈现出个位数增长的态势。2015年，对传统零售企业发展起到制约作用的核心因素在短期内并未发生明显的变化：店面租金与员工工资持续上升、电子商务与网络零售业进行了新的运营推广、传统零售业在盈利模式调整下受到了冲击、经济下行压力加大使居民消费意愿有所