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关于人民交通出版社开展知识服务实践与思考 　　摘要：本文介绍了人民交通出版社开展知识服务的实践与思考，明确了已建设项目的成果和参与制定通用标准是开展知识服务的基础；不断推进的企业标准化工作明确了知识服务产品发展思路；阐述了内容服务到知识服务、知识服务工作发展方向、展望知识服务之路等方面的思考。 　　关键词：DevOps 知识服务 知?R产品 知识体系 　　知识服务，根据《GC/ZX 21-2015知识资源建设与服务基础术语》中的定义就是“基于知识资源或知识产品，满足目标用户知识需求的服务活动”。交通行业的知识服务，顾名思义，是用基于交通行业的知识资源或知识产品来满足交通行业目标用户的知识需求。人民交通出版社（以下简称交通社）一直以来都是以“立足交通、服务交通、服务社会”为宗旨，面向交通行业用户提供服务的，知识服务作为更专业更高阶的服务模式将是交通社提升服务水平的必经之路，知识服务工作的成败是交通社从内容提供商到知识服务商转型的关键。交通社开展知识服务总体思路概括为“积累经验、标准先行、用户为本、运维驱动”。下面笔者就以交通社为例，介绍其开展知识服务的基础、实践以及今后发展方向的思考。 　　开展知识服务的基础 　　（一）“工欲善其事，必先利其器”――中国交通运输知识服务数字出版平台 　　交通社开展知识服务的渊源可以追溯到2012年，“中国交通运输知识服务数字出版平台――悦通网”（以下简称悦通网）作为交通社第一个中央文化产业发展专项资金补助支持项目成果，同时也是交通社第一个运营的数字出版平台。首页见图1。 　　悦通网在规划之初就明确了该平台将来要为广大交通运输行业用户提供专业的知识服务这个定位，为此设计了知识库在线个性化定制服务，该服务面向交通运输及其相关行业教学、科研、管理、应用等工作的深度需求，在交通社逾60年行业出版的丰硕成果基础上，通过对资源的整合、重组、结合数据库技术，打造而成的覆盖全面、类型丰富、内容权威、深度服务的知识总库。 　　由于悦通网的前瞻性，在2012年全国新闻出版业网站评选中荣获“出版业最具创新网站”，2013年荣获出版业优秀数字出版平台网站等荣誉。要做好一件事，准备工作非常重要。悦通网的建设经验为后续交通社参与知识服务相关标准编制工作打下基础。 　　（二）“不以规矩，不能成方圆”――“知识资源建设与服务基础术语”标准编制工作 　　2015年5月11日，国家新闻出版广电总局（以下简称总局）召开专业数字内容资源知识服务模式试点工作（以下简称知识服务试点工作）启动会，提出知识服务试点工作按照“统一部署、标准先行、分步推进、鼓励创新”的基本原则，各试点单位在总局领导下展开知识服务试点标准研制工作。交通社担任了八项通用标准其中一项基础类标准“知识资源建设与服务基础术语”（以下简称术语）的起草组组长单位工作。术语标准共收录了64条术语，提出了一套适用于知识服务试点工作的术语规范。术语的总体结构分为三类，分别是知识基础术语、知识组织术语和知识服务术语。 　　交通社开展知识服务将以术语标准为基础，结合其他通用标准，规范和指导知识服务相关工作。在制定术语标准工作过程中，交通社认识到标准化的重要性。不仅可以规范生产活动和市场行为，而且可以使资源得到合理利用、提高管理效率，还可以增强行业的相互沟通和理解，提高企业竞争力。这样就有了下面的企业标准化工作。 　　开展知识服务的实践 　　（一）“学不可以已”――人民交通出版社企业标准化工作 　　在术语标准的制定工作过程中，交通社通过和总局、各试点出版单位以及技术企业的学习和交流，更深入理解了知识服务的内涵及意义，深刻意识到企业标准化的重要性，在通用标准制定工作进展的同时，交通社计划并逐步完成标准化组织结构建设，标准化组织结构见图2。 　　通过企业标准化建设，全面完善优化知识资源生产工作，促使员工在生产、经营活动中自觉按标准去规范行为，保证标准化工作持之以恒的动态优化和完善。同时对合作的知识资源加工公司的资源建设进行规范。加大与行业的对接力度，摸索尝试建立具有交通特色的专业领域主题词表，为下一步的知识体系建设奠定了基础。在标准编制过程中与技术企业沟通，确定了在原有内容资源类产品的基础上升级为知识服务产品的产品发展思路，为知识服务产品研发铺平了道路。 　　（二）“言必信，行必果”――人民交通出版社知识服务产品研发 　　发展思路确定后，交通社启动知识服务产品的研发工作，突出重视三个关键词“交通特色、用户为中心、岗位需求”，依托交通运输行业先行的工程技术标准、规范、规程和指南，搭建具有交通特色的知识体系框架，知识体系示例。 　　依据术语标准中对知识服务的定义，知识服务应以用户需求为中心，明确目标用户定位，通过知识加工和标引工作，完成针对不同岗位需求的知识