旅游礼仪 仪容仪态礼仪2ppzhx.ppt

一、你有否时常觉得“跟他多讲几句也无意思”？ 二、你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？ 三、你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或失落？ 四、你是否觉得需要有时间及一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪？ 五、你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？ * 六、在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈话题无关的事情？ 七、你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？ 八、当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？ 九、当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？ 答案 ：每道题选A可得3分，答B的可得2分，答C的可得1分。 * 如果你得分22-27，这表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志同道合时，才同别人作较为深入的交谈，但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。 如果你的得分接近21，则表示接近孤僻的性格。 如果你得分15-21，你大概比较热衷跟别人做朋友。如果你与对方不熟识，你开始会很内向似的，不大愿意跟对方交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。 如果你得分9-14，这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，较易用产生一种热烈气氛鼓励人家多开口，同你谈得拢，彼此十分投机。 * 思考题： 1、怎样使用寒暄用语？ 2、在哪些场合应使用敬语？ 3、外事服务员的“十字”、“五声”是指什么？ 4、眼神有什么作用？为什么与人交谈时要用目光注视对方？ 5、为什么要在交谈中保持谦虚，三思后言？ * 6、选择交谈话题时应注意些什么？ 7、古训说：“人长着两只耳朵却只有一张嘴巴”。这说明什么道理？为什么？ 8、怎样礼貌地拒绝他人？ * （5）鼓掌 （6）举手致意的手势 （7）举手告别的手势 右手手掌拍击左手手掌心。 掌心朝向对方，面带微笑，目视对方 举起右手向客人摆手，此时应注意掌心要朝向客人。 * 3.3.3良好仪态的养成与训练---上下车 * 3.3.3良好仪态的养成与训练---位次排序 行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧 单行时，前方高于后方。 上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原因，靠右 侧行进。注意：接待穿短裙的女士宜居其前。 出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出（便于叫梯与控制开关）。 出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门，客人后（推）先（拉）出门。 * 3.3.3良好仪态的养成与训练---位次排序 乘坐轿车：公务用车，后排右座为上座，司机后座位安全系数高。 会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上； 人多无法排序或朋友聚会，自由择坐。 谈判：双边（长桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式， 面门为上（客方）；双边竖式，以面门方向为准，右侧为上（客方）；谈判时，各方主谈人在己方居中位，其他人员按右高原则，依职位高低由近至远排列，有翻译时坐主谈判人右侧。多边（三方及以上谈判方）时，各方自由择座；主席式，对房正门设主位（空位），谁发言就到主位发言，其他人背门而坐。 * 3.3.3良好仪态的养成与训练---位次排序 签字仪式：双边，签字桌横放、双方代表面门而坐（宾右）、参加者列队呈直线站在签字者后面，中高两侧右高排列，如多排按前高后排列。多边（三放及以上），签字桌横放（面门且一张），按照约定顺序依次签字。 会议：小型，面门为上；以右为上（我国政务按传统以左为尊）；前排中央为上。大型，主席台，前为上、中为上、右为上；主持人，前中或前排最右；发言人，主席台前方或其右前方。 宴会：桌次，居中为上、以右为上、离门远为上。 座次，面门居中为主人位、主人右侧为主宾位（交叉式）、主方居左客方居右（不交叉）。详见宴会礼仪 旗帜：我国国旗，居中、居右、居前、为高、为大。 我国国旗与他国国旗同用时，我方为主他国国旗为上位，他国为主我国国旗为上位。 * 3.3.3良好仪态的养成与训练---位次排序 主人 A D C B 主人开车时的座位次序 * 3.3.3良好仪态的养成与训练---位次排序 记程车的座位次序 司机 D C B A * 第四节 谈吐礼仪 教学目的： 1、克服听说的心理障碍。 2、善于捕捉话题与各种人攀谈，扩大自己的交际范围。 3、在交谈中保持正确的态度，不贸然说出不得体的话。 *