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我国企业社会工作回顾与展望 　　【摘要】通过对近年来我国企业社会工作的相关文献回顾分析，从企业社会工作的服务的内容、介入模式、工作方法等方面的研究进行归纳总结，最后指出未来几年我国企业社会工作研究中有待于进一步深入研究和探讨的领域，具有一定的现实意义。 　　【关键词】企业社会工作；模式；方法；展望 　　中图分类号：F27 文献标识码A： 文章编号：1006-0278（2014）03-073-02 　　一、研究的基本情况 　　2004年12月在北京召开的“中国社会工作教育协会成立十周年庆典暨社会工作发展策略高级研讨会”上，中国社会工作教育协会副秘书长、南京大学教授周沛做了一个题为《一项急迫有价值的社会工作介入手法――企业社会工作的推进与展望》的演讲。在中国内地率先提出了“企业社会工作”的概念。企业社会工作有其特定的对象、手法和内容，在维护职工权益、提升职工福利、提高企业管理效率等方面具有不可替代的功能。运用专业性的社会工作介入手法，积极推进和开展企业社会工作，对于职工问题的解决和企业效率的提高，对于经济社会的和谐发展，是一项十分迫切和有意义的工作。国内的企业社会工作直至21世纪初才刚刚起步，以周沛、钱宁、高钟、陈晓敏、黄红、王瑞华、李晓凤、王金元等为代表的学者对我国企业社会工作的运作模式、内容要素、功能作用等方面进行了有效的探索，这些研究为企业社会工作的发展奠定了较好的基础。 　　2005年南京大学周沛教授在大陆发表首篇企业社工的论文以来，全国陆续有相关的论文发表，企业社会工作的教材已出版三部。 　　以上可以看出，企业社会工作的研究已经引起了许多专家和学者的关注，并且他们的研究传播了企业社会工作的理念，创造了企业社会工作的方法，推动了企业社会工作的发展。使企业社会工作从不大为人所熟知的领域到被人们所认识了解并运用于实际，激发了员工的潜能，提高了企业的生产效率，缓和了劳资矛盾，建立了和谐的生产关系，达到了员工与企业的双赢。 　　二、研究的主要方面 　　（一）企业社会工作的服务内容 　　在企业内部，企业社工主要在员工福利、员工职业生涯规划、员工心理辅导、员工休闲生活与服务、企业文化建设、员工关系管理等方面提供服务。在员工福利方面，企业社会工作者基于对员工、企业、社区、社会的深入理解，关切员工的生理、心理、社会需求，同时考虑个人、企业与家庭的利益，开发出多样化的员工福利项目，满足不同人群的福利需求，提高企业员工的福利水平。在员工职业生涯方面，员工由于受到自身的学识、阅历、自我认知能力等方面的限制，往往不能主动地、客观地设计好自己的职业生涯，企业社会工作者在工作中秉承“助人自助”的理念，引导员工做好自己的职业生涯规划，使他们的职业生涯规划与组织目标协调一致。在员工心理辅导方面，企业社会工作者具有独特的理念和方法，可以对员工进行情绪疏导，协调员工的工作与家庭关系，协调员工的人际关系，对员工的不良行为和个人危机进行积极的干预，最终使员工以良好的心理状态投入到工作中去。在员工的休闲生活与服务方面，企业社会工作者开展休闲娱乐活动，推动员工休闲设施的开发，引导员工形成健康的生活方式。在企业文化建设方面，企业社会工作者在企业内部建立平等、公正、和谐的文化理念，尊重、理解、合作的工作态度，促进企业提高管理水平，增强企业凝聚力，建立清晰的企业使命、愿景、核心价值观，激发员工的主动性、积极性和创造性。在员工关系管理方面，企业员工关系的好坏关系到企业的凝聚力强弱，企业员工间的关系有普通员工之间的关系和上下级之间的关系，企业社会工作者作为专业的调解者，能有效的缓解矛盾，避免冲突，提高企业的凝聚力。 　　在企业外部，企业社会工作者在企业与政府，企业与其他社会组织，企业与社区的关系处理上可以发挥重要作用。在企业与政府关系方面，企业社会工作者最了解企业与员工的需求，想员工所想，想企业所需，他们作为政策的倡导者为政府积极地出谋划策，可以和谐地处理好政府、企业和员工三者之间的关系。政府也可以通过项目形式，为企业提供专业的社会工作服务。在企业与其他社会组织关系方面，企业社会工作者可以帮助企业建立与社会公益慈善组织的关系，培养企业的社会责任感。在企业与社区方面，企业所在的区域往往会形成一个社区，企业需要处理好社区内的关系，企业社会工作者运用专业的工作方法，为企业和员工争取到更多的资源。 　　在企业中弱势群体的增能上，企业中的弱势群体主要有新生代农民工、女性员工、残障员工等。新生代农民工是在中国城镇化过程中值得关注的一类群体，他们是国家、城市、企业的“活力之源”，但是他们本身也存在许多问题，如整体的收入偏低、劳动合同执行不规范、工作稳定性差、职业安全隐患较多、企业人文关怀较差、社会保障水平偏低等。女性员工由于生育、哺乳和生理的特点，使她们的职业生涯