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关于完善对读者服务工作探讨 　　(陕西教育学院陕西西安710061) 　　摘要本文针对流通服务过程中高校图书馆读者服务工作出现的问题，探讨完善读者服务的途径：1、培训读者学会利用图书馆；2、转变对读者服务工作的观念；3、提高馆员的综合素质；4、加强馆藏建设，丰富文献信息资源；5、增强对读者服务的针对性和灵活性；6、广泛征求读者意见和建议。 　　关键词高校；图书馆；读者服务 　　 　　高校图书馆是高校教学与科研活动的文献保障基地，是高校培养人才的第二课堂，是方便读者学习与交流的平台，它的核心是读者服务，读者服务做的好坏，直接关系到图书馆性质职能的充分显示。如何适应新时代发展的要求，最大程度地满足读者需求，让读者服务工作真正成为连接图书馆与读者的桥梁和纽带，是图书馆人应该着力探讨和解决的问题。 　　 　　一、读者服务工作存在的问题?? 　　 　　流通服务是图书馆读者服务工作中最基础、最前沿的工作，是读者服务工作的窗口。随着计算机技术在流通服务工作中的应用，大多数高校图书馆都已实现了开架借阅，读者可自行进库选书，这极大地省去了工作人员进库找书的辛苦，但因读者对书库排架体系不清楚，加之面对多种图书，可以随手翻阅，而又没有养成书归原处的习惯，使得排架劳动强度增大许多。在实际工作过程中往往可能出现一些问题，如：①读者集中时，工作人员容易将读者的借阅证搞混，使读者的借阅信息出现错误；图书数据扫描时，由于接待量大，一时疏忽将图书数据录错或漏录，给工作带来混乱，造成读者借阅信息与所借书籍不符，以及读者花费很长时间找到的图书因条码无效而无法借阅。这些状况处理不当会使读者对图书馆留下不好的印象。②图书的自然破损和个别读者的恶意损坏，妨碍了图书流通的工作效率。③由于图书馆的工作相对有些枯燥而烦杂，每天接待大量读者，读者素质参差不齐，工作中难免会遇到不愉快的情况，加之流通工作服务性很强，长期以来，馆员通过自己的辛勤劳动和知识才干，帮助读者查阅文献并提供服务，读者利用文献信息取得成绩，馆员却默默无闻，这就影响了工作的积极性，阻碍了读者服务工作的更好开展。 　　 　　二、完善服务工作的途径?? 　　 　　1、培训读者学会利用图书馆?? 　　这是做好读者服务工作的前提条件。图书馆的书刊资料浩如烟海，如何面对庞大的图书文献数据能够迅速、准确地查到所需信息，对读者来讲是至关重要的。 　　首先，使读者初步了解图书馆，最直接有效的一个方法就是组织读者(尤其是新生)参观图书馆，在参观过程中，由工作人员向他们介绍图书馆的概况，如馆藏情况、馆设布局、分类体系、服务方式、借还方法、规章制度等等，使读者在最初对图书馆有一个初步的了解和认识。 　　其次，使读者学会使用文献检索系统，掌握文献检索方法，方便今后独立从“书山”中找到自己所需的文献资料。学校可以开设文献检索课，向读者传授文献检索相关知识，如图书分类、编目等图书馆基本知识，提高查询文献信息的水平。 　　 　　 　　2、转变读者服务工作的观念?? 　　读者是图书馆存在的基础，读者对信息的迫切需求是图书馆发展的动力。从传统的以书为本的服务理念转变为以读者为本，树立“读者第一、服务至上”的宗旨，用服务赢得读者对图书馆事业的理解和支持。当前，随着现代信息技术尤其是互联网的迅速发展和普及，面对非常丰富的网络信息资源及各行各业服务手段的更新与服务质量的提高，图书服务面临更大的挑战。服务不仅是一种言行，更是一种理念与自觉。只有把服务由被动转为主动，充分发挥馆员的主观能动作用，最大限度地满足读者对文献信息的需求，只有这样，读者才会有兴致来图书馆，才会愿意再进入图书馆，高校图书馆读者工作才能适应形势的发展，充满生机与活力。 　　 　　3、提高馆员的综合素质?? 　　图书馆员素质的提高，是决定服务层次和质量的关键和保障，是完善读者服务的根本所在。 　　(1)提高馆员的自身品行素质。具备良好的品行素质是做好读者服务工作的前提。图书馆人的职业道德，不仅表现在“用语文明”、“态度热情”、“服务周到”等行为上，重要的是提高自身的品行修养。作为一个图书馆读者服务工作者，要热爱本职工作，加强自身修养，树立甘为人梯的精神，必须勇于冲破陈旧的思想禁锢、狭隘的思维方式，培养勇于探索和实践的创新意识。图书馆员的自身素质和职业道德关系到图书馆的整体形象，并对读者产生潜移默化的影响。因此，图书馆员必须注重思想道德修养，只有这样，才能无愧于图书馆人的形象，才能实现自身价值。 　　(2)提高馆员的专业素质。具备良好的专业素质是提高服务水平的基础。图书馆的文献从采集、整理、编目、加工到开发利用是一项学术性、专业性很强的工作，熟悉图书馆文献理论知识和掌握本专业技能是图书馆员最基本的素质。专业水平的程度直接反映着服务质量和