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加强业扩报装管理工作思考 　　【摘 要】 本文针对我国电力企业电力企业业扩报装管理中存在的若干问题进行了分析与探讨。 　　【关键词】 电力企业；业扩报装；问题；管理措施 　　电力企业业扩报装工作是电力企业对外服务的窗口之一，是电力企业与客户接触的平台。电力企业业扩报装工作管理的品质优劣，不但影响着电力企业自身的工作效率，而且直接影响着电力企业对用电客户的服务质量及本企业的形象。在实践中，每天会有大量的客户因办理用电手续而产生大批的信息，要对这些信息查询、修改和加工就需要很多的时间和人力，电力企业业扩报装管理系统的应用正好可以解决这些问题，而且大大地提高了服务工作的效率。 　　1、业扩报装包含的主要内容和特点 　　1.1业扩报装的主要内容 　　申请受理：供电营业窗口工作人员按照“首问负责制”服务要求，指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释政策规定。受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，接受并查验客户用电申请资料，审查合格后方可正式受理。 　　现场查勘并确定供电方案：现场勘查时，应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息，结合现场供电条件确定客户供电电源、计量方式、计费方案等。 　　受电工程设计审查：受理客户送审的受电工程图纸资料时，应审核报送资料并查验设计单位资质。审查合格后，应依照供电方案和国家相关标准开展，审核结果应一次性书面答复客户，并督促其修改直至复审合格。 　　受电工程中间检查：供电企业在受理客户受电工程中间检查报验申请后，应及时组织开展中间检查。发现缺陷的，应一次性书面通知客户整改。复验合格后方可继续施工。 　　竣工验收：受理客户竣工检验申请后，与客户预约检验时间，并及时通知本单位参与工程验收的相关部门。竣工检验时，应按照国家、电力行业标准、规程和客户竣工报验资料，对受电工程进行全面检验。发现缺陷的，应以书面形式一次性通知客户，复验合格后方可接电。 　　供用电合同签订：合同文本审核批准后，将供用电合同文本送交客户审核，如无异议，由双方法定代表人、企业负责人或授权委托人签订，合同文本应加盖双方的“供用电合同专用章”或公章后生效。 　　装表接电：正式接电前，完成接电条件审核，并对全部电气设备做外观检查，确认已拆除所有临时电源，并对二次回路进行联动试验。增容客户还应拆除原有电能计量装置，抄录电能表编号、主要铭牌参数、止度数等信息，并请客户签字确认。装表接电完成后，应及时收集、整理并核对归档信息和报装资料，建立客户信息档案和纸质档案。 　　1.2业扩报装的特点 　　业扩报装工作应全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守供电服务国家相关规定，坚持把客户作为服务的中心，不断的优化业扩报装工作的流程，具有“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的特点。 　　2、电力企业业扩报装管理中存在的若干问题 　　2.1确定与客户建立供用电方案阶段 　　供用电方案直接决定着用电报装工程量的大小和该工程费用的高低，电力路线的走向、电力点的选择以及导线截面的大小和电力方式的选择都会对整个工程的造价产生重大的影响。同时，相应设备（如变压器、电缆、开关型号、电缆长度等）的选择也会对工程造价产生较大影响。在此阶段，倘若用电客户利用不正当的手段简化或改变了供用电方案，就会大大降低整个用电报装工程造价，进而损害企业的利益。 　　2.2报装工程施工阶段 　　目前来看，电力供应市场的竞争日益激烈，施工单位因利益的诱导可能会在施工时改用低价设备或不合理的节省材料，因此施工质量难以保证；在检查验收时，因验收人员来自不同的部门，加上施工资料上报的不及时，很难做到对整个报装工程的全面监督。 　　2.3合同洽谈和设备采购阶段 　　在签订合同时，很多用电客户会对电力企业的工作人员进行“收买”，目的在于降低报装工程的造价，对此若无严格的管理机制，就会为个别工作人员提供以权谋私的机会；在设备采购时，由于生产厂家众多、同型号和规格的产品数量和质量参差不齐，所以产品价格的差异也较大。如果不对设备采购环节进行制度化规范，很难确保质量和企业利益。 　　2.4客户用电报装受理阶段 　　实际中，很多用电客户往往会通过熟人或托关系进行报装用电，当报装工作人员在受理供用电关系的过程中因为碍于情面而违规操作，结果就损害了电力企业的利益。 　　根据以上概述，电力企业业扩报装工作管理系统对我国电力企业的发展带来了非常大的帮助，但基于以上问题的存在，电力企业业扩报装工作管理系统仍需进一步完善。电力企业业扩报装工作管理系统的应用不但解决了传统服务效率低的问题，而且在具体的电力供用服务上还避免了很多问题的发生，因此，电力企业业扩报装工作管理对我国电力企业的发展意义重大而深远。 　　3、