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价值链视角下B2B与B2C电商模式的比较与选择 　　内容摘要：本文在价值链视角下，对电子商务的B2B和B2C这两种模式进行比较研究。首先介绍了当前电子商务的四种主要模式和价值链特征，然后从价值链角度重点介绍B2B和B2C电子商务模式，并对这两种模式进行比较分析，指出当前B2B和B2C模式发展面临的共性问题和特性问题，最后提出B2B和B2C电商模式的选择和发展对策。 　　关键词：价值链 电子商务 B2B模式 B2C模式 比较分析 　　本文主要从价值链角度，对B2B和B2C这两种最主要的电子商务模式进行研究，分析电子商务对传统商务有何影响和冲击，探索价值链视角下企业采取哪种电子商务模式更为合适，根据实际情况提出企业发展不同的电子商务模式所需要满足的条件和采取的对策。 　　供应链视角下电子商务发展模式概述 　　?子商务是当前及未来经济发展的必然趋势。据统计，2015年我国电子商务交易额突破了8万亿元，电子商务交易量占所有模式交易量的50%左右。2010-2015年我国电子商务交易额以年均28%左右的速度增长。电子商务主要有四种模式：B2B（Business to Business），即商家对商家模式；B2C（Business to Customer），即商家对个人模式；C2C（Consumer to Consumer），即个人对个人模式；C2B（Customer to Business），即个人对商家模式。其中，B2B和B2C模式是最常见、最主要的两种电商模式（见图1）。 　　（一）B2B模式 　　在互联网的基础上，融合金融和物流等行业组成一个虚拟的能为商家提供交易信息和交易服务的交易平台即为电子商务B2B模式。B2B电商模式主要有水平交易模式和垂直交易模式两种。水平交易模式以中间市场为主的，各行各业的商家集中在一个中间市场来交易；垂直交易模式分为上中下游，上中下游主要都是一个行业或者行业相关内的，上游是供应商，中间是生产商，下游是经销商，上中下游形成一个完整的商品生产过程。B2B是目前我国电子商务市场中交易规模最大的一种运营模式，2015年我国B2B电子商务模式交易量占所有电子商务模式交易量的89%左右，而且从2010年至今保持着50%以上的年均增长率。 　　（二）B2C模式 　　B2C电子商务模式是商家借助互联网为个人客户提供网上销售服务，个人客户可以直面商家进行网上消费活动。该模式主要以零售为主。近年来，B2C模式得到了较快发展，许多传统行业如生活用品、建筑材料、服饰等纷纷开展B2C电商模式。B2C电商模式成为继B2B模式后的第二大电子商务模式。 　　（三）电子商务下价值链的特征 　　电子商务下的价值链主要有四个特征：一是价值链简短。与传统贸易模式冗长、繁杂的价值链不同，电子商务价值链精简了很多不必要的中间环节，使生产和消费能够直接、有效对接。二是价值链虚化。电子商务活动中的生产和销售环节都是在网上进行的，因此它的价值链也是虚化的。三是价值链可增值。电商价值链可以在不同环节产生新的可利用价值，比如通过电脑和互联网可收集和分析顾客的消费信息，根据掌握的信息制定个性化服务和体验，建立良好客户关系，培养忠诚客户。四是价值链管理成本低。基于电子商务活动的价值链其管理结构是扁平的，这种扁平式管理结构一方面可以降低企业管理成本，另一方面也减少了管理等级层次，加速企业对市场和客户的反应。 　　B2C电子商务 　　（一）B2C电子商务企业经营模式特点 　　第一，B2C交易的商品普遍比实体店的商品销售价格低。网络零售因为存在较大风险，网络销售只有比实体店更低的销售价格，才能吸引更多的消费者，在低廉价格的吸引下，顾客们更愿意进行冒险尝试。销售价格低了，其单品利润也就相应降低，就需要比实体店更多的销售量才能赚取更多的利润。 　　第二，B2C模式需要完善的售前和售后服务。通过B2C模式销售的商品往往是看不到、摸不着的，顾客只能通过图片和文字来了解商品的一些信息。这种交易风险决定了B2C模式需要配备完善的售前和售后模式，让顾客更好地了解商品，提高服务质量，如此才能更好地吸引更多的顾客。 　　第三，B2C电商模式对市场的反应速度很快。这主要是因为B2C电商模式企业其管理结构是扁平的，这种扁平式管理结构一方面可以降低企业管理成本，另一方面也减少了管理等级层次，加速企业对市场和客户的反应。 　　第四，顾客对企业的忠诚度较差。顾客通过B2C购物，往往是直接搜索所需要的商品，在对比价格、分析评论后决定在哪一家购买，很少会指定去哪一家购买，因此这种模式下，顾客对企业的忠诚度较低。 　　（二）从价值链的角度分析B2C电子商务模式 　　在采购方面，B2C企业不必囤货，也就是不进行采购活动。当顾客在网上确定下单，企业就直接通知厂商