关于西安借鉴济南公交服务系统中App及中英文电子站牌应用研究.docVIP

关于西安借鉴济南公交服务系统中App及中英文电子站牌应用研究 　　摘要：本文从对比济南站牌APP与电子站牌入手，逐步探讨将其引入西安公交服务系统中的可行性。 　　关键词：公交服务；电子站牌；APP系统 　　0 引言 　　目前，国内外均有学者对旅游公共服务中国际语言及相关方面的理论展开调查与研究，而对把国际语言应用到实践中如近些年来兴起的App及电子站牌等方面的可行性研究少之又少，加之中国济南公交总公司已经研发出了公交App“济南公交”及在各公交点设置了公交站牌（公交站牌有双语版，App只有中文版），为市民带来了很大的便利，因此笔者对此进行研究，探索西安城借鉴此款App及电子站牌的可行性，为提高国际型城市西安古城的公共交通方面的服务提供理论借鉴。 　　Ⅰ.关于对西安公交服务体系现状的调查 　　为了对西安城市公共服务系统进行调整和改进，首要的就是对西安市目前公共服务系统中出现的问题进行调查，而此项调查与来自国内外的各类游客对于西安市公共服务系统的感受紧密相关，因此笔者对中外游客进行调查，得到情况如下： 　　2015年10月1日，西安本地的市民对两项服务的提议讲道：对于电子站牌的提议，是非常便民、利民的服务，相信一定能得到大家的认可。 　　2015年10月2日，定居西安的美籍老师对此提议说道：这是一个很有趣的服务，尤其是APP能够极为方便的提供给乘客服务，而且电子站牌也比较方便，尤其是对国外游客来讲，也能减少许多麻烦。不过英文服务简单明了就好，不需要极为详细的进行翻译。 　　2015年10月3日，钟楼地区一对来自英国的游客夫妇，对此比较称赞：APP尤其极为比较得人心，一方面现在几乎每个人都有手机，这样的APP能够极大的方便游客，及时的寻找到所需要的信息。另外，电子站牌的信息滚动播报也是非常有趣的一项服务，希望未来实施后能具体感受一下它的服务。 　　对于调查情况的结论如下： 　　对等待时间长短无概念，满意程度低。 　　对于所等公交目前定位毫无头绪，满意度低。 　　对于外地游客和外国游客对公交线路不熟悉，不知到达目的地需要乘坐哪一趟公交车，满意度低（外国游客还存在国际语言服务的问题）。 　　此外，为了把济南公共服务系统提供的App应用于西安，对于济南公交App功能进行介绍及其优点的说明是极有必要的。 　　Ⅱ.济南公交App 　　App打开后的首界面如图所示，界首为“济南公交”，以下依次为选项：1.公交车：用于查询公交车所有站点，公交车所在位置，到达游客所在位置花费时间等。2.收藏：用于收藏某一站次公交车常用（此项服务多用于服务济南本地的居民，如张某每天上下班站次为104，就可将该站次收藏，便于日后查询1。3.公告：用于通知App使用者某站次公车由于某种原因于某天不出行等类似信息。4.建议：用于接受使用者对于该App的建议和改进措施。5.用户中心：用于用户注册账号，不注册仍可以使用。6.设置：链接济南公交官方网站及官方微博。 　　A.公交App的应用效果 　　1.通过App可查询等待时间长短，满意程度较高（还可通过语音查询），如点击“公交车”接着查询“104’得到以下信息：104公交车的起点为济南大学，终点为趵突泉东门，途径站点如选择王官庄小区上至南辛庄街下就会出现下图情况：点击“站列表”还可以一目了然地查询目前公交车所在位置以及将会于何时到达，如此可以使乘客随时查询自己所处位置与公交车大致距离。此外，对于来自全国各地的游客，也可以在没有“导游”的情况下自由地乘坐公车，方便了解信息。 　　2.对于所等公交目前App定位清楚，及同次不同定位清晰公车满意度较高如图所示，点击站列表之后出现如下界面，可以清晰看出到达用户所在地需要的时间，如：104有0辆车即将到达济南大学等，这为游客把握公车时间提供了方便，使游客免于等待之苦，节省时间。 　　3.对于外地游客对公交线路不熟悉，可以通过App查询从所在地到达目的地需要乘坐哪一趟公交车，满意度较高。 　　如一外地游客张某想要到“济南大学”，但是对于乘坐何车次没有一点概念，就可在搜索栏搜素“济南大学”，会出现如下画面，终到或者途径济南大学共有30条路线，如：102/104/153/201/205等，这对于外地游客，尤其是不懂当地方言，又无亲朋的旅游者来说非常有帮助。 　　4.受到济南公交总公司科研开发能力限制，公交App目前还缺乏英文版本，对外国游客的国际语言服务缺乏。 　　B.济南公交App应用于西安的可行性 　　经过上述对比，不难发现，济南公交App是可以应用于西安，以解决西安公共交通服务中存在的问题和不足。但，西安公交公司在引进此款App时还可通过开发增设英文版本，以弥补济南公交App存在的问题。 　　Ⅲ.电子站牌 　　A.济南电子站牌的介绍