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关系营销策略在保险行业中应用研究 　　摘要：伴随着我国经济和社会的发展，保险对现代人的人生风险规划及理财有其重要性及迫切性，同时由于保险市场竞争越来越激烈，企业如何在趋于饱和的市场中维持与提升老客户的关系就显得尤为重要，本研究探索保险公司如何运用关系营销策略来最大限度地满足顾客，从而提升自己的核心竞争力。 　　关键词：关系营销；营销策略；保险业 　　基金项目：广东省高等职业技术教育研究会“从校园文化视角看高职院校核心竞争力的构建和提升”（课题编号：GDGZ12Y118） 　　目前我国正面临老龄化与少子女化等双重社会问题，因此，个人医疗及退休规划和资产配置的需求也越来越迫切和重要。在此背景下，保险对现代人的人生风险规划及理财有着非常重要的作用。然而现在，保险业竞争非常激烈，再加上保险商品的无形性与复杂的契约条款，消费者听到保险都会有一种距离感，对其缺乏应有的信任，这是因为个别保险业务员技术水平有限所致，很多业务人员是以炒短线的心态在卖保险，然而，从营销的观点而言，顾客是营销的出发点，顾客的需求是需要量身定做的，并且需要完善的售后服务来达到满足和满意的效果。根据调查发现，创造一个新顾客的成本是留住一位老顾客的6倍；而失去一位老顾客的损失， 需要争取10位新顾客才能弥补回来。因此保险公司应努力做到与老顾客保持良好的关系。因此，保险业必须思考如何利用现有的资源及相关的关系营销策略